Vélizy-Villacoublay2011 - 2013Analyser la qualité du service (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents.
Garant du service apporté pour son équipe
Effectue le lien avec le service commercial et le marketing.
Transcom WorldWide
- Vigie /plateau
Vélizy-Villacoublay2009 - 2011Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel.
Gérer les flux et affectant des téléconseillers en fonction des objectifs et des compétences qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes et des appels.
Transcom WorldWide
- Téléopératice
Vélizy-Villacoublay2005 - 2009Réception et émission des appels
Prise de Rdv
conseiller
Résolution des problèmes
Remplissage de questionnaires de satisfaction
Proposition commerciale
Vente
Satel
- Téléoperatrice
2003 - 2005Réception et émission des appels
Prise de renseignements
Analyse des données
Résolution des problèmes
Remplissage de questionnaires de satisfaction
Proposition commerciale
Vente
Centre hospitalier montlucon
- Secrétaire médicale pédiatrie
2001 - 2002Accueil parents et enfants
Prise de rdv
Frappe du courrier
Archivage dossier
