Julio VALDEBENITO

En résumé

Entreprises

• April International Expat - Responsable Conseil Client

  LYON Cedex 03 2012 - maintenant Animation d'une équipe de 9 conseillers clients en front office dont la mission est de répondre aux demandes multilingues et multicanales (téléphone, e-mail, physique, courrier) en avant-vente et en après-vente en BtoC. Mise en place d'outils de suivi de l'activité au niveau téléphonique, qualité et d'accompagnement du client. Réponse en support aux apporteurs BtoB. Remontée des tendances marché et terrain aux différents services de gestion, support (marketing, web-marketing) et Direction et, mise en place d'actions commerciales ou de préservation du portefeuille. Sélection des profils, recrutement et formation des conseillers clients. Organisation et animation de formations internes et intra-sevices dans le but d'affiner la qualité des réponses apportées aux clients (ex. formation qualité rédactionnel des écrits clients, accueil téléphonique, etc.).

• April International Expat - Superviseur Service Client

  LYON Cedex 03 2011 - 2012 Supervision d'une équipe de conseillers clients de 6 personnes. Accompagnement opérationnel dans la réponse apportée aux prospects et clients en portefeuille internationaux, réalisation des planning d'équipe, mise en place et animation de formations internes. Gestion des réclamations et liens avec les équipes de gestion et support.

• April International Expat - Conseiller Client

  LYON Cedex 03 2010 - 2011 Accompagnement et réponse aux demandes multilingues des prospects et clients par téléphone, e-mail et physiquement, orientation commerciale et lien avec les différents services commerciaux et de gestion. Gestion de la réclamation.

• Université Paris III- Sorbonne Nouvelle - Allocataire de recherche en Sciences Politiques

  2006 - 2009

• AXA assistance France - Aide chargé d'assistance médicale

  2000 - 2006 Expérience saisonnière de 2000 à 2006. Analyse des demandes clients et accompagnement, vérification des garanties, organisation des prestations d'assistance rapatriement sanitaires en France et à l'International, relation avec les prestataires et bureaux locaux. Mise en place des prestations, contrôle opérationnel et lien avec le Plateau médical France.

Formations

• IHEAL Institut Des Hautes Etudes De L'Amerique Latine , Sorbonne Nouvelle

  Paris 2006 - 2009 Doctorat en Sciences Politiques (niveau)

• IHEAL Institut Des Hautes Etudes De L'Amerique Latine , Sorbonne Nouvelle

  Paris 2005 - 2006 Master 2 Recherche '' Études Internationales '', spécialité '' Études latino-américaines'', mention Droit Public / Sciences Politiques

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 2004 - 2005 Maîtrise de Droit Public, mention Droit International

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 2003 - 2004 Maîtrise de Droit Privé, mention Carrières Judiciaires et Sciences Criminelles

Réseau

• Athéna KARIMI

• Aude SENI

• Ichrak AMRHAR

• Juliana FRANCO

• Katia Coen GUIDE MOBILITE INTERNATIONALE

• Mélanie LEROY

• Pauline POINOT

• Philippe ROUSSEAU

• Thierry MAUPIN