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Karine DESBONNETS

WASQUEHAL

En résumé

Agée de 45 ans, j'ai exercé dans le domaine de la relation client depuis plus de 15 ans ; ce domaine me passionne toujours autant ; conseiller, promouvoir des produits et fidéliser les clients sont quelques unes de mes compétences que je possède et que je sais mettre à profit. Le dernier poste occupé était Conseillère clientèle Vente à Distance au sein du groupe Humanis ; j'ai eu l'occasion de développer mes compétences commerciales et de découvrir le domaine de la prévoyance ; ainsi je continue à approfondir mes compétences professionnelles. Je suis à nouveau à la recherche de nouvelles opportunités ... Je viens d'intégrer le groupe Verspieren en tant que Conseillère relation client ; il est prévu un contrat jusqu'au 31 mars 2019...

Mes compétences :
Vente
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Intranet
IBM AS400 Hardware
DEC Alpha Hardware
Déclic
Unic
Pleïade
Activ'infinite

Entreprises

  • Verspieren - Conseillère relation client

    WASQUEHAL 2018 - 2019 Accueillir les assurés au téléphone, analyser les demandes des assurés et y répondre ; effectuer les tâches de gestion administrative induites par les appels traités ; traiter les demandes des assurés reçues par mail ; prendre en charge ponctuellement l'accueil des assurés qui se présentent.

  • Humanis - Conseillère Clientèle VAD

    2017 - 2018 Je propose et vends des offres santé, prévoyance aux particuliers par téléphone ; je renseigne et envoie les documents nécessaires aux maintiens de garanties (sorties de groupes)...

  • Groupe Macif - Conseillère Relation Client

    Niort 2015 - 2017

  • Macif - Télégestionnaire

    Niort 2014 - 2014 Traitement des demandes adhérents par tel (information, conseil, devis ...)
    Liquidation Prestations Adhérents
    Traitement des prises en charges (Hospitalisation et Optique)

  • Intériale Mutuelle - Téléconseillère

    Paris 2013 - 2013

  • Intériale Mutuelle - Conseillère clientèle

    Paris 2013 - 2013

  • Intériale Mutuelle - Téléconseillère

    Paris 2013 - 2013 Traiter les demandes des adhérents et professionnels santé :

    - informer et renseigner sur dossiers (remboursements, cotisations, garanties...)
    - établir des devis et proposer changement offre plus adaptée aux besoins (anti churn)
    - envoi de docs Back Office... (devis dentaires, imprimés changement offres, plaquettes...)

  • SWISSLIFE - Conseillère clientèle

    Levallois Perret cedex 2012 - 2012

  • Swisslife - Conseillère clientèle

    Levallois Perret cedex 2012 - 2012

  • Mail Order Factory - Téléconseillère

    2005 - 2010

  • Pabo Adam & Eve - Téléconseillère

    2005 - 2005

  • Mail Order Factory - Téléconseillère

    2005 - 2010 Informer et conseiller adhérents mutuelle MNH (Mutuelle Nationale Hospitalière)
    Analyser les besoins, informer sur les produits et services (Télémarketing)
    Promouvoir des produits (VPC et Télémarketing)
    Maîtriser les techniques de Télévente
    Atteindre des objectifs liés à la production (Télémarketing)
    Prendre des commandes et abonnements (Editeurs Ma Collection, Eagle Moss...)

  • Damart - Téléconseillère

    Roubaix 2004 - 2005 Traiter des réclamations, argumenter et proposer des ventes additionnelles, prendre des commandes

  • ALPHA PLUS - Téléprospectrice

    AUBAGNE 2001 - 2002

  • BAKKER France - Téléconseillère

    TOUFFLERS 2001 - 2001

  • PRATIC BURO - Téléprospectrice

    1999 - 2000

  • La Banque Postale - Hôtesse d'accueil

    Paris 1996 - 1997 * FORMATIONS

Formations

  • VAE

    Lille 2015 - 2015 BTS

  • AFPA

    Roubaix 2005 - 2005 CFQP Conseiller Service Client à Distance

  • Lycée Jean Moulin (Roubaix)

    Roubaix 1992 - 1994 Bureautique et Secrétariat

Réseau

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