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Orange
- International Business Developer
Paris
2015 - 2017
- Soutien des Grands Comptes dans la collaboration inter-équipes des ventes internationales
- Animation de la communauté de vente Internationale (partage des bonnes pratiques de vente, de l'expérience, des règles de collaboration)
- Préparation des rapports de performance des Grands comptes globaux en étroite collaboration avec les équipes International Sales indiennes et anglaises
- Organisation des formations (pour les directeurs de Grands Comptes en particulier et pour la Communauté de vente internationale) et des évènements
- Participation aux plans de développement des marchés en forte croissance afin d’y accroitre la présence d’Orange Business Services
- Préparation des Account Reviews : activité ayant lieu 2 fois par an sur les 37 plus gros comptes internationaux afin de voir l’évolution de ceux-ci et de leurs performances
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Bic
- Gestionnaire de la Base de données Européenne en alternance
Clichy
2014 - 2015
Gestion de la Base de données Européenne :
- Codification articles : Contrôle des demandes, attribution des codes (produits, codes-barres) et chargement dans la Base de données articles
- Collaboration avec les départements Supply Chain, Marketing et les usines européennes pour la collecte d’informations
- Travail d’analyse sur la cohérence et l’intégrité des données
- Communication professionnelle écrite et orale (français, anglais)
Projet international d’alignement des données au sein de BIC et des entrepôts (épreuve de validation de la Licence)
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Orange
- Conseillère clients
Paris
2012 - 2014
Gestion téléphonique de la Relation Client chez Orange:
- Respect des objectifs quantitatifs (vente de téléphones, de forfaits mobiles et de formules groupées)
- Respect des objectifs qualitatifs (satisfaction client, durée des appels)
- Traitement des demandes et réclamations des clients
- Gestion des appels conflictuels
- Missions transverses
Problématique de mémoire: Dans quelle mesure la stratégie d'Orange visant à la satisfaction client implique-t-elle forcément les salariés sur l'ensemble des canaux de distribution? (Conquête 2015)
