Mes compétences :
Direction de projet
Centre d'appel
Accompagnement au changement
Animation d'équipe
Entreprises
NextiraOne
- Directeur de Projet
Rueil-Malmaison2012 - 2015Je pilote des projets en solutions Centres de Contacts (Genesys, CISCO), et de solution Communications Unifiées (Assurance, Marché Public, Banque)
NextiraOne
- Responsable de Service Centre de Contact - Ile de France
Rueil-Malmaison2011 - 2012Je construis le développement de l'activité Centre d'Appels en lien avec mon homologue du Service Commercial.
Je coordonne la Gestion des compétences de ce service (dimensionnement de l'équipe, plan de formation, suivi des certifications).
J'accompagne les membres de l'équipe dans leur gestion de Carrière.
Je participe à la Mise en Place de réunion de Bid Management , permettant de vérifier les sollicitations de ressources et la qualité du dossier commercial.
Je travaille sur la création d'un Pôle de développement de solution Spécifique lié au domaine Centre de Contact
NextiraOne
- Chef de Projet Centre de contact - MOEC
Rueil-Malmaison2003 - 2011Mission Longue chez Banque PSA Finance.
Banque PSA Finance assure le financement à crédit des ventes de véhicules à partir de Centre d'Appel européen. Les solutions sont basées sue la technologie Genesys et sont d'architectures différentes.
Ma mission de Conseil est de construire avec PSA un modèle unique, industrialisé et reproductible à partir d'un socle technique "banalisé" sur Genesys.
Je coordonne les différents projets européens Centre d'Appels au sein de l'entité française de PSA et vérifie que la mise en production se réalise à la satisfaction du client.
J'accompagne le client dans émergence de nouveaux projets et/ou d'evolutions des centres d'appels existants.
NextiraOne
- Consultant Centre de Contact
Rueil-Malmaison2000 - 2003Je participe, au sein Service "Centre d'Intégration", à la mise en place d'une plate forme nationale dédiée à la mise en oeuvre de Centre d'Appels complexes.
Ma première Mission est d'intervenir sur les projets en tant que Consultant Centre de d'Appels pour des activités de cadrage des besoins, d'élaboration de solutions fonctionnelles et techniques, d’analyse de l'intégration de ces solutions dans les environnements existants, de réalisation d'audit, de formation et d'accompagnement,
Ma deuxième mission est la gestion de projet Centre d'Appels.
Ma troisième mission consiste à accompagner les commerciaux sur les dossiers en avant-vente.
