2002 - maintenant* Contact et assistanat commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes), ;
* Gestion de dossiers annulation, bagages, assistance (soins médicaux, rapatriement), interruption de séjour :
Ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements,
* Recours auprès des compagnies aériennes, ;
* Création et gestion d'une équipe/service clientèle qualité :
* Traitements des réclamations portant sur les diverses prestations liées aux voyages (par téléphone / par courrier postal / par courrier électronique) ;
* Traitement des dossiers Avocats/Protection juridique :
Récapitulatif de dossier, compte rendu à nos avocats suite à des assignations, juridiction de proximité, décision à prendre concernant les conclusions données : dossiers concernés transmis par les courtiers ainsi que notre Compagnie d'Assurances,
* Audits auprès des courtiers en charge de gestion pour notre compte (délégation):
Vérification des dossiers traités : polices, garanties, montants remboursés, autorisation de régler, avis sur la gestion de dossier
APRIL INTERNATIONAL
- Rédactrice
PARIS1999 - 2002 Rédactrice sinistres dans un cabinet de courtage APRIL VOYAGES :
•Contact commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes),
•Gestion de dossiers annulation, bagages, interruption de séjour, assistance (ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements),
• Responsable métier pour la nouvelle application informatique du service sinistre.
ATHENA PFA ASSURANCES / AGF
- Collaboratrice d’Agent Général
1999 - 1999Collaboratrice d'Agent Général ATHENA PFA ASSURANCES / AGF :
* Accueil des particuliers / professionnels,
* Détecter les besoins des clients,
* Etablir des devis,
* Signatures des divers contrats d'assurances (habitations, autos, motos, RC professionnelle, contrats d'assurances vie, placements, complémentaire santé) ;
* Gestion des sinistres de l'ouverture au règlement (missionner des experts lors de sinistres, application de la convention IDA, etc...) ;
ATHENA / PFA ASSURANCES
- Conseillère
1998 - 1998financière pour le groupe ATHENA PFA ASSURANCES :
* Vente d'assurances Vie et de produits financiers, ;
* Prospection téléphonique : particuliers, entreprises, ;
* Suivi de gestion du portefeuille particuliers / professionnels
