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Kateline JORGE

LYON

En résumé

Responsable du Pôle Accompagnement au sein de l'Axe TGV Sud-Est, mon équipe assure la gestion de la ressource accompagnement via la conception de roulements et de grilles. Nous adaptons également nos moyens en fonction des évolutions du plan de transport.

Mes compétences :
Organisation d'évènement ou projet
Vente directe
Outils marketing
Animation d'équipe
Conseil client
Événementiel sportif
Animation des ventes
Animation commerciale
Google analytics
Merchandising
Pack office
Community management
Communication
Pilotage de la performance
Négociation

Entreprises

  • Sncf - Responsable Pôle Accompagnement Axe TGV Sud-Est

    2020 - maintenant Pilotage de la ressource "Accompagnement" pour couvrir l'offre de transport commandée par le Pôle Marketing Desserte de l'Axe.
    Interventions en plusieurs phases :
    - Préparation budgétaire (adéquation charge/ressources)
    - Conception des roulements et grilles
    - Adaptation du plan de transport

  • SNCF - Axe TGV Sud-Est - Responsable Pôle Réservation / Replacement AXE TGV Sud-Est

    2017 - maintenant Encadrement de l'équipe d'opératrices chargées de la transcription du Plan de Transport et des données tarifaires dans le système de vente afin de garantir l'Ouverture à la vente des TGV dans les délais prévus.

  • SNCF - TER Rhône-Alpes - Pilote commercial et qualité de service

    2014 - 2017 - Fixation des objectifs commerciaux
    - Création de tableaux de bord automatisés
    - Reporting
    - Animation des produits et services
    - Pilotage de la performance commerciale / suivi des ventes
    - Rédaction de supports d'information commerciale à destination des vendeurs

  • SNCF TER Rhône-Alpes - Chargée de Communication Commerciale

    2013 - 2014 Rédaction de supports d'informations commerciales à destination des vendeurs du circuit de distribution Rhône-Alpes.

    - Produits TER
    - Services TER
    - Actualités...

  • Direction commerciale régionale SNCF - Animatrice régionale des ventes / qualité de service

    2011 - 2013 - Formation de 40 équipes de vente aux nouveaux produits et services
    - Accompagnement des unités opérationnelles à l’atteinte des objectifs commerciaux
    - Gestion du plan de formation e-Learning des vendeurs et managers
    - Création et organisation d’animations terrains (forums / stands points de vente...)
    - Rédaction de retours d’expérience pour mesure des résultats, suivi et préconisations
    - Pilotage de la qualité de service via une matrice Excel automatisée
    + 5 % de taux de recommandation du point de vente en un an
    + 16 % de satisfaction sur la présence du métier d’Animateur Espace de Vente
    + 5 % de satisfaction globale en point de vente

  • Ecole de production Boisard - Chargée de projet évènementiel

    2010 - 2011 L'objectif principal était de réaliser une journée porte ouverte dans le but d'augmenter d'environ 100 étudiants le nombre d'inscrits, d'enrichir la base de prescripteurs cibles et de développer la notoriété de l’établissement.

    Mes missions principales étaient les suivantes :

    - Conception, organisation et médiatisation de la journée porte ouverte
    - Management des équipes communication, audiovisuel et logistique
    - Prospection téléphonique pour la recherche de contributeurs à la taxe d’apprentissage
    - Actions de communication pour le recrutement de nouveaux étudiants

  • Renault Trucks - Chargée de Communication Corporate et Sponsoring

    Saint-Priest France 2010 - 2011 - Gestion de la relation client B to B et actions de fidélisation
    - Développement des réseaux sociaux dans le cadre professionnel
    - Création et mise à jour de documents institutionnels
    - Publication de contenus sur l’Intranet en français et en anglais
    - Sponsoring / mécénat
    - Animation des manifestations « partenaires »

  • Etam - Hôtesse de vente

    Clichy 2008 - 2010 - Conseil client et mise en place de stratégies de vente adaptées (ventes complémentaires...)
    - Analyse des indicateurs commerciaux
    - Promotion et mise en valeur produit / merchandising
    - Élaboration des plannings et positionnement des hôtesses aux différents postes
    - Gestion des stocks, du transfert de fonds et de la caisse

Formations

Réseau

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