Karim MENNANA

En résumé

Entreprises

• Ad Maiora - IT Support Engineer

  Thonex 2017 - maintenant

• Coty - IT SUPPORT SPECIALIST – 2nd & 3rd level

  Paris 2017 - 2017 Provide hands-on support for all aspects of IT, Telephony and Mobility for clients and visitors.
  Work with the on-site team to ensure a seamless, coordinated approach to user support at all levels.
  Consult, collaborate and establish effective networks with key global IT groups.
  Maintain an up-to-date knowledge of new and changing IT developments in line with directives.
  Monitor and update ITSM tools and processe

• Darest Informatic - Support IT

  2017 - 2017 Support Helpdesk chez Union Bancaire Privée.
  Création et gestion des tickets sous REMEDY.
  Suivi et clôture des incidents.
  Réception et résolution des problèmes techniques: Applicatifs métiers
  Support des postes de travail, périphériques et appareils mobiles.
  Gestion des comptes et groupes utilisateurs (Active Directory, GPO).
  Environnement ITIL.
  Gestion de systèmes : SCCM.

• TAG Aviation - Support IT- Informaticien

  Genève 15 2016 - 2017 Helpdesk/Assistance utilisateurs, Support sur les applicatifs métiers hardware et software.
  Diagnostique et résolution des incidents software et hardware.
  Suivi des tickets et rapport quotidien
  Prise en main à distance
  Gestion du parc informatique hardware et software (Laptop, desktop, mobile, tablette, imprimantes)
  Gestion de serveurs et comptes(AD, GPO)
  Rédaction et Mise à jour de documentations sharepoint.
  Gestion, installations, administrations Applications Métiers
  Diagnostique, réparation assemblage tours et pc
  Gestion du projet Documentations techniques
  Interventions sur serveurs via Vmware et Citrix.
  
  
  

• RHÔN'TELECOM - Support IT

  CHASSIEU 2016 - 2016 Support Transmission SDH operateur SFR
  Hotline et support transmission fixe et mobile
  Support Technique.
  Prise en charge de l’alerte qualité.
  Diagnostique et résolution des problèmes sur les liens de transmission.
  Expertise technique et rétablissement du fonctionnement.
  Suivi et résolution des tickets incidents transmissions.

• TIBCO - Ingénierie, administration et exploitation du réseau SFR

  Saint-Aignan-Grandlieu 2007 - 2016 Projet DCN
  Support technique, Pilotage et Chargé des projets Ingénierie du réseau IP DCN pour SFR.
  Suivi et Résolutions d'incidents.
  Déploiement, sauvegarde, upgrade de routeurs et switch CISCO.
  
  Transmission SDH:
  • Hotline et support Niveau 2 transmission fixe et mobile
  • Mise en place des process, sauvegarde des équipements réseaux.
  • Suivi et résolution des tickets incidents transmissions.
  
  Commutation:
  • Hotline et support technique
  • Pilotage des opérations
  • Suivi et résolution des tickets incidents
  • Rédaction et mise à jour de documentations.
  • Administration des équipements : Alcatel E10, Ericsson (Axe), Nortel , Nokia.

• SRASAVAC - Technicien informatique

  2007 - 2007 Support IT aux clients internes (Messagerie Lotus, outils informatiques software et  hardware, Windows)
   Gestion du parc informatique
   Programmation de logiciels de facturation sous VB
   Déploiement et l’installation de systèmes et postes de travail
   Management des opérations de serveurs, réseau, sauvegarde.
   Garantie de la disponibilité des systèmes par des procédures de prévention
   Préparation, tests, procédures sur les nouvelles configurations (PC, Windows ...)
   Planification du déploiement, mise en oeuvre, Suivi, support des nouveaux projets.

Formations

• Université Chambéry Savoie

  Chambery 2013 - 2015 Licence pro ISVD: Intégration système voix et données

• EI CESI LYON/ECULLY

  Ecully 2001 - 2003 bac +2 concepteur développeur d'applications clients serveurs

Réseau

• Aicha MANSSOUR

• Emilie NOGUET HERVY

• Frédéric LE GUYADER

• Hélène KERAMBLOC'H

• Jean-Noel RAULT

• Karim MENHOUDJ

• Laurent GINES

• Michaël TRAN

• Talal LAFRIE

• Vincent HENAINE