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Airbus Helicopters
- Chef de Projet CRM Salesforce
Blagnac
2018 - maintenant
- Encadrement d’une équipe de consultants externes (Salesforce) et internes multi-compétences
- Gestion de projet (planification, Kick Off, réunions de pilotage, relations avec les sous-traitants, gestion de budget, …)
- Validation de la solution fonctionnelle avec les équipes Airbus
- Validation de la solution technique (interfaces, problèmes de sécurité et d’accès aux données, …)
- Suivi du projet, reporting
- Préparation du passage en TMA
- Préparation des appels d’offre pour les futures phases du projet (intégration de CPQ, …)
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Devenson
- Directeur de Projets Salesforce
Aix-en-Provence
2017 - 2018
- Projects Owner – prise en charge totale des projets CRM Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) sur différents comptes clients (LVMH, Thales Air Systems, Carglass, Carboat Media, …)
- Gestion de projets (planification, présentation de la solution technique, Kick Off, réunions de pilotage, relation Client, gestion des budgets, passage en TMA …)
- Encadrement d’une équipe de consultants Salesforce multi-compétences
- Réponse aux appels d’offres
- Suivi multi-projets (toutes industries)
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Bnp Paribas
- Freelance CRM Expert
Paris
2016 - 2017
Dans l’équipe « Projet » de BNP IT Group :
- Veille technologique
- Pilotage des activités TMA
- Management des projets de migration et de mise en production des nouvelles versions d’application « Personal Finances »
- Mise en production de nouveaux environnements CRM (cloud privé)
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CSC Computer Sciences
- Senior Manager et Directeur Technique dans Salesforce BU
MONTAUBAN
2016 - 2016
Dans le département « Salesforce Transformation Digitale » de CSC, management de l’équipe des Consultants techniques :
- Ressources management (recrutement, staffing, gestion de carrière)
- Gestion des compétences (planning des certifications Salesforce)
- Project Management (Ditecteur Technique sur les projets Salesforce)
- Responsable de gestion de partenariat entre CSC et Salesforce (avec l’objectif pour CSC France de devenir la partenaire Platinum)
- Participation à la réponse aux appels d’offres
- …
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Van Cleef & Arpels
- E-Commerce Release Manager
Paris
2016 - 2016
Dans le département Digital de Van Cleef & Arpels management et coordination des projets de mise en production des nouvelles versions et fonctionnalités sur le site Web de Van Cleef & Arpels.
- Coordination de développement de nouvelles fonctionnalités et les corrections des bugs par l’équipe de développement offshore
- Management des projets d’optimisation du site (navigation, amélioration des performances)
- Test fonctionnels et techniques avec validation de la solution par le Business
- Gestion des environnements
- Gestion de problèmes de sécurité
- Coordination de la mise en production et déploiement de la solution
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Euler Hermes
- Responsable de Développement / Projet Galileo chez Euler-Hermes
Courbevoie
2015 - 2015
Management des équipes internes et externes pendant le développement et la mise en production de la solution IDIT (éditeur Sapiens) d’une application métier Assurance Crédit.
- Implémentation des nouvelles fonctionnalités (par l’équipe de développement d’éditeur)
- Développement des interfaces avec d’autres applications du Groupe (l’équipe de développement interne)
- Développement et validation des documents contractuels (l’équipe de développement interne)
- Amélioration des performances de l’application
- Gestion de problèmes de sécurité
- Test fonctionnels et techniques avec validation de la solution par le Client
- Préparation de la mise en production et déploiement de la solution
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AccorHotels
- Lead Architect CRM Siebel
Paris
2015 - 2015
Préparation de la migration du CRM Siebel vers Siebel Innovation Pack 2015
- Design et validation des environnements
- Validation de processus de la migration (installation, Siebel Repository merge, changement de modèle des données, tests, etc.)
- Résolution des problèmes
- Transfert des compétences et de best practices
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Bouygues Telecom
- Architecte Technique CRM Siebel
Meudon
2014 - 2015
Sur le projet de mise en production d'un environnement CRM B to B, intervention sur site sur la mise en place d'environnement de la production CRM Siebel 8.1:
- leadership et coordination des équipes techniques et fonctionnelles (management de l’équipe de développement offshore, équipes réseau, DBA, VMware, NAS, suivi de test, etc.).
- gestion des priorités, proposition des axes d'amélioration des performances, gestion de problèmes de sécurité,
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Consultant Indépendant - Freelance
- Architecte Technique Senior / Consulting Technical Manager
2011 - 2014
Plusieurs missions:
- Interventions sur problématiques CRM (Siebel on Premise, Oracle CRM OnDemand)
- Assistance Technique (Architecture Technique, upgrade (Siebel 7.x vs Siebel 8.x, …)
- Gestion de situations de crise (problèmes de production).
- Interventions pour SoftNet Holdings (Luxembourg) - audit et business development, project management, pilotage de la mise en production de nouvelles versions des logiciels, pilotage de la production informatique (par intérim), scope analysis pour l’implémentation du CRM, assistance technique, etc.
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Oracle France
- Consulting Technical Manager
Colombes
2006 - 2010
- Pilotage / Déploiement / Intégration de logiciels : France et international
- Design, sizing, intégration, installations et exploitations des environnements CRM
- Architecture technique SI / CRM
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Siebel Systems France S.A.S.
- Senior Consultant / Technical Architect
2000 - 2006
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TECSI
- Consultant / Project Manager
1997 - 2000
- Direction de Projet de déploiement de plusieurs Centres d’Appel pour Vivendi Water (retroplanning, collecte d’informations, communication, formation, matériel télécom et informatique, installation et paramétrage des logiciels, documentation, mise en production, assistance au démarrage, extension du périmètre, gestion des sous-traitants)
- Pilotage de la mise en place d’un système de facturation (Arbor BP de Keenan) pour la Branche Entreprise de France Télécom au niveau national (retroplanning , création d’une équipe d'assistance, l’établissement du dossier de déploiement de la Facturation d’Entreprise et sa présentation, pilotage des opérations de déploiement)
- Pour le compte de France Télécom / GPSI (Généralisation des Projets et des Systèmes d’Information), pilotage de la mise en place des nouveaux logiciels FT de facturation-recouvrement et gestion client sur l’ensemble des sites de production de France Télécom.
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AUSY
- Chef de Projet / Responsable de déploiement
Sèvres Cedex
1995 - 1997
Déploiement d’un système de prise des commandes dans l’ensemble des points de vente Intermarché en Pologne.
- Choix d'une solution technique avec estimations des coûts (logiciels et matériel)
- Participation dans la conception et réalisation des travaux (équipement et spécification fonctionnelle)
- Gestion de l’équipe des consultants locaux
- Déploiement du matériel, des logiciels, formation des utilisateurs
- Assistance aux utilisateurs, gestion de problèmes
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INTEGRO A.C.S.
- Chef de Projet
1990 - 1995
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SITINTEL
- Ingénieur d’Etudes
1989 - 1990
