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ARMATIS - centre d'appels - Paris - 250 salariés
- RESPONSABLE RECRUTEMENT, FORMATION ET QUALITE
1997 - maintenant
Formation
Créer, mettre en place et dispenser les formations (formations commerciales et produits, ateliers thématiques), assurer le suivi, créer les books de formation
Recrutement
Recruter les équipes (200 recrutements/an), définir les profils suivant les besoins des clients, contacter les partenaires, diffuser les annonces, créer un vivier de candidatures
Qualité
Créer et assurer le contrôle qualité (écoute des commerciaux, enregistrements et débriefing, …), créer les outils (fiches informatiques de suivi, système de notation, statistiques, entretien mensuel)
Management
Animer les réunions hebdomadaires avec les responsables des équipes commerciales, Assurer le suivi commercial de l’équipe (reporting hebdomadaires, gestion des litiges)
Logistique
Monter une plate-forme téléphonique chez Cegetel
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UNISOURCE – Vente de consommables informatiques – Cergy – 100 salariés
- RESPONSABLE RECRUTEMENT ET FORMATION
1995 - 1997
Formation
Créer, mettre en place et dispenser les formations et assurer le suivi (formations commerciales et produits), créer le book de formation
Recrutement
Recruter les équipes (50 recrutements/an)
Management
Animer les réunions hebdomadaires et assurer le suivi commercial de l’équipe
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