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VINCI ENERGIES
- COORDINATRICE LOGISTIQUE INTERNATIONALE
Montesson
2010 - maintenant
- Gestion des déplacements des expatriés du personnel VINCI GSS OIL & GAS : billets d'avion, de train, nuitées d'hôtel et voiture par le biais des plannings mis en place. Au total, gestion de la logistique de plus de 200 personnes à travers le monde : international ou français
Utilisation quotidienne de l'anglais par téléphone, à l'écrit ou en face à face avec le personnel recruté.
- Gestion des notes de frais, des équipements de travail (EPI), des demandes et du parc d'ordinateurs portables
· Vérification de la validité des visites médicales, habilitations électriques et autres formations puis en mise en place des rendez-vous et des formations nécessaires en fin de validité du certificat
· Organisation de l'intégration et de l'embauche des nouveaux embauchés : visite médicale du travail et CMETE, des vaccinations, des formations nécessaires pour l'expatriation dans un pays donné (BOSIET, HUET, FREEFALL, HABILITATION ELECTRIQUE, etc.), formalités administratives et d'embauche
· Gestion des visas pour les déplacements à l'étranger des expatriés ou du personnel VINCI GSS OIL & GAS
· Spécialiste et maîtrise des visas Angola, Nigéria, Indonésie, Corée, Congo, Gabon : visas touristiques, affaires, de travail, de courte durée, etc.
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American Express
- CONSEILLERE CLIENTELE PAR TELEPHONE
RUEIL MALMAISON
2010 - 2010
Réception d’appels de la clientèle American Express ayant des questions relatives à leur carte de paiement et les différents avantages.
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Japan Airlines
- SUPERVISEUR DU SERVICE GROUPES
Tokyo
2008 - 2010
- réservation des demandes de groupes confirmées émanant des services commerciaux européens de Japan Airlines. Gestion de litiges, des télex d’autres compagnies aériennes, obtention de la confirmation de sièges auprès du service concerné,
- Prise en charge de la formation du nouveau personnel en français et en anglais par l’écoute et l’assistance de leur prise d’appels.
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Japan Airlines
- AGENT DE RESERVATION
Tokyo
2007 - 2010
Agent de réservation
· en charge de la gestion des appels à travers toute l’Europe en français et anglais : cotations et réservations de billets d’avions internationaux et domestiques de ou vers le Japon par le biais d’un logiciel interne japonais Axess,
· Gestion des messages automatiques placés dans les queues : rappel des clients Japan Airlines pour leur confirmer la réservation de sièges spécifiques, de repas spéciaux, de retards ou d’annulation de vols, etc.
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Harris Interactive
- Télé enquêtrice internationale
Paris
2006 - 2007
Emission d’appels vers des sociétés françaises pour la collection de réponses concernant certains produits.
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SEMBAT VOYAGES
- CONSEILLERE BILLETISTE EN VOYAGES D'AFFAIRES
2005 - 2005
- ORGANISATION DES VOYAGES D'AFFAIRES POUR LE PERSONNEL DE GRANDES ENTREPRISES FRANCAISES EN COMPTE DANS L'AGENCE DE VOYAGES D'AFFAIRES SEMBAT VOYAGES.
SOCIETES TELLES QUE : INITIAL BTB, KENDLE INTERNATIONAL, EIFFAGE, Q PARK...
- TACHES :
1- RESERVATION, EMISSION, MODIFICATIONS, REMBOURSEMENTS DE BILLETS D'AVION OU DE TRAIN, DE BONS D'ECHANGE D'HOTELS OU DE LOCATION DE VOITURE VIA LE SERVEUR TOURISTIQUE AMADEUS.
2- FACTURATION DE CHAQUE COMPTE SOCIETE POUR CHAQUE SERVICE RENDU VIA LE SERVEUR GESTOUR.
3- RECEPTION ET EMISSION D'APPELS POUR PRISE OU CONFIRMATION DE COMMANDE. CONTACTS PAR TELEPHONE DES LOUEURS DE VOITURES (EUROPCAR, AVIS, HERTZ...), DES HOTELS, COMPAGNIES AERIENNES OU LA SNCF.
4- ACCUEIL DE LA CLIENTELE POUR REMISE DE DOCUMENTS TELS QUE PASSEPORTS, BILLETS OU BONS D'ECHANGE.
5- MISE A JOUR DES PROFILS CLIENTS AVEC LES DONNEES PERSONNELLES TELLES QUE PREFERENCE POUR TELLE OU TELLE COMPAGNIE, SIEGE, ADRESSE PERSONNELLE, CONTACTS PROFESSIONNELS, RESTRICTIONS AU NIVEAU TARIFAIRE... VIA LE SERVEUR TOURISTIQUE AMADEUS.
