Tremblay en France2008 - 2010Assurer l'accueil physique et téléphonique des passagers francophones et anglosaxons
Gestion des réclamations et litiges passagers en application de la Convention de Montréal.
Traîtement des dossiers contentieux
Indemnisation des passagers.
FLYING BLUE
- Conseiller Clientèle
2003 - 2008Assurer l'accueil téléphonique des passagers Air France
Ecouter et analyser les besoins du client
Réserver des billets d'avions via Amadeus
Proposer des produits commerciaux annexes telle que la carte Américan Express ou une location de voiture.
Effectuer le remboursement, les modifications des billets d'avion Air France et ses partenaires via Amadeus.
TRAVEL PRICE- LAST MINUTE
- Agent de tourisme
2003 - 2003
JET TOURS TOUR OPERATEUR
- Forfaitiste
2002 - 2001Accueil téléphonique des particuliers et des agences de voyage
Ecoute et analyse des besoins du clients
Le conseiller sur le forfait touristique adapté à son budget et à ses envies
Constituer le dossier client dans sa totalité
ACCOR
- Agent de réservation
Paris2002 - 2002Effectuer les réservations de chambres d'hôtels des hôtels du groupe accor pour les clients de langue francophone et anglosaxone
TOUREXCEL
- AGENT DE COMPTOIR
2001 - 2001Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
Effectuer des devis aériens et ferroviaires via Amadeus
Proposer des forfaits touristiques à la carte.
Effectuer la comptabilité journalière.
