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Karine DUBOIS

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Sens de l'analyse
Management
Rigueur
Force de proposition
Aptitudes commerciales
Sens de l'écoute et Adaptabilité

Entreprises

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - maintenant Responsable de production au centre d’appels Armatis Nord (Calais).

    Missionnée sur différentes opérations de réception et d'émission d'appels :
    - Organisation et Suivi de la production
    - Optimisation de l’affectation des ressources
    - Gestion et management des équipes
    - Reporting des opérations, supports de réunion et tableaux de pilotage des équipes
    - Relation client (Visites clients, comité de production et comité de pilotage, Appel d'offre).

    Différents Comptes confiés : Service client, Opération de télévente et de conseil, en prospection et en fidélisation
    En BtoC : Orange VAD, Direxi, Easy Bourse, SATEC, Manpower, Canal+
    En BtoB : Orange DME, Pitney Bowes (service client, opération de télévente, et de fidélisation), Le Permis Informatique/Printemps (Helpdesk), Sanofi, Klésia

  • ARMATIS - Chargé de Terrain

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2010 Chargé de terrain au centre d’appels Armatis Nord (Calais).

    - Garantir l'organisation terrain et les résultats Quanti-Quali des équipes en charge.
    - Manager et animer une équipe de 6 à 10 Superviseurs et assurer leur montée en compétence.
    - Suivre la production de différentes campagnes et gérer les affectations des équipes pour une optimisation des résultats pour les opérations Orange et Canal+

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2007 Superviseur au centre d’appels Armatis Nord (Calais).

    Manager et animer une équipe de 12/15 chargés de clientèle en réception et en émission d’appels pour différents comptes (Orange, La CNAV, La Poste, Sofinco, Menafinance, Banque Accord, Darty).

  • ARMATIS - Chargée de Clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2004 Chargé de clientèle au centre d’appels Armatis Nord (Calais)

    Prospection téléphonique pour différents grands comptes (Orange, France Télécom) ayant pour objectif la vente à distance de produits et services.

  • Valdunes - Stage de validation

    2003 - 2003 Stage de validation du DESS Ingénierie Mathématique et traitement du signal à Valdunes (1er producteur européen d’essieux et de roues forgées pour matériel ferroviaire) pour une période de 4 mois :
    - Etude du process de fabrication et de l’usure des roues
    - Modélisation de la durée de vie des roues
    - Approximation de la densité de la durée de vie des roues

    Projet d’étude : Les splines cubiques d’interpolation et de lissage à une et deux variables
    Application : Reconstitution d’un visage humain sur ordinateur

  • NEWS CAFE - Serveuse

    2003 - 2004 - Accueil et service de la clientèle
    - Gestion de la caisse
    - Approvisionnement et Gestion des Stocks
    - Entretien

  • La Mutuelle des Etudiants - Conseiller

    2000 - 2001 Conseiller des Etudiants à l'ULCO de Calais

    - Accueil et conseils des Etudiants
    - Adhésion en période d'inscriptions universitaires
    - Permanence pour accompagnement des étudiants sur gestion de leur dossier : demandes de remboursements, déclarations de perte de carte mutuelle et renouvellements, transmissions de justificatifs,...

Formations

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