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Karine COUDERT

Gentilly

En résumé

Mes compétences :
Centre d'appel

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Entreprises

  • France Loisirs - Directrice adjointe

    Gentilly 2014 - maintenant

  • TSI Sécurité incendie - Assistante commerciale

    2013 - 2014

  • Transcom WorldWide - Manager

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2013 Analyser la qualité du service (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des procédures en cas d'incidents.
    Garant du service apporté pour son équipe
    Effectue le lien avec le service commercial et le marketing.

  • Transcom WorldWide - Vigie /plateau

    Vélizy-Villacoublay 2009 - 2011 Suivre les indicateurs quantitatifs en temps réel.
    Gérer les flux et affectant des téléconseillers en fonction des objectifs et des compétences qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes et des appels.

  • Transcom WorldWide - Téléopératice

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2009 Réception et émission des appels
    Prise de Rdv
    conseiller
    Résolution des problèmes
    Remplissage de questionnaires de satisfaction
    Proposition commerciale
    Vente

  • Satel - Téléoperatrice

    2003 - 2005 Réception et émission des appels
    Prise de renseignements
    Analyse des données
    Résolution des problèmes
    Remplissage de questionnaires de satisfaction
    Proposition commerciale
    Vente

  • Centre hospitalier montlucon - Secrétaire médicale pédiatrie

    2001 - 2002 Accueil parents et enfants
    Prise de rdv
    Frappe du courrier
    Archivage dossier

Formations

Réseau

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