Juliette COSENTINO

En résumé

Entreprises

• Prowebce. (Malakoff) - Technicien support applicatif

  Grenoble (38000) 2017 - maintenant Société membre du groupe EDENRED, ProwebCE est leader sur le marché de la communication et de la gestion des activités sociales et culturelles des Comités d’Entreprise. Le groupe accompagne plus de 7 000 CSE soit plus de 5 millions de bénéficiaires.
  
  • Support des logiciels de gestion/comptabilité et d’administration de sites Web
  • Suivi des incidents et coordination avec les équipes techniques internes (Développement, hébergement, Projet).
  
  
  

• CGI - Technicien support applicatif

  Grenoble (38000) 2013 - 2017 Pour le compte d'ERDF et dans le cadre du projet SCAF (Support Conduite et Administrations Fonctionnels des applications et des échanges)
  
  Support des applications métiers (web et clients lourds) :
  • Prise en charge des appels, analyse et résolution des incidents applicatifs.
  • Suivi des incidents et coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support
  • Enregistrement et suivi du portefeuille des demandes.
  • Réalisation de reporting / procédures / documents de formation.
  • Participation aux montées de version (recette, validations fonctionnelles, tests interconnectés).

• Keolis Lyon (Lyon) - Chargée de la Relation Client

  Lyon (69000) 2012 - 2014 Keolis Lyon est chargé de l’exploitation du réseau de transports en commun lyonnais, avec plus de 4 500 collaborateurs garantissant la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort du réseau TCL.
  
  • Réception d’appels et gestion de la clientèle.
  • Suivi administratif des dossiers (enregistrement et traitement).
  • Support aux utilisateurs pour l'offre E-Técély (rechargement à distance des cartes d'abonnement).
  
  Chargée d'information voyageurs :
  • Mise à jour du site internet et du serveur vocal en situation perturbée.
  • Coordination avec les différentes équipes (Régulation, Sécurité).

• Keolis - Lyon (69) - Chargée de clientèle

  lyon 2011 - 2011 • Réception d’appels et gestion de la clientèle.
  • Suivi administratif des dossiers (enregistrement et traitement).
  

• AVISO DIRECT - Chargée de Clientèle

  LYON 2009 - 2009 • Émission d'appels pour prise de RDV.
  • Qualification de fichiers.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel