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Katia ROBIN

PARIS

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Microsoft Office version 2003
Microsoft Office 2007
Lotus 1-2-3
IBM AS400 Hardware
Audit

Entreprises

  • L'EUROPEENNE D'ASSURANCES / MAPFRE ASSISTANCE - Rédactrice

    2002 - maintenant * Contact et assistanat commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes), ;
    * Gestion de dossiers annulation, bagages, assistance (soins médicaux, rapatriement), interruption de séjour :
    Ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements,
    * Recours auprès des compagnies aériennes, ;
    * Création et gestion d'une équipe/service clientèle qualité :
    * Traitements des réclamations portant sur les diverses prestations liées aux voyages (par téléphone / par courrier postal / par courrier électronique) ;
    * Traitement des dossiers Avocats/Protection juridique :
    Récapitulatif de dossier, compte rendu à nos avocats suite à des assignations, juridiction de proximité, décision à prendre concernant les conclusions données : dossiers concernés transmis par les courtiers ainsi que notre Compagnie d'Assurances,
    * Audits auprès des courtiers en charge de gestion pour notre compte (délégation):
    Vérification des dossiers traités : polices, garanties, montants remboursés, autorisation de régler, avis sur la gestion de dossier

  • APRIL INTERNATIONAL - Rédactrice

    PARIS 1999 - 2002 Rédactrice sinistres dans un cabinet de courtage APRIL VOYAGES :
    •Contact commercial (particuliers, agences de voyages, Tours Opérators, Compagnies aériennes),
    •Gestion de dossiers annulation, bagages, interruption de séjour, assistance (ouvertures, relances, demandes de pièces, refus, règlements),
    • Responsable métier pour la nouvelle application informatique du service sinistre.

  • ATHENA PFA ASSURANCES / AGF - Collaboratrice d’Agent Général

    1999 - 1999 Collaboratrice d'Agent Général ATHENA PFA ASSURANCES / AGF :
    * Accueil des particuliers / professionnels,
    * Détecter les besoins des clients,
    * Etablir des devis,
    * Signatures des divers contrats d'assurances (habitations, autos, motos, RC professionnelle, contrats d'assurances vie, placements, complémentaire santé) ;
    * Gestion des sinistres de l'ouverture au règlement (missionner des experts lors de sinistres, application de la convention IDA, etc...) ;

  • ATHENA / PFA ASSURANCES - Conseillère

    1998 - 1998 financière pour le groupe ATHENA PFA ASSURANCES :
    * Vente d'assurances Vie et de produits financiers, ;
    * Prospection téléphonique : particuliers, entreprises, ;
    * Suivi de gestion du portefeuille particuliers / professionnels

Formations

Réseau

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