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Karima KOUIDRI

BORDEAUX

En résumé

Milieu aéroportuaire :
Accueil, enregistrement, service bagages
Coordonnateur aérogare:
Chargée de contribuer à l’amélioration de la qualité de service au quotidien auprès des clients du terminal, de remplir l’ensemble des missions d’information, d’orientation et de prévenance du public, d’animer les équipes d’agents commerciaux et de contribuer à l’acquisition et au maintien de leurs compétences, de participer à la mise en œuvre et à l’adaptation des procédures d’exploitation et des consignes de l’activité. En charge de la supervision activité Personnes Handicapées et/ou à Mobilité Réduites en veillant à la bonne application des directives de la Loi européenne du 22 Juillet 2008. Aéroport d’Orly Sud et Roissy Charles de Gaulle depuis mai 2009.

Participation aux chantiers Satisfaction Clients. Objectif :Renforcer la culture client des acteurs aéroportuaires, donner de la réassurance aux passagers sur le parcours.

Nouvelles technologies services aux passagers
Télépresence, Bornes informations, application géolocalisation " My Way".

Technologie gestion de crise :
Alarme Tilt

Mes compétences :
Dynamisme
Réactive
Gestion de projet
Relations clients
Benchmarking
Aviation
Management
Nouvelles technologies
Services aux passagers

Entreprises

  • Kouik Agency - Airport Advisor

    2017 - maintenant Création d'une application mobile Airport Advisor. Disponible pour Android et sous peu pour IPhone et en 14 langues.
    Cette appli permet aux voyageurs de noter les services des aéroports du monde. www.airport-advisor.fr

  • KOUIK agency - Webmaster

    2016 - 2016 Création du 1er site mondial dédié à la veille technologique dans le monde aéroportuaire
    www.airportbenchmarking.com

  • Digital Campus - En formation

    Bordeaux, Aix-en-Provence & Rennes 2016 - 2016 Formation Chef de Projet Multimédia

  • Caritas secours catholique - Coordonnateur

    2003 - 2004 Présence auprès des demandeurs d'asile à Calais
    Organisation du FSE

  • Aéroports de Paris - Chef de groupe Aérogares-

    Tremblay-en-France 1992 - 2015 De décembre 2011 à août 2012
    Administrateur Appli géolocalisation My way 2011/12 - Aéroports de paris
    Administrateur Réferentiel My POI et appli géolocalisation My Way- en 3D.
    JIRA-Silverlight pour My way 2011-2012
    Application de géolocalisation en 3D permettant aux passagers de chercher des itinéraires et
    un guidage inter terminaux grâce au Wifi/GPS
    VABF
    Benchmarking
    De juillet 2011 à février 2012
    Telepresence - Aéroports de Paris
    Soutien technique et logistique pour l'installation de bornes informations passagers :
    Telepresence en 3D
    ( innovation nouveaux services aux passagers)
    De mai 2008 à juin 2011
    Coordonnateur Commercial Opérationnel - Aéroports de paris
    Chargée de contribuer à l’amélioration de la qualité de service au quotidien auprès des clients
    du terminal, de remplir l’ensemble des missions d’information, d’orientation et de prévenance du
    public, d’animer les équipes d’agents commerciaux et de contribuer à l’acquisition et au maintien de
    leurs compétences, de participer à la mise en œuvre et à l’adaptation des procédures d’exploitation et
    des consignes de l’activité.
    En charge de la supervision activité Personnes Handicapées et/ou à Mobilité Réduites en
    veillant à la bonne application des directives de la Loi européenne du 22 Juillet 2008. Aéroport d’ Orly
    Sud et Roissy Charles de Gaulle depuis mai 2009.
    Participation aux chantiers Satisfaction Clients :
    -Renforcer la culture client des acteurs aéroportuaires
    -Donner de la réassurance aux passagers sur le parcours
    -Gestion des flux passagers en aérogares.
    De janvier 2003 à mars 2003
    Coordonnateur Equipe - Caritas (62)
    Coordinatrice des actions auprès des réfugiés Kurdes et Afghans. Santé, alimentaire et
    vestimentaire. Gestion de l'équipe de salariés et bénévoles.
    Lien avec les pouvoirs publics et OMI.
    De septembre 1992 à mai 2008
    Responsable vols départs et zone arrivée - Aéroports de paris

  • Africatours - Commercial région Sud-ouest

    1990 - 1992

  • David Morris Jewels - Assistante de Direction Joaillerie de Luxe

    1989 - 1990

  • Londres - Divers emplois

    1988 - 1989

  • Payerne Suisse - Hotellerie-Restauration

    1987 - 1988

  • Aéroport de Bordeaux Mérignac - Agent accueil enregistrement

    1985 - 1987

Formations

  • BGE

    Bordeaux 2016 - 2016 Niveau III

    Comptabilité ( SIG. Ratios, Bilans)
    Marketing ( Canvas, Kiss, Swot etc)

Réseau

Annuaire des membres :