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Karim MALEK

AULNAY-SOUS-BOIS

En résumé

En fin de cursus master 2 ESC ISTEC

Mes compétences :
Prospection commerciale
Commerce B2B
Vente
Développement commercial
Marketing stratégique
Analyse de données
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Service et Santé (ELIOR) - Adjoint responsable de zone région IDF et EST

    2016 - 2016 Missions diverses et variés dans plusieurs domaines : • En charge de l’exécution des contrats, fidélisation clientèle et du développement du chiffre d’affaires
    • Contrôle de l’adaptation de l’offre et de l’organisation des attentes clients.
    • Piloter et contrôler les résultats financiers
    • Mise en place de plans d’actions pour atteindre les résultats prévisionnels
    • Développer le chiffre d’affaires par le biais de plans d'actions
    • Analyse des enquêtes de satisfaction et mise en place de plans de progrès
    • Animer les équipes à travers des réunions régulières de zones
    • Gérer les compétences des collaborateurs
    • Missions transverses à la direction d’exploitations

  • IVALIS - Coordinateur de zones

    MAUREPAS 2014 - 2015 • Management d’équipe (effectif de 2 à 12 personnes)
    • Mise en place et coordination d’inventaires

  • TRAVELFACTORY - Chargé de clientèle

    Clichy 2014 - 2014 Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support, aux courriers, et en réceptionnant les appels entrants
    • Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques
    • Gérer les règlements : traitement des soldes, avoirs, chèques vacances, paiement web refusés
    • Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooks, annulations et délogements
    • Assurer la mise à jour, le suivi, la clôture et le classement des dossiers clients
    • Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs
    • Etre au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).

  • Dirickx PRO.SE.DE - Assistant technico-commercial/marketing

    2012 - 2013

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