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NADERA PUB
- Chargé de développement
2010
Réaliser le plan de communication (définition des actions et moyens, élaboration planning)
Initialiser le projet marketing (ciblage et positionnement, notoriété, politique produit)
Participer à l’élaboration des campagnes publicitaires (Presse, infographie et web)
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Forum Careers in Morocco
maintenant
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EDF
- Intégrateur applicatif
Paris
2014 - maintenant
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MIT Consulting
- Chef de Projet Systèmes d'Information
2012 - 2014
Groupe France Télécom / Orange :
Contexte :
Mission chez Orange SA, 3 projets d’optimisation de la relation client :
Dématérialisation des courriers clients via la GED et une plateforme de stockage
Moteur de workflow et traitement des courriers clients entrants
Interface d’envoi des correspondances personnalisées aux clients sms mails courriers
Réalisation :
o Identifier les besoins, définir les objectifs et impacts, étudier la faisabilité, suivre la réalisation et le budget
o Etudier les besoins des métiers : direction de la relation client, centres de traitement des courriers entrants
o Etudier les différentes solutions, en préconiser les plus adéquates avec les objectifs et les moyens du client
o Définir les enjeux, les impacts organisationnels, les prérequis et les gains associés à la solution proposée
o Rédiger le cahier des charges et les contrats d’interfaces
o Planifier les projets, gérer et contrôler le triptyque coût-délais-qualité
o Préparation et présentation des jalons en comité de pilotage du système d’information
o Organiser les instances du projet et pilotage de la phase des tests
o Coordonner avec le service sécurité SI pour les procédures d’ouverture des flux des web services
o Piloter la Conduite du changement et formaliser les livrables
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VetyDeal
- Chef de Projet e-commerce
2011 - 2012
Identifier les besoins, définir les objectifs et impacts, étudier la faisabilité
Etudier les différentes solutions, en préconiser les plus adéquates avec les objectifs et les moyens du client
Concevoir l’architecture fonctionnelle en adéquation avec les règles de gestions
Rédaction du cahier de charges, des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées
Piloter la réalisation du projet : planification avancement et écarts, contrôle des prestataires, suivi budget
Planifier les tests de performances : méthodologie, plan et scénarios, diffuser les résultats et les solutions
Piloter et coordonner les différentes équipes: agence de communication, développeurs, hébergeur, éditeur
Mettre en place les processus d’automatisation et de dématérialisation de la relation client et après-vente
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TOTAL
- Coordinateur Projet E-business
COURBEVOIE
2010 - 2011
Effectuer l’analyse de l’existant, identifier les besoins - étudier la faisabilité, proposer des solutions
Participer au pilotage du projet New Web Total (www.total.fr) :
Assurer le reporting et la communication projet, Suivi du planning, création et suivi des indicateurs
Participer à la recette et organiser les différents tests (Quality Center) : préparer et organisation des TNR et TMC
Contribuer à la conduite du changement : accompagnement métier et conception des supports à la formation (réalisation d’un espace collaboratif Sharepoint)
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VSP CITROËN
- Chargé de Livraison
2009 - 2009
Piloter les opérations de la livraison véhicules – assurer le reporting et le suivi d’activité : 150 livraisons/mois
Assurer la relation avec la division entreprise pour les clients sous protocoles nationaux
Gérer la relation client grands comptes
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Ventes Sociétés Paris CITROËN
- Chargé de mission
2008 - maintenant
Assurer le suivi opérationnel des clients (suivi des commandes et des livraisons)
Optimiser le traitement des commandes (diagnostic général, rapport de situation, suggestions d’amélioration)
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Totalgaz
- Chargé de Clientèle
COURBEVOIE
2007 - 2009
Assurer le suivi opérationnel des clients (suivi des commandes, relances clients, gestion des retards de livraison) : traitement de +1200 clients par an
Encadrer et former les chargés de clientèle - Veiller à la réalisation des objectifs
