Dans la relation clients depuis 15 ans, je défend des valeurs fortes : qualité de service, satisfaction client et surtout esprit d'équipe.
Mes compétences :
Microsoft Office
Formation management
Entreprises
O2
- Responsable d'agence
2011 - maintenant* Management d'une équipe de 50 salariés
* Recrutement ;
* Satisfaction et fidélisation clients et salariés ;
* Développement commercial (prospection, partenariats)
O2 Home Services
- Responsable d'agence
Le Mans2011 - maintenant
IKEA
- Responsable (AM) SAV/Relation clients
Plaisir2003 - 2010- Management d'une équipe
- Gestion et suivi litiges clients
- Accueil, service et fidélisation client
- Marketing relationnel
IKEA
- Responsable SAV/ Relation client
Plaisir2003 - 2010
* Management d'une équipe de 8 personnes ;
* Accueil, Satisfaction et fidélisation client ;
* Gestion animation commerciale du magasin ;
* Opérations de marketing ( mailings, PLV, distribution catalogue, ...)
