Mes compétences :
Active Directory
Télécommunications
Exchange
Microsoft Windows Server
Cisco Certified Network Associate
Entreprises
Ad Maiora
- IT Support Engineer
Thonex2017 - maintenant
Coty
- IT SUPPORT SPECIALIST – 2nd & 3rd level
Paris2017 - 2017Provide hands-on support for all aspects of IT, Telephony and Mobility for clients and visitors.
Work with the on-site team to ensure a seamless, coordinated approach to user support at all levels.
Consult, collaborate and establish effective networks with key global IT groups.
Maintain an up-to-date knowledge of new and changing IT developments in line with directives.
Monitor and update ITSM tools and processe
Darest Informatic
- Support IT
2017 - 2017Support Helpdesk chez Union Bancaire Privée.
Création et gestion des tickets sous REMEDY.
Suivi et clôture des incidents.
Réception et résolution des problèmes techniques: Applicatifs métiers
Support des postes de travail, périphériques et appareils mobiles.
Gestion des comptes et groupes utilisateurs (Active Directory, GPO).
Environnement ITIL.
Gestion de systèmes : SCCM.
TAG Aviation
- Support IT- Informaticien
Genève 152016 - 2017Helpdesk/Assistance utilisateurs, Support sur les applicatifs métiers hardware et software.
Diagnostique et résolution des incidents software et hardware.
Suivi des tickets et rapport quotidien
Prise en main à distance
Gestion du parc informatique hardware et software (Laptop, desktop, mobile, tablette, imprimantes)
Gestion de serveurs et comptes(AD, GPO)
Rédaction et Mise à jour de documentations sharepoint.
Gestion, installations, administrations Applications Métiers
Diagnostique, réparation assemblage tours et pc
Gestion du projet Documentations techniques
Interventions sur serveurs via Vmware et Citrix.
RHÔN'TELECOM
- Support IT
CHASSIEU2016 - 2016Support Transmission SDH operateur SFR
Hotline et support transmission fixe et mobile
Support Technique.
Prise en charge de l’alerte qualité.
Diagnostique et résolution des problèmes sur les liens de transmission.
Expertise technique et rétablissement du fonctionnement.
Suivi et résolution des tickets incidents transmissions.
TIBCO
- Ingénierie, administration et exploitation du réseau SFR
Saint-Aignan-Grandlieu2007 - 2016Projet DCN
Support technique, Pilotage et Chargé des projets Ingénierie du réseau IP DCN pour SFR.
Suivi et Résolutions d'incidents.
Déploiement, sauvegarde, upgrade de routeurs et switch CISCO.
Transmission SDH:
• Hotline et support Niveau 2 transmission fixe et mobile
• Mise en place des process, sauvegarde des équipements réseaux.
• Suivi et résolution des tickets incidents transmissions.
Commutation:
• Hotline et support technique
• Pilotage des opérations
• Suivi et résolution des tickets incidents
• Rédaction et mise à jour de documentations.
• Administration des équipements : Alcatel E10, Ericsson (Axe), Nortel , Nokia.
SRASAVAC
- Technicien informatique
2007 - 2007Support IT aux clients internes (Messagerie Lotus, outils informatiques software et hardware, Windows)
Gestion du parc informatique
Programmation de logiciels de facturation sous VB
Déploiement et l’installation de systèmes et postes de travail
Management des opérations de serveurs, réseau, sauvegarde.
Garantie de la disponibilité des systèmes par des procédures de prévention
Préparation, tests, procédures sur les nouvelles configurations (PC, Windows ...)
Planification du déploiement, mise en oeuvre, Suivi, support des nouveaux projets.