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Karen POINDESSAULT

TOULOUSE

En résumé

Mes compétences :
Banque
Pilotage d'activité
Gestion de l'équipe
Conduite du changement
Management
Business
Gestion de la relation client
Financement- Crédit
Analyse et gestion du risque

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Viaxel - Responsable d'équipe

    2010 - maintenant Missions :

    - Animer et motiver 13 conseillers clientèles afin d'atteindre les objectifs de l'agence en termes de production, délai de traitement et qualité de services

    - Définir les priorités de l'équipe, coordonner et répartir les activités entre les collaborateurs

    - Piloter et suivre les résultats de l'équipe

    - Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable d'agence

    - Proposer et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires en termes d'organisation, procédures pour atteindre les objectifs fixés et améliorer le service client

    - Conseiller et/ou assister les collaborateurs dans le traitement des dossiers nécessitant une plus grande expertise, dans le cas d'appels complexes ou particuliers

    - Veiller au respect des procédures internes et de la conformité

    - Recueillir et diffuser l'information ascendante et descendante auprès de l'équipe en collaboration avec le responsable d'agence

    - Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, formation, développement des compétences, évaluation...

    - Accompagner le changement auprès de l'équipe

    Réalisation :

    - L'agence a réalisé 110 % de l'objectif de production en 2016
  • Banque SOFINCO - Groupe CASA - Chargée de Recouvrement

    2003 - 2010

Formations

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