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Kawtar EL BOUANANI

casablanca

En résumé

Mes compétences :
Certification
Certification ISO
Communication
Conseil
Marketing
Qualité
Système d'Information

Entreprises

  • Wafa Assurance - Responsable Prévoyance

    casablanca 2011 - maintenant - Gérer le portefeuille Prévoyance vie avec les différents partenaires : filiales "Wafa Immobilier / Wafa Salaf / Dar Assafae", le Réseau Bancaire "Attijari Wafa / Crédit Du Maroc / Al Barid Bank" et le Réseau traditionnel "Agents & Courtiers";
    - Gérer les projets du service depuis la constitution des spécifications jusqu'à la mise en production. Notamment :
    * Refonte du processus d'instruction des dossiers médicaux entre les différents intervenants (clients et prestataires) afin d'optimiser notre qualité de service auprès de notre clientèle
    * Procédure de sécurisation d’échanges de flux entre les différents partenaires ;
    * Assurer l'interface entre nos partenaires et notre SI pour l'automatisation des flux des contrats emprunteurs;
    - Manager et faire monter en compétence une équipe constituée de 4 personnes ;
    - Améliorer la sécurité, la qualité de service et la productivité en optimisant les procédures existantes ;

  • EditInfo - Consultante

    2008 - 2011 Consultante: Projet de mise en place d’une solution de modélisation des procédures et processus et d’une solution de la gestion documentaire et Workflow
    - Réaliser des études de besoin et analyse (Système de Management, Référentiels, Normes ISO…)
    - Procéder à la réalisation de l’installation, paramétrage et mise en place du progiciel chez les clients (30/ans);
    - Former les clients sur le progiciel installé et animer des séminaires;
    - Accompagner les clients dans la gestion du changement (Conseil et Assistance au démarrage du projet) ;
    - Garantir l’amélioration continue de la qualité des réalisations (Analyse et Reprise de l’existant);
    - Elaboration des schémas directeurs ;
    - Elaboration des cahiers de charges ;

    Qualiticienne : Mener le projet de mise en place d’une démarche qualité ISO 9001 au sein de l’entreprise (Certification reçue)
    - Membre du comité de pilotage ;
    - Membre des auditeurs internes ;
    - Elaboration de la cartographie des processus;
    - Rédaction des procédures ;
    - Mener à terme le projet de certification jusqu’à l’obtention du certificat.

  • Bank Al Maghreb - Qualiticienne

    2007 - 2008 Qualiticienne au sein de la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information:
    - Accompagner le projet de mise en place d’une démarche qualité : ISO 9001 (rédaction des procédures de la monnaie fiduciaire)
    - Mettre en place les 5S au niveau de la chaîne de la production des billets de banque.
    - Rapport d'analyse : L’impact de la non implication du personnel dans une démarche de certification ISO 9001.

Formations

  • IGA (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2007 Master en Management de la Qualité

  • IGA INSTITUT SUPERIEUR DU GENIE APPLIQUE (Rabat)

    Rabat 2004 - 2006 Système d'Information Marketing et Commerce

  • Ecole Des Hautes Etudes Commerciales HEC (Rabat)

    Rabat 2002 - 2004 Tronc Commun

    Tronc Commun

Réseau

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