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Eunice
- Création (Directeur)
2011 - 2013
3 parties: Petite entreprise (PME).
I. Administration
II. Gestion des ressources humaines
III. Mercantile
IV. Structurer les services en autonomie avec de vrais professionnels en charge de.
Autres:
a. Comptabilité
b. Gestionnaire de parc informatique
c. Analytique
Quelques chiffres (Humblement, société fermée):
• Augmentation du nombre d'employés: 6 à 50 (en poste permanent)
• Chiffre d'affaires <30%
• Création d'un service de qualité à la clientèle dédiée
• CA: 20K€ à 150K€ mensuel
(1.8M € pour la 1ère année, 1.5M € la 2e).
I. Administration
Gestion et organisation
• Superviser et piloter l’activité et la gestion du centre d'appels
• Elaborer les tableaux de bords (Maîtrise des coûts, étude de rentabilité)
• Définir et suivre les indicateurs de vente par secteur
• Déterminer les objectifs commerciaux et contrôler des niveaux de performance
• Optimiser et rationaliser les coûts, stocks, pubs, marges, masse salariale
B.Marketing
• Assurer le service aux clients et son bon suivi
• Négocier les contrats partenaires après les avoir identifiés
• Définir et mettre en place les actions de communication, actions promotionnelles (Interne et externe)
C. Gestion RH
• Recruter, intégrer, former et s’assurer de la montée en compétences et du suivi de carrières
• Créer les contrats de travail, mener les entretiens préalables
• Organiser des élections DP et animer des réunions CE-DP
D. Management: Esprit d'entreprise
• Organiser le travail des différents services sur la base des objectifs
• Dimensionner,encadrer,coordonner et animer les équipes
• Conception des process
• Elaborer des argumentaires et contre-objections
• Réaliser les tableaux de bord de chaque activité avec les indicateurs de performance
• Suivre la mise en œuvre des objectifs et contrôle des résultats
E. Développement commercial
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Eunice
- English: Creation (Director)
2011 - 2013
3 parts:Small business company
I. Administration
II. Human Resource Management
III. Mercantile
IV. Structuring autonomous services with real professionals in charge of.
Others:
a. Accounting
b. IT park manager
c. Analytic
Some numbers (Humbly,society closed):
•Increase in number of employees: 6 to 50 (In permanent position)
•Turnover <30%
•Creating a customer quality service
•CA: 20k€ to 150K€ (1.8M€ for 1st year, 1.5€ 2nd).
I. Administrative
A. Management and organization
• Development and monitoring dashboards (Daily, weekly, monthly, yearly):Expected sheaves
• Supervision and management of the structure
• Cost controls, profitability, statistics, analysis
• Define and track sales by sector indicators
• Identify the society objectives and monitoring performance levels
• Optimization and rationalization of costs, pubs, margins payroll
B.Marketing
• Providing service to prime clients & customers
• Negotiate contract partners
• Define and implement communication actions and promotional activities ( Internal and external).
C.Human Resource Management
• Recruitment, integration, training to rise in skills and help career tracking
• Creation of employment contracts and
initial interviews
• Organization of staff authority (Elections of delegates of personnel, conducting meetings of the works council and authority staff).
D. Management: Team working
• Organize the work of the various services on the basis of objectives
• Sizing, supervise and coordinate the teams
• Forming manager
• Development of arguments and objections with them
• Creation of each activity tables with specific performance indicators with
• Monitoring the implementation of the objectives and results
E. Commercial Development
• Definition and implementation of trade policy
• Monitoring and developing of possible profitability of the structure
• Identification of possible improvement and corrective action plans
• Adaptation of sales and strategies of our society
• Response to tendering.
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Eunice
- II. Chargé de recrutement
2011 - 2013
Au début de l'entreprise, j'étais en charge de tout (Budget restreint au démarrage), j'ai fait par moi-même où (Les bases avec des soutiens/aides externes). Lorsque l'entreprise a commencé à fonctionner correctement et l'effectif en hausse, j'ai recruté de réels professionnels pour ces postes au sein de l'entreprise. J'apprends des autres.
A.Gestion des offres d'emplois
• Définition des profils en liaison avec les opérationnels (Elaboration des annonces)
• Sourcing: Job boards,base de données interne, cooptation, approche directe,cabinet
• Rédaction et diffusion des offres de poste par voie d'annonce (Support presse, UFIPO, Internet, ANPE)
• Réactualisation des offres
• Représenter son entreprise lors de forums pour l'emploi afin d'approcher de futurs collaborateurs
B. Gestion RH
• Recruter, intégrer, former et s’assurer de la montée en compétences et du suivi de carrière
• Créer des contrats de travail, mener les entretiens préalables
• Organiser des élections DP et animer des réunions CE-DP
C. Administration de l’activité de recrutement et développement humain
• Tri et classement des CV reçus (Quotidiennement)
• Suivi des candidatures (Accusé de réception par mail ou courrier)
• Mise à jour et enregistrement
• Gestion de la base de données
D. Compétences complémentaires
• Travaux administratifs liés au recrutement (Réponses suite à entretien, suivi administratif des dossiers, de la préparation des promesses d’embauche aux contrats de travail et déclaration DUE)
E. Développer l'esprit d'entreprise et d'équipe
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Eunice
- II. English: Human Ressources
2011 - 2013
At the start of the company I was in charge of everything (Shoestring budget at start), I did all by myself (The basics with external support/help) later when company was operating well, and the number of employees increased, I hired real professionals for those jobs in the company.
A.RH management
• Recruit (preliminary interviews management), integrate, train and ensure the skills and help the career tracking
• Creation of employment contracts (Re-check, correct and validate by a law firm)
• Choice of enterprise insurance with employees, etc. (Comparison made with them)
B. Management Jobs
• Definition of profiles in link with operational, development of job ads
• Sourcing: job boards, internal database, cooptation, direct approach, recruting firm. Drafting and dissemination of job offers by advertisement (press Support, UFIP, Internet, ANPE)
• Updating the company offers
• Represent the company at employment forum to approach future colleagues.
C.Search, selection and interviews of candidates
• Search for candidates
• Analysis and selection of Curriculum vitae
• Approach by email and by phone for a first selection
• Telephone approach for qualification of candidates
• Conduct maintenance (Evaluation and validation of potential)
• Writing assessments of interviews (Basics provided by professional relationships/partners and Internet)
D. Administration and development of recruitment activity
• Sorting and daily ranking of CV received
• Monitoring of applications (receipt by email or post)
• Update, registration, scheduling of new CV in the database
• Managing the database.
E. Developing Team Spirit and wellness Society Spirit
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Eunice
- III.Mercantile
2011 - 2013
Prospection mercatique
• Veille concurrentielle, identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise
• Participer à la définition du plan d’action commercial, des objectifs et des moyens ( Prospection multicanal, visites terrain, etc)
• Définition et identification des cibles commerciales
• Identifier les clients potentiels à l’aide de fichiers dédiés, d’annuaires et des réseaux professionnels
• Identifier les cibles à potentiel et les circuits de décision au sein des entreprises ciblées
• Prospecter et conquérir de nouveaux clients par des visites sur le terrain et / ou à distance
• Adapter l’offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects
• Négocier avec les clients les prix, les opérations, Ies délais et les quantités
• Elaborer les propositions commerciales (Période test), et les solutions de facturation
Développement et suivi commercial
• Suivi clientèle en vue d'une fidélisation
• Répondre à leurs demandes, rédiger l’offre commerciale, négocier les termes (Découvrir, reformuler, proposer, traiter les objections, conclure)
• Faire signer les bons de commande (closing) et les contrats de vente
• Gestion des commandes: Ouverture de comptes, devis, encours, facturation, recouvrement, livraison, réclamations
• Gestion des litiges et remontées d'informations
Gestion de la relation client
• Effectuer un reporting régulier et adpaté de son activité pour le donneur d'ordres
• Participation à des projets spécifiques: élaborer ou optimiser les outils de marketing opérationnel, etc
• Participation aux actions de marketing opérationnel
• Remontées d'informations sur de possibles améliorations
