Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Massage
Internet
Merchandising
Entreprises
Zein
- DIRECTRICE DES OPERATIONS
2009 - maintenantParticipation à la stratégie commerciale et mise en œuvre
Suivi du CA et analyse des indicateurs (statistiques de ventes, rentabilité)
Ouvertures des nouveaux centres (Rouen, Marseille, La Chapelle d'Armentières, Roubaix, Nancy, Paris, Troyes)
Coaching des équipes d'encadrement (8 responsables de centres)
Mise en place de challenges de motivation (fixation d'objectifs à réaliser)
Elaboration et animation des formations : développement des compétences techniques (protocoles de soins) et managériales
Sélection des partenaires (environ 10 fournisseurs) et gestion des stocks
Contrôle opérationnel des établissements (hygiène, sécurité, technique)
Réalisation des actions promotionnelles (offres mensuelles, événementiels)
Lancement et prise en charge du Zein Boutique : mise en avant des formules, traitement des commandes et SAV
ZEIN
- DIRECTRICE
2006 - 2009Interface entre les établissements et la direction.
Animation des équipes commerciales: mise en place de challenges de motivation
Accompagnement des collaborateurs dans l'animation de leur point de vente.
Suivi satisfaction clients : clients mystères, analyses et recommandations.
Participation à l'ouverture d'un nouveau centre (Nantes)
Renforcement de la visibilité de la marque (PLV, flyers, affichages extérieurs)
ZEIN
- RESPONSABLE DU CENTRE DE LILLE WAZEMMES
2005 - 2006Management et recrutement de l'équipe (2 adjointes, 15 esthéticiennes)
Développement de l'activité (70K EUR mensuels) et optimisation de la satisfaction client
Production de reportings journaliers
Mise en avant de l'établissement au travers d'actions clients (soirées à thèmes)
Elaboration des plannings
Gestion litiges clients
Respect des procédures d'hygiène
ZEIN
- RESPONSABLE DU CENTRE DE LILLE WAZEMMES
2005 - 2006Management et recrutement de l'équipe (2 adjointes, 15 esthéticiennes)
Développement de l'activité (70K EUR mensuels) et optimisation de la satisfaction client
Production de reportings journaliers
Mise en avant de l'établissement au travers d'actions clients (soirées à thèmes)
Elaboration des plannings
Gestion litiges clients
Respect des procédures d'hygiène
ZEIN
- RESPONSABLE DU CENTRE DE LILLE WAZEMMES
2005 - 2006Management et recrutement de l'équipe (2 adjointes, 15 esthéticiennes)
Développement de l'activité (70K EUR mensuels) et optimisation de la satisfaction client
Production de reportings journaliers
Mise en avant de l'établissement au travers d'actions clients (soirées à thèmes)
Elaboration des plannings
Gestion litiges clients
Respect des procédures d'hygiène
ZEIN
- RESPONSABLE ADJOINTE DU CENTRE DE LILLE WAZEMMES & Référent
2004 - 2005Référent auprès de l'équipe en l'absence du manager
Responsable de la caisse (contrôle quotidien de la caisse, remises en banque)
Merchandising : mise en avant des produits selon la saisonnalité et les offres commerciales
Participation à la production du planning
ZEIN
- RESPONSABLE ADJOINTE DU CENTRE DE LILLE WAZEMMES & Référent
2004 - 2005Référent auprès de l'équipe en l'absence du manager
Responsable de la caisse (contrôle quotidien de la caisse, remises en banque)
Merchandising : mise en avant des produits selon la saisonnalité et les offres commerciales
Participation à la production du planning
BEAUTY SUCCESS (Parfumerie)
- CONSEILLERE
2002 - 2004Analyse des besoins clients et conseils
Réalisation de soins (épilations, soins visage, massages)
Mises en avant commerciales (vitrine, nouveautés produits) et tenue de la parfumerie
FORMATION SUPERIEURE
BEAUTY SUCCESS (Parfumerie)
- CONSEILLERE
2002 - 2004Analyse des besoins clients et conseils
Réalisation de soins (épilations, soins visage, massages)
Mises en avant commerciales (vitrine, nouveautés produits) et tenue de la parfumerie
