Mes compétences :
Management
Formation
Relation client
Mobilité internationale
Assurance santé
Vente BtoC / BtoB
Recrutement
Fidélisation
Marketing opérationnel
Entreprises
April International Expat
- Responsable Conseil Client
LYON Cedex 032012 - maintenantAnimation d'une équipe de 9 conseillers clients en front office dont la mission est de répondre aux demandes multilingues et multicanales (téléphone, e-mail, physique, courrier) en avant-vente et en après-vente en BtoC. Mise en place d'outils de suivi de l'activité au niveau téléphonique, qualité et d'accompagnement du client. Réponse en support aux apporteurs BtoB. Remontée des tendances marché et terrain aux différents services de gestion, support (marketing, web-marketing) et Direction et, mise en place d'actions commerciales ou de préservation du portefeuille. Sélection des profils, recrutement et formation des conseillers clients. Organisation et animation de formations internes et intra-sevices dans le but d'affiner la qualité des réponses apportées aux clients (ex. formation qualité rédactionnel des écrits clients, accueil téléphonique, etc.).
April International Expat
- Superviseur Service Client
LYON Cedex 032011 - 2012Supervision d'une équipe de conseillers clients de 6 personnes. Accompagnement opérationnel dans la réponse apportée aux prospects et clients en portefeuille internationaux, réalisation des planning d'équipe, mise en place et animation de formations internes. Gestion des réclamations et liens avec les équipes de gestion et support.
April International Expat
- Conseiller Client
LYON Cedex 032010 - 2011Accompagnement et réponse aux demandes multilingues des prospects et clients par téléphone, e-mail et physiquement, orientation commerciale et lien avec les différents services commerciaux et de gestion. Gestion de la réclamation.
Université Paris III- Sorbonne Nouvelle
- Allocataire de recherche en Sciences Politiques
2006 - 2009
AXA assistance France
- Aide chargé d'assistance médicale
2000 - 2006Expérience saisonnière de 2000 à 2006. Analyse des demandes clients et accompagnement, vérification des garanties, organisation des prestations d'assistance rapatriement sanitaires en France et à l'International, relation avec les prestataires et bureaux locaux. Mise en place des prestations, contrôle opérationnel et lien avec le Plateau médical France.
