MATADI
1.Présentation:Je m'appelle Justin MALUNDAMA de Congo-Kinshasa, diplomé en sciences commerciales et financieres de l'Institut Supérieur Techinique et Commercial de Kinshasa. Je Travaille dans une société de telecommunication Airtel pres de 6 ans dans le domaine de service client. plusieurs années comme chef de centre et actuellement chargé de prepaid &activation des cartes prépayées de la région avec plusieurs intérims comme Regional Customer Care Supervisor (Bas-Congo,Bandundu et Equateur) et Regional Prepaid&Voucher activation à Kinshasa
2.Atouts: - Forte capacité de gerer;- Experience client, -Gestion du personnel,- Organisation du travail et méthodique;-Creativité;- Excellencte connaissance dans l'approche clientèle;-Sensibilité Culturelle;-Sens de l'écoute et de negociation;-Sens du relationnel;- Pro-activité et engagé;- Forte capacité d'analyse et de traitement de bases de données;-Excellente aptitude à la communication tant oral que par écrit;- Aptitude interpersonnelles;-Permis de conduire.
3.Ambition: travailler dans une grande société qui met au centre d'intéret le client afin de remonter la qualité de service client entre autre prise en charge client, sondage de la satisfaction client ,relation client, besoin du client etc ...et organiser le travail ; gerer l'actif de la société.
4.formations suivies relatives à la gestion de la clientele:
* I care( je prends soins de)
*Up selling et Cross selling
*Charte experience client
*Gestion de showrooms et du personnel
* Relation avec le client(cours en ligne)
*Contact avec le client sur terrain(cours en ligne)
* Services sur la valeur ajouté(VAS)
*Formation en ligne avec certicifat sur la lutte contre le blanchissement d'argent et contre le financement du térorisme
Mes compétences :
Organisation du travail
