Katia ROBIN

En résumé

Entreprises

• L'EUROPEENNE D'ASSURANCES / MAPFRE ASSISTANCE - Rédactrice

  2002 - maintenant * Contact et assistanat commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes), ;
  * Gestion de dossiers annulation, bagages, assistance (soins médicaux, rapatriement), interruption de séjour :
  Ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements,
  * Recours auprès des compagnies aériennes, ;
  * Création et gestion d'une équipe/service clientèle qualité :
  * Traitements des réclamations portant sur les diverses prestations liées aux voyages (par téléphone / par courrier postal / par courrier électronique) ;
  * Traitement des dossiers Avocats/Protection juridique :
  Récapitulatif de dossier, compte rendu à nos avocats suite à des assignations, juridiction de proximité, décision à prendre concernant les conclusions données : dossiers concernés transmis par les courtiers ainsi que notre Compagnie d'Assurances,
  * Audits auprès des courtiers en charge de gestion pour notre compte (délégation):
  Vérification des dossiers traités : polices, garanties, montants remboursés, autorisation de régler, avis sur la gestion de dossier

• APRIL INTERNATIONAL - Rédactrice

  PARIS 1999 - 2002 Rédactrice sinistres dans un cabinet de courtage APRIL VOYAGES :
  •Contact commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes),
  •Gestion de dossiers annulation, bagages, interruption de séjour, assistance (ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements),
  • Responsable métier pour la nouvelle application informatique du service sinistre.
  

• ATHENA PFA ASSURANCES / AGF - Collaboratrice d’Agent Général

  1999 - 1999 Collaboratrice d'Agent Général ATHENA PFA ASSURANCES / AGF :
  * Accueil des particuliers / professionnels,
  * Détecter les besoins des clients,
  * Etablir des devis,
  * Signatures des divers contrats d'assurances (habitations, autos, motos, RC professionnelle, contrats d'assurances vie, placements, complémentaire santé) ;
  * Gestion des sinistres de l'ouverture au règlement (missionner des experts lors de sinistres, application de la convention IDA, etc...) ;

• ATHENA / PFA ASSURANCES - Conseillère

  1998 - 1998 financière pour le groupe ATHENA PFA ASSURANCES :
  * Vente d'assurances Vie et de produits financiers, ;
  * Prospection téléphonique : particuliers, entreprises, ;
  * Suivi de gestion du portefeuille particuliers / professionnels

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• François DROUGARD

• Jean-Luc BODET

• Merret PHILIPPE

• Philippe CARRERA

• Philippe GOJON

• Samir CHIKHI