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Nestlé Nespresso France
- Responsable de Secteur Horeca
Paris
2018 - maintenant
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Nestlé Nespresso France
- Spécialiste Café
Paris
2016 - 2017
A la fin de ma lettre de mission, j'ai réintégré l'univers retail pour l'ouverture de la nouvelle boutique au Marché Saint Germain. J’anime les rendez-vous experts de la boutique ainsi que la mission partenariat avec les commerçants du 6e arrondissement de Paris. Cette dernière nous permet de gagner en visibilité en animant des dégustations chez les commerçants et de mettre l’expérience client au coeur de notre métier.
Mission partenariat:
- création d’une fiche prospect.
- création de carte cafés pour les animations.
- création de coupons afin de déterminer le taux de transformation prospects-clients.
- création d’un tableau de bord.
- partenariat avec : la chambre aux confitures, Uniqlo, Apple, Marco Polo, AMPM.
Mission Experts:
- animation des Rendez-vous experts.
- Animation de briefings (ludiques et participatifs).
- formation des collaborateurs sur les sorties cafés, le discours RSE, culture d’entreprise.
- coaching et accompagnement des collaborateurs en fonction de leurs besoins.
« Vis ma vie » j’ai eu l’opportunité de suivre les équipes B2B Horeca sur une journée afin de mieux cerner le métier de Responsable de Secteur. À la suite de cette expérience j’ai effectué un compte rendu apprécié par mon manager ainsi que ma RRH.
Finaliste france Silver Spoon 2016 et 2017 (concours en interne de dégustation à l’aveugle).
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Nestlé Nespresso France
- Analyste Support
Paris
2015 - 2016
(Lettre de Mission)
Je suis Analyste support software, je gère le support (traitement des incidents, modification de paramétrage, gestion des nouvelles configurations, une partie de la gestion du développement sur ces applications...) sur de nombreuses solutions software internes.
Je gère également toute la partie création d'utilisateurs, de produits...
Et je travaille donc quotidiennement avec tous les départements Nespresso France:Finance, Supply chain, Marketing, Boutique etc… ainsi qu'avec le support Suisse (HQ).
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Nestlé Nespresso France
- Spécialiste Café - Conseillère de vente
Paris
2014 - 2015
Accueil, gestion des flux clientèle, accompagnement-conseil-vente --> expertise café & machines, dégustation de grands crus pour nos clients, fidélisation et gestion des réclamations clients (Club), veiller au respect de l'excellence visuelle de la boutique ( Front & Back Office)...
Correspondante IT (Informatique et Technique), traitement des incidents avec les prestataires, remontées entre la boutique & le siège sur les problèmes réseaux, informatiques et logistiques. Animation de briefs au près de l'équipe.
Ambassadrice référente MSS (Mobile Sales System):
Implantation d'un nouveau système de vente (personnal shopper), création de parcours boutique avec le client afin d'augmenter la commande moyenne capsules ainsi que les ventes additionnelles.
Formation des collaborateurs sur MSS.
Parrainage des nouveaux collaborateurs. Intégration au près de l'équipe et formation d'un nouvel arrivant sur les procédures, les produits & services, ainsi que sur les supports informatiques utilisés quotidiennement. Coaching, Feedbacks, débriefs, adaptation de la formation en fonction des besoins (informatique, expertise café, gestion des réclamations...)
Chargée de la gestion des réclamations clients. En lien directement avec le siège & le CRC qui nous remontent les mécontentements clients. Phoning afin de fidéliser à nouveau des clients perdus ou bien déçus et ainsi les faire revenir en boutique au travers des Ateliers Experts notemment.
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Repetto
- Conseillère de vente
2014 - 2014
Acceuil, vente, merchandising... etc
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Bijouterie So Or
- Conseillère de vente
2012 - 2014
Bijouterie multimarques dans l'horlogerie, bijouterie et joaillerie.
Accueil, vente, conseil, perçage d'oreille.
Gestion SAV/Commandes clients, réassort, inventaires, merchandising.
Mise en place d'animations, Création & gestion de plannings, création et mise en place de chèque cadeau, publipostage, entretien d'embauche de stagiaires, création d'un tableau de bord...
Projet Moyen termes: Mise en place d'un système de fidélisation clientèle.
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Repetto
- Conseillère de vente
2010 - 2012
Accueil, vente, conseil dans le prêt à porter danse, la chaussure et la maroquinerie.
Merchandising, gestion des SAV, inventaire.
