Kader TOUBA

En résumé

Entreprises

• Europcar International - Manager Service Desk International

  Montigny-le-Bretonneux 2013 - 2014 Europcar International, Voisins-le-Bretonneux (France) , CDI
  * Gestion de l'activité de support des Services Desk Europcar France et Australie en tant qu'entité unique
  
  * Mise en place d'un Service Desk en Australie
  
  * Production, analyse du reporting et suivi de de la qualité de service
  
  * Pilote des processus « Gestion des incidents et demandes» et « Gestion des accès », veille au respect des
  processus
  
  * Participation à l'audit interne de suivi pour la certification ISO 9001 (bureau Veritas)
  
  * Mesure de la satisfaction client, gestion des réclamations
  
  * Responsable de la communication utilisateurs

• Europcar International - Chef d'équipe International Service

  Montigny-le-Bretonneux 2008 - 2013 * Backup du manager, coordination de l'activité, interface avec toutes les équipes IT et le business
  
  * Encadrement et gestion d'une équipe de 12 techniciens support niveau 1
  
  * Gestion administrative et élaboration du planning, préparation et animation des réunions de service
  
  * Suivi des performances de l'équipe, réalisation des entretiens d'évaluation et mise en place "d'incentives"
  
  * Recrutement des agents et validation du plan de formation
  
  * Référent technique et support opérationnel aux agents
  
  * Production et analyse du reporting de l'activité (volumes, indicateurs de qualité et de suivi de performances,
  contrats de service et engagements, mise en place et suivi d'actions d'amélioration)

• Europcar International - Technicien Support Helpdesk Trilingue

  Montigny-le-Bretonneux 2006 - 2008 * Support et assistance aux utilisateurs sur les domaines bureautique (hardware et software), réseau et
  applicatif
  
  * Gestion des incidents et demandes
  
  * Gestion et administration des comptes AD/ldap, Citrix, Datawarehouse, Business Objects WebI/Infoview et
  métiers
  
  * Respect des processus et procédures sous la responsabilité du Service Desk
  
  * Contribution à la capitalisation de la connaissance par la rédaction de notes techniques
  
  * Gestion de la communication vers les utilisateurs du SI

• Philips Semiconductors (devenu NXP Semiconductorsen 2006) - Développeur

  2003 - 2004 Philips Semiconductors (devenu NXP Semiconductorsen 2006)  Hambourg (Alemagne)  CDD 
  * Développement en C/C++ d'un logiciel d'analyse de séquences vidéo pour le standard H.264
  
  * Développement d'interfaces homme-machine (IHM) multiplateformes basées sur la bibliothèque wxWidgets

Formations

• Université Technique De Hamburg-Harburg (Hambourg)

  Hambourg 2002 - 2004 Université Technique Hambourg-Harbourg en Alemagne (TUHH)
  * Études d'ingénieur en Génie Électrique

• ENSEEIHT

  Toulouse 2000 - 2001 * Programme d'échanges Socrates/Erasmus