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Justine LECOMTE

Rennes

En résumé

Dynamique, positive, appréciant le contact et le suivi client ainsi que les échanges et partenariats entre collaborateurs.
Je cherche à mettre à profit mes compétences dans un nouvel emploi, qu'il soit dans le secteur bancaire ou autres, tels que l'immobilier ou touristique... Domaines d'activités que je serai ravie de découvrir.

Mes compétences :
Word
Excel
Power point
Sens du contact
Service client
Assistance téléphonique
Contact client
Suivi commercial et administratif
Suivi clientèle
Gestion de la relation client B2B
Assistance client

Entreprises

  • Meilleurtaux Placement - Technicien Support Assistance Client / Middle office

    Rennes 2021 - maintenant Pôle middle office chez Meilleurtaux Placement, acteur majeur du courtage financier et patrimonial, proposant une offre complète de produits financiers (Assurance Vie, bourse, retraite, défiscalisation, immobilier...), filiale du groupe Meilleurtaux.
    - Assister les clients, souscripteurs de produits financiers, dans les difficultés techniques et interrogations rencontrées au cours de la vie de leurs placements
    - Répondre aux demandes techniques et administratives des clients
    - Gestion des réclamations clients
    - Répondre aux demandes des partenaires fournisseurs (assureurs et sociétés de gestion)
    - Répondre aux demandes de suivi, conformité et régularisation des partenaires fournisseurs (assureurs et sociétés de gestion)
    En collaboration avec les équipes back-office et conseillers (front office).

  • Akagora - Assistante commerciale et administrative

    Administratif | Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35230) 2020 - 2021 Gestion administrative, gestion commerciale, gestion comptable, gestion administrative du personnel, gestion de la paie :
    Suivi des dossiers clients, interface entre les collaborateurs (commerciaux, techniques, gérant) et les clients, suivi et optimisation de tableaux de bord. Gestion des mails, du courrier, du téléphone. Suivi du personnel : recrutement, contrat, mutuelle, prévoyance, bulletins de paie avec variables, absences, formalités de fin de contrat, etc… Facturation clients (devis, factures, avoirs) et fournisseurs, suivi du compte en banque, gestion des contrats/partenariats en collaboration avec la direction, etc...

  • Banque Populaire Grand Ouest - Conseiller services clients

    Saint-Grégoire (35760) 2013 - 2019 2018/2019 : Au sein du service Middle Back Office Placements, fonction support aux agences sur le périmètre de l'épargne monétaire (PEL, LEP, livret A, CEL, livrets non réglementaires, CAT...) ainsi que sur l'épargne financière (PEA, CTO, parts sociales) dans le but de satisfaire les demandes clients (transferts, souscriptions, recherches, suivi réglementaire...)

    2015/2018 : Au sein du service Direct Entreprises, en contact direct avec nos clients entreprises (PME et Grandes Entreprises) et en partenariat avec leurs agences, par appels entrants et sortants, mails et courriers. Fonction de middle office, notre rôle est d'assister les clients et de leur apporter une réponse d'experts à leurs demandes quotidiennes concernant leurs opérations de gestion courante et leurs besoins court terme (virements, traites (domiciliations, émissions), avances sur factures et sur marchés (dailly), billets financiers, recherches...).

    2014/2015 : Au sein du service Expertise Flux, appels sortants auprès des syndics de copropriétés dans le cadre de la loi Alur relative aux comptes séparés des copropriétés. Analyse de chaque situation client, accompagnement, suivi, récupération des documents administratifs nécessaires à la mise en conformité à la loi et proposition d’une offre packagée adaptée à leurs besoins concernant la gestion de leurs opérations (logiciel et transmission Ebics).

    2013/2014 : Au sein du service Échanges InterBancaires, contact téléphonique (appels sortants) auprès des clients professionnels afin de les équiper d’un système d’authentification forte dans le cadre de leurs traitements d’opérations bancaires informatisées (télétransmission). Argumentation commerciale afin de convaincre les clients de l’évolution. Assistance, formation au système et suivi des résultats. Seconde activité : SAV clients concernant la télétransmission de fichiers via Ebics (virements sepa, de trésorerie, prélèvements et LCR). Réponse aux appels et mails entrants clients et conseillers en agence pour traiter les demandes et réclamations sur ce sujet.

  • Crédit agricole - Conseillère accueil

    Rennes (35000) 2012 - 2013 Accueil des clients, appels entrants et sortants (rebonds et évènements commerciaux), vente de produits et services (livrets, cartes bancaires, PEL, services…), proposition d’assurances, vente de rendez-vous, gestion quotidienne de l’agence, gestion et suivi des demandes et réclamations clients, gestion des dépôts et retraits dans le local sécurisé, gestion des distributeurs.

  • SFR Business Team - Assistante Commerciale / Fonction support à la distribution

    Saint-Herblain (44800) 2011 - 2012 Création de tableaux de bord, d’outils de reporting et actualisation permettant de suivre les résultats (ventes et résiliations sur le fixe et le mobile) et de mesurer la productivité des commerciaux. Support, aide apportée aux ingénieurs commerciaux dans leurs missions quotidiennes.

  • Crédit Agricole - Conseiller Clientèle

    Nantes (44000) 2009 - 2011 Accueil des clients, gestion des appels entrants et sortants (phoning), gestion courante de l’agence, réponse aux demandes et réclamations des clients, prise de rendez-vous, vente de produits et services simples.

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