Mes compétences :
Ecoute autrui avec patience
Pédagogue et formateur
Sens client
Manager de rayon
Andragogie
Entreprises
ONE2TEAM
- Consultant / Project Manager
Neuilly-sur-Seine2015 - maintenant- Solution Deployment: Retail & Telecom (Systems Transformation Project)
- Managing the Project Team (consultants, R&D,...)
- Driving Workshops, Steering committees, Trainings
- Advising customers on the best way to implement the solution
- Set up the solution according to the customers' best practices
- Create guidelines, mementos & coaching teams on-site
Sidetrade
- Consultant/Formateur
BOULOGNE-BILLANCOURT2014 - 2015Sidetrade offre aux entreprises de digitaliser la gestion de la relation financière client. Ses solutions, leaders sur le marché, complémentaires à l'ERP, visent à sécuriser le principal actif de l'entreprise - le poste client - par la baisse des retards de paiement et la maîtrise du risque.
Actuellement rattaché à la Direction des Services Professionnels (PS), j'apporte à nos clients tous les éléments leur permettant de mettre en oeuvre une utilisation optimale de la solution Sidetrade Network. Je participe ainsi à l'amélioration des performances de nos clients en leur offrant le meilleur ROI possible.
Mes missions sont les suivantes :
• Former les clients à l’utilisation du logiciel et les conseiller lors de l’intégration au sein du département Credit
• Etre le relais de la démarche commerciale et technico-commerciale des équipes
• Collaborer à l’amélioration des logiciels via la remontée d'anomalies/retours clients
• Participer à la conception et à la rédaction des supports pédagogiques ou documentaires destinés aux clients
Projets d'envergure :
• Moyen-Orient >> analyse financière et déploiement de la solution Sidetrade Network chez 2 comptes clés + accompagnement auprès des utilisateurs + conception des supports
• France >> déploiement + formation sur site et à distance auprès de 150 utilisateurs
• Inde >> déploiement sur site et accompagnement (langue anglaise) aux utilisateurs
Holy-Dis
- Consultant-Formateur
Colombes2011 - 2014Consultant-Formateur chez Holy-Dis, mes missions étaient les suivantes :
• Former les clients à l’utilisation des progiciels et les conseiller lors de l’intégration des solutions dans l’organisation de leur temps de travail
• Etre le relais de la démarche commerciale et technico-commerciale des équipes
• Participer au support téléphonique clients
• Collaborer à l’amélioration des logiciels Holy Dis via des phases de tests
• Participer à la conception et à la rédaction des supports pédagogiques ou documentaires destinés aux collaborateurs et aux clients
Missions d'envergure :
- Belgique : dans le cadre d'un projet de conduite du changement, mise en place de la solution sur 150 magasins (10.000 collaborateurs planifiés) avec formation et élaboration des supports pédagogiques
- France: déploiement de la solution sur 6 sites et suivi client (600 collaborateurs planifiés)
- France : mise en place de la solution et suivi client sur un premier site avec succès. Puis déploiement d'un autre site (200 collaborateurs planifiés)
Lidl
- Chef de secteur
Strasbourg2010 - 2011Chef de secteur pendant près de 2 ans, j'ai eu en charge les missions suivantes :
- Garantir la bonne application de la politique commerciale de l’enseigne,
- Faciliter sur le terrain la performance des magasins en termes économiques, d’organisation et de compétences,
- Assurer l’interface entre les magasins et la Direction de l’entreprise,
- S’assurer du respect des directives,
- Animer le réseau sur le plan humain en termes de motivation et de communication
- Accompagner les Responsables de magasin dans la gestion de leur point de vente,
- Supervision de 40 à 60 collaborateurs : analyse des besoins, recrutement, intégration et formation, évaluation et développement des compétences.
