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Kanhâ Stéphanie AKOSSAY

Abidjan

En résumé

Je suis diplômée de l'Université Canadienne des Arts, des Sciences et du Management (ex-UICA) avec un BACHELOR EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES.

L’avantage de la formation nord américaine que j’ai reçu réside dans l’opportunité que j’ai eu de construire deux projets de consultance pour des entreprises de la place, me donnant l'occasion de mettre en pratique toutes les connaissances théoriques acquises lors de la formation à l'Université Canadienne.

Aussi j’ai pu me familiariser à différentes activités professionnelles tout en prônant la rigueur, l’autonomie, l’esprit d’équipe et l’excellence dans le travail bien accompli.
De plus, j’ai développé un ensemble d’aptitudes dans plusieurs domaines à travers les différentes activités menées jusqu'à ce jour.

Je suis, depuis le mois de novembre 2008, Conseiller Clientèle Call Center au sein de l'entreprise Moov CI, opérateur de téléphonie mobile en Cote d'Ivoire.

ACTIVITES EXTRA PROFESSIONNELLES
• Activités de consultance en marketing, activités commerciales.
• Co-gérante de « Sayes Design », structure ayant pour activité principale la confection de supports publicitaires, livrets de mariage, et objets d’arts, la confection de corbeilles gourmandes à offrir et la décoration.
• Trésorière et membre de la commission relations extérieures de ma chorale durant l’année 2006.

Mes compétences :
Anglais
Anglais lu
COMMERCE
Communication
Gestion des ressources
Gestion des ressources humaines
Informatique
Langues
Marketing
Microsoft Power point
Microsoft Publisher
Microsoft Word - Excel
Microsoft Word Excel
Ressources humaines

Entreprises

  • Moov Cote d'Ivoire - Conseiller Commerciale Site

    Abidjan 2010 - maintenant
  • MOOV Côte d’Ivoire - Conseiller Clientèle Call Center

    Domont 2008 - 2009 Assurer la prise en charge du client en ligne en :

    • Assurant le traitement des demandes d’informations et d’assistance clients par téléphone
    • Assurant l’enregistrement et en remontant les réclamations reçues au Centre d’Appels Téléphoniques
    • Assurant les appels clients dans le cadre de campagnes d’appels sortants (retour de traitement de réclamation, welcome calls....

    Activités annexes :

    Assistante détachée à la Division Ressources Humaines dans le cadre du projet de mise à jour des fiches de poste de l’ensemble du personnel de MOOV CI :
    • Entretien avec les différents titulaires des fiches de poste en vue de faire le point en termes de disponibilité des fiches ou non.
    • Planification et exécution des travaux en termes de rédaction des contenus des fiches de postes des services concernés.
    • Validation des fiches de poste rédigées et/ou mises à jour et signature en vue de la distribution aux différents titulaires.
  • Agence C’1 plaisir à Abidjan - Stagiaire Assistante Commerciale

    Vannes 2006 - 2008 Mission : assistance à la Direction en vue de répondre au mieux aux besoins de la clientèle.

    • Activité commerciale (gestion et suivi des commandes), prospection (gestion des relations avec la clientèle, recherche de marchés).
    • Conseil à la Direction en termes de décisions marketing et des relations avec les fournisseurs, Rédaction des dossiers d’agrément à l’endroit des clients.
  • Côte d’Ivoire Dèguè (PME) à Abidjan - Consultante sur un projet en Marketing

    2005 - 2005 Mission: établissement d'un plan visant le développement de la notoriété du produit principal de l'entreprise et repositionnement de l'entreprise sur le marché par rapport à la concurrence.

    • Définition des objectifs clients vis-à-vis des besoins de l'entreprise.
    • Recueil des données présentes et définition des actions à mener quant au marketing produit.
    • Etude de marché, dépouillement et analyse des données recueillies.
    • Rédaction du plan marketing pour le produit principal de l’entreprise.
  • Pharmacie Angré à Abidjan - Consultante sur un projet en Gestion des Resssources Humaines

    2004 - 2004 Mission: élaboration d'un outil à même de permettre à l'employeur de faire connaître aux membres du personnel les activités allouées à leurs postes et de s'assurer que les tâches sont correctement exécutées en référence aux fiches de postes.

    • Définition du besoin de l'entreprise en Ressources Humaines.
    • Elaboration de questionnaires à l'endroit du personnel et de la direction de l'entreprise.
    • Analyse des postes et rédaction de fiches de postes en conséquence.
    • Rédaction d’une procédure d’évaluation des postes pour le personnel.
  • Nouvelle SOCOGEC - Stagiaire Comptable

    2003 - 2003 • Traitement des dossiers client à l’aide du logiciel SAGE SAARI(collecte, classement et saisie des pièces comptables, états financiers).
    • Rapprochement bancaire, salaires.

Formations

  • Collège André Malraux (Abidjan)

    Abidjan 2001 - 2001 Obtention du Baccalauréat série D
  • Université Canadienne Des Arts, Des Sciences Et Du Management UCASM ou ex-UICA (Abidjan)

    Abidjan 2000 - 2005 Bachelor en Administration des Affaires ( BAC+4)

    Université Canadienne des Arts, des Sciences et du Management (ex-UICA).
  • COURS SECONDAIRE PROTESTANT (Abidjan)

    Abidjan 1999 - 2000 Terminale D3
  • College International Jean Mermoz (Abidjan)

    Abidjan 1984 - 1999 Elève puis Lycéenne

    Mon école adorée, j'y ais passée presque tout mon cycle primaire et secondaire.

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