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Katia FLEURY

AIX EN PROVENCE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Aix-en-Provence ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Titulaire d'un BTS Informatique option administration des réseaux,j'ai travaillé pendant 10 ans chez un éditeur de logiciel de gestion des temps mondialement connu KRONOS SYSTEMES pour lequel j'ai occupé les postes de consultante technique puis chef de projet pour ensuite prendre la responsabilité du service aprés-vente en 2008.
Les missions qui m'ont été confiées m'ont permis d'acquérir les compétences suivantes :


-Capacité d’analyse /Qualité rédactionnelle /Experte en procédure d’audit technique /Maîtrise de la relation clientèle /Capacité à conseiller et former des clients /Expérience dans la présentation technique en tant qu’Avant-Vente /Autonomie dans la gestion intégrale d’un projet

-Bonne connaissance du secteur de l’édition de logiciel /Expertise dans le service client, facilité à résoudre les litiges clients ou interne /Capacité à gérer un budget et trouver des solutions pour améliorer la rentabilité /Suivi des incidents techniques-Création de procédures techniques/Interface avec les autres services pour faire évoluer les outils

- Qualité de management et d’écoute, ce qui a permis de dynamiser et fédérer toute l’équipe /Responsabilité de la formation aux métiers et aux outils /Suivi des performances et montée en compétence des équipes /Gestion du plan de recrutement /Entretiens individuels


La qualité de mon engagement envers mes clients a été une des clés principale de mes succès.
La réussite d'une société provient essentiellement de la relation client, toute société qui se respecte se doit de disposer d'hommes et de femmes engagés autour du même objectif : Satisfaire le client !

Actuellement disponible je recherche une structure dans laquelle je pourrais mettre à profit mon expérience passée et m'investir dans une nouvelle mission qui me fera relever de nouveaux défis.

Mes compétences :
Bon relationnel
Chef de projet
Consultant technique
Ecoute
Manager
Qualité
Qualité d'écoute
Relationnel
Service client
Technique

Entreprises

  • Kronos

    maintenant

  • KRONOS - Responsable SAV

    2008 - maintenant -Améliorer la qualité du service client
    Augmentation de 20% du taux de prise en charge des appels dans l’heure
    -Augmentation de la satisfaction client, diminution des délais d’intervention
    -Suivre l’approvisionnement du matériel SAV et optimiser les coûts.
    -Mise en place de procédure ayant fait baisser les coûts de stock
    -Manager une équipe de 5 personnes et valider les demandes d’interventions
    Après 1 an à ce poste, équipe soudée et motivée, mise en place de prime de rentabilité
    -Participer activement à la formation des intervenants SAV et assurer le support technique pour les consultants et sous- traitants

  • Kronos - Chef de projet / consultante fonctionnellle (édition logiciel)

    1999 - 2008 Réalisation d’audits techniques chez les clients
    Paramétrage et mise en production d’une solution de Gestion des temps, gestion des accès et activité au sein de PME-PMI
    Recette des projets dans les délais planifiés
    Respect des normes de rentabilité et du délai déterminé pour le projet
    Assurer le conseil client et le paramétrage des accords d’entreprise en respectant la législation.
    Assurer la formation des services RH et informatique sur la solution installée.


    Assistanat technique N2 pour le service HL
    Aide technique au recouvrement financier de projets suite à des litiges
    Validation technique produit
    Formation interne, élaboration de documentations techniques
    Validation des dossiers commerciaux
    Suivi administratifs et technique des projets
    Analyse ponctuelle, en aide au responsable technique, de cahiers des charges en vue d’établissement de devis commerciaux

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