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Karen POINDESSAULT

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Viaxel
  • Responsable d'équipe

Toulouse

En résumé

Mes compétences :
Accompagnement de l'équipe
Recrutement
Formation initiale et continue
Management
Pilotage de l'activité
Atteinte des objectifs
Conduite du changement
Business
Gestion de la relation client
Financement- Crédit
Analyse et gestion du risque
Conformité
Règlementation
Banque

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Viaxel - Responsable d'équipe

    Commercial | Toulouse (31000) 2010 - maintenant Missions :

    - Animer et motiver 16 conseillers clientèles afin d'atteindre les objectifs du centre en termes de production, délai de traitement et qualité de service auprès de nos partenaires

    - Accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers nécessitant une plus grande expertise, des cas particuliers ou dans le cas d'appels complexes

    - Conduire le changement auprès de l'équipe

    - Définir les priorités, coordonner et répartir les activités entre les collaborateurs

    - Piloter et suivre les résultats de l'équipe

    - Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable d'agence

    - Proposer et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires en termes d'organisation, procédures pour atteindre les objectifs fixés et améliorer le service client

    - Veiller au respect des procédures internes, des règlementations bancaires et de la conformité

    - Recueillir et diffuser l'information ascendante et descendante auprès de l'équipe en collaboration avec le responsable d'agence

    - Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, formation, développement des compétences, évaluation...

  • Banque SOFINCO - Groupe CASA - Chargée de Recouvrement

    2003 - 2010

Formations

Réseau

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