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Katia AICHOUNE

LE THILLAY

En résumé

J’ai 6 ans d’expérience au sein d’une agence de voyage adaptés aux adultes en situation de handicap mental.
Mon rôle a été d’organiser la gestion des services Hébergement et Réservation.
En ce sens, j’assurais la création, l’organisation et la vente des séjours en garantissant la satisfaction client et la relation partenaire.
Aujourd’hui, je reprend mes études pour me réaliser professionnellement.
Je souhaite développer mon réseau professionnel.

Mes compétences :
Management
Tourisme
Sens de l’organisation
Maîtrise pack office
indesign

Entreprises

  • Vacancia séjours adaptés - Responsable réservation- hébergement /déléguée régionale

    2012 - 2018 EXPLOITATION :
    Mise en place et démarrage d’activité (création séjour, recherche structure, négociation tarif, visite et sélection établissement, réalisation séjour, mise en vente catalogue et site en ligne).

    Référente pour la vente et le conseil des séjours.

    Responsable de l'activité opérationnelle des services: accueil client, gestion de demandes, réservation partenaires, et suivi des demandes spécifiques.

    Gestion des réservations en tenant compte des mixités, du taux d’occupations et des spécificités liés aux vacanciers.

    Recherche et sélection des partenaires et fournisseurs.

    Coordination du relationnel avec les partenaires et les fournisseurs et assurer la mise en place des demandes spécifiques.

    Gestion des réclamations clients et organisation des périodes commerciales, en déplacement.
    Vente par représentant et suivi personnalisé des clients prestiges et partenaires.
    Organisation et participation à des opérations commerciales : soirées clients, forums, salons, mailing, phoning....

    Responsable de la satisfaction client et étude des enquêtes de satisfaction, élaboration du bilan de saison.

    Responsable du lancement et de la clôture saison, comptable et organisationnelle lié au service hebergement et réservation.

    MANAGEMENT :
    Mise en place des objectifs et plannings des services hébergement et réservation et suivi de la bonne application.

    Organisation cession de recrutement, définir les besoins et formation complète des assistantes réservations/hébergements en continu.

    Gestion du relationnel et besoin inter service et gestion des fournitures nécessaires à l’agence.

  • Assistante de direction - Paradise sushi

    2010 - 2011 En charge de la gestion administrative de 3 restaurants japonais: gestion du personnel, comptable et commercial: déclarations DUE (registre du personnel) suivi des Visites médicales, des absences et retards, des contrats de travail et avenants.

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