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Tiffanie GUILLEMOT

BEAULIEU SUR LOIRE

En résumé

Je travaille depuis plus de 4 ans dans le domaine de la Relation Client. Véritable interlocutrice des clients au sein de mes différentes expériences, je place la relation client au centre de mes priorités dans mon métier.
Aujourd'hui, mon objectif est d'adapter la Relation Client aux nouvelles méthodes de travail des clients, notamment dans le secteur du recrutement.
Les nouvelles technologies et le recrutement sont les domaines qui me passionne réellement du fait de leurs évolutions qui nécessite une réelle capacité d'adaptation et dans lesquels j'apprends tous les jours.
Enjoy :)

Mes compétences :
Gestion de la qualité
Reporting
Internet
Rédaction
Recommandations d'actions
Étude de marché
Accueil physique et téléphonique
Études quantitatives
Après-vente
Travail en équipe
Gestion de la relation client
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Analyse des besoins
Autonomie
Veille concurrentielle
Aisance relationelle
Gestion de projet
Microsoft Word
Formation
Analyse de données
Vente
Gestion des stocks
Microsoft SharePoint

Entreprises

  • Yatedo Talent - Customer Success Manager

    2018 - maintenant Je suis persuadée que les méthodes de recrutement doivent évoluer en même temps que le marché.

    Mon objectif : aider les recruteurs a s'adapter au marché grâce à Pipler, la solution innovante de sourcing développée par Yatedo.

    Pipler est un moteur de recherche de candidat permettant de trouver l'ensemble des talents présents sur le web.

    Mes missions :
    - Assurer la satisfaction client grâce à la mise en place de nouveaux process de suivi et d'accompagnement personnalisé après la signature du contrat
    - Former les utilisateurs à l'outil
    - Préparer et organiser des points réguliers pour comprendre les enjeux, les objectifs et les attentes des clients afin de proposer un accompagnement adapté
    - Mettre en place des outils de reporting
    - Participer au renouvellement des contrats
    - Récupérer et structurer les remontées d'évolutions produits et anomalies
    - Gestion de la Relation Client sur différents canaux : tchat en ligne, mail, téléphone, réseaux sociaux, formations, ateliers...
    - Création de contenu (articles, guide d'utilisation...) sur des problématiques de recrutement afin d'accompagner davantage les recruteurs

  • FIGARO CLASSIFIEDS - Chargée de Relation Clients

    Paris 2017 - maintenant Figaro Classifieds est le N°1 de l’Emploi sur Internet en France, avec un chiffre d’affaires de 40 M€ sur cette activité, soit 25% de part de marché, et des marques comme Cadremploi, Keljob, Viadeo, CVaden, Chooseyourboss...

    Notre métier est de mettre en relation les internautes & les professionnels pour faciliter leurs rencontres, c’est-à-dire le MATCHING.

    Spécialisée sur une marque, je suis chargée de relation client sur le site ChooseYourBoss, permettant de mettre en relation les recruteurs et les candidats IT, grâce au système de Smart Matching.

    Figaro Classifieds - Carrière - Pôle Relation Client

    Ma mission principale : aider les entreprises à trouver LE candidat idéal qui répond à leurs attentes.

    - Interlocutrice unique pour produit de ChooseYourBoss sur la partie Relation Client
    - Utilisation de plusieurs canaux de contact avec les clients : tchat en ligne, mail, téléphone...
    - Formation des recruteurs pour l'utilisation de la plateforme ChooseYourBoss
    - Validation de toutes les annonces postées sur le site
    - Aide et Conseils au quotidien auprès des clients
    - Supervision des rendements (suivi des retours candidats, performances des annonces...)
    - Participation aux réunions techniques de la marque
    - Proposition d'améliorations et suggestions d'idées suite aux remontées clients pour développer le produit
    - Contact quotidien avec les commerciaux, l'équipe marketing et le product spécialist

  • EDF - Assistante Chef de projet Smart Home

    Paris 2015 - maintenant Marché clients particuliers – Direction Marketing – Pôle Innovation

    - Gestion d’une expérimentation liée à la vente d’un objet connecté
    -> Gestion du back office opérationnel et du SAV
    -> Organisation et formation des équipes terrains
    -> Gestion des relations avec les partenaires internes et externes
    -> Création et présentation de reporting hebdomadaire
    -> Animation et mise à jour des moyens de communication digitaux

    - Participation à la mise en place d’une nouvelle offre
    -> Création de rapports sur l’expérimentation menée
    -> Participation à la réalisation d’une étude de marché 

    - Community Manager sur un site de co-innovation avec les clients
    -> Animation des différents sujets autour « du bien être durable dans l’habitat »

    - Appui opérationnel sur différentes expérimentations
    -> Suivi des recrutements de clients testeurs :
    -> Réception convention avec accord client
    -> Regroupement des coordonnées client au sein d’un fichier et diffusion aux équipes partenaires
    -> Relance client

  • GRDF - Conseiller clientèle Téléphone

    Paris 2015 - 2015 Clients particuliers – Service clientèle

    - Réalisation d’appels sortants vers les clients
    - Gestion des résiliations de contrat
    - Gestion de suivi de dossiers
    - Gestion des relations avec les clients et fournisseurs

  • EDF - Conseiller client

    Paris 2013 - 2015 CONSEILLÈRE CLIENTELE BOUTIQUE
    - Acceuil des clients particuliers
    - Ventes de contrats d'énergies et services
    - Conseils en économies d'énergies
    - Gestion des reclamations
    - Relation avec les services techniques
    - Traitement des dossiers et demandes complexes

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