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Karine FABLET

RUEIL MALMAISON

En résumé

9 ans d'expérience au sein d'un service clientèle européen pour un grand compte, volontaire, fiable et motivée.

Mes compétences :
Amadeus
Gestion de la relation client
Enquètes de satisfaction
Autonomie professionnelle
Analyse de données
Organisation
Microsoft Office
Reporting
Résolution des conflits
Sales Force

Entreprises

  • American Express GBT - GESTIONNAIRE RECLAMATION CLIENT

    RUEIL MALMAISON 2009 - maintenant Responsable de la gestion des réclamations clients. Investigation. Identification des écarts ou des manques de procédure et de formation et mise en place d’actions correctives. Développement d’un réseau interne (ON/OFF, back office, informatique, sous-traitants)/externe (fournisseurs, clients). Gestion des pertes et des recouvrements auprès des fournisseurs. Etude de questionnaires de satisfaction client. Extraction, analyse et présentations des données relatives à la qualité de service. Suivi et analyse des performances individuelles et équipes. Respect des SLA et suivi KPI. Assistant projet sur un groupe de travail “qualité”.

  • American Express Voyages GBT - CONSEILLER VOYAGE

    2002 - 2008 Gestion des réservations affaires air, rail, hôtel, voiture dans le respect de la politique voyage du client. Emission des titres de transport. Facturation. Gestion des demandes de visas. Saisie de notes de frais. Plannings équipes. Comptes-rendus de réunions. Harmonisation de process.

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