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Aurore LEBRUN

En résumé

Diplômée en management des organisations, j’ai un profil fonctionnel dans l’Informatique.

Mes diverses expériences en tant que Commerciale, Assistante de direction, Support marketing puis Support informatique font de moi une personne polyvalente, rigoureuse et capable de s’adapter rapidement à tout type d’univers, de projets et d’interlocuteurs.

J’ai découvert le monde de l’IT lors de missions en intérim au sein d’EDF et c’est ainsi que j’ai constaté ma passion pour ce milieu. J’ai ensuite travaillé chez NES, une ESN dédiée à la cyber-sécurité, cette spécialité est captivante et me fascine toujours aujourd’hui.

Puis, après environ un an en tant que Consultante IT chez INTM au sein de la DSI commerce d’EDF, je décide de venir travailler en Suisse.

Motivée, déterminée et ambitieuse, j’aime découvrir de nouveaux outils et process et participer à de nouveaux projets, idéalement liés à la sécurité informatique.

Mes compétences :
Marketing
Commerce
Assistanat de direction
Système d'information
AMOA
Gestion des droits
IAM
Support fonctionnel
ITSM
Support de proximité
Checkpoint
Sécurité informatique

Entreprises

  • SR Opérations SA - Service Desk Engineer & Team Leader

    2017 - maintenant - Réponse aux demandes d’assistance technique, en personne (onsite), par mail, par téléphone ou via Service Now
    - Création de tickets dans Service Now, assignation de ceux-ci aux équipes compétentes et suivi de leur résolution en respectant les SLA imposés
    - Identifier et escalader les remontées clients dans les situations d’urgence
    - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou logiciels
    - Conseiller et aider au mieux les clients de SRO et les informer de l’état d’avancement de leur demande lorsque cela est nécessaire
    - Lead d’une petite équipe de support Service Desk et rapports réguliers à l’IT Operation Manager
    - Respect strict des procédures du Service Desk chez les banques clientes.
    - Création de comptes rendus de meetings et proposition d’axes d’amélioration
    - Veille technologique et logicielle

  • MTF Quadra - Technicienne Support Informatique

    2016 - 2017 Consultante en prestation pour le compte de l'Aéroport de Genève (Suisse)

    - Support Service Desk niveau 1
    - Remote Assistance (via l'outil MSRA - PMAD)
    - Réception des appels téléphoniques des utilisateurs internes et externes de l'aéroport
    - Assistance aux utilisateurs par téléphone ou PMAD
    - Création de tickets via l'outil Service Now et assignation de ceux-ci auprès des équipes compétentes

  • INTM - Consultante SI

    Levallois-Perret 2015 - 2016 Consultante en prestation pour le compte de EDF - DSI Commerce (Estienne d'Orves 420 - Colombes)

    - Gestion du parc informatique et télécom (4000 utilisateurs)
    - Animation de la filière SI au niveau national
    - Déploiement des projets nationaux (Outlook, Lync, Security Box)
    - Formatrice sur l'outil SecurityBox/ Stormshield (logiciel de sécurité proposé par Airbus Defence)
    - Gestion des accès au SI (habilitations aux applications métier du commerce et gestion des identités sous GARDIAN - Outil Suntone racheté par Oracle)
    - Création de demandes de travaux (nouveaux arrivants, matériel informatique etc..) via les outils ITSM POGS - HP Service Manager et fiches navette GEISHA - Application IBM Lotus Notes
    - Participation à la phase de recette pour le pilote Firefox Plug-In v6.0
    - Gestion de la téléphonie mobile (Souscriptions, renouvellements etc..)

  • NES (Expertise Réseau & Sécurité) - Ingénieur d'Affaires

    PARIS 2015 - 2015 - Recherche et identification de prospects via les réseaux sociaux et les sites spécialisés (création de listes de comptes)
    - Prospection téléphonique (+100 calls/jour) et remontée de projets aux commerciaux séniors
    - Suivi et relances d’invitations de séminaires sur la Cybersécurité

    NES, Précurseur Francais en Cybersécurité depuis 1999 (220 Campagnes de Pentest en 2014)
    Solutions : Checkpoint, Tufin, Splunk, Checkmarx, Palo Alto, Safenet, Websense, Zscaler, Cisco, F5, Proofpoint…

  • EDF - Correspondant Informatique & Télécom - AMOA SI

    Paris 2014 - 2015 - Réalisation de demandes d'achat via l'outil SAP
    - Gestion du parc Informatique et Télécom de l'unité
    - Gestion des droits et habilitations des agents et prestataires via les outils POGS (Outil de ticketing HP Service Manager), GARDIAN (Outil IAM - Identity Access Management)
    - Déploiement de Security Box (Solution de chiffrement des fichiers) sur tous les portables du périmètre
    - Support de proximité
    - Gestion des demandes et incidents
    - Renforcement de l'animation, de la communication et de l'information

  • EDF - Assistante SI, Logistique & Facility Management

    Paris 2014 - 2014 - Gestion des demandes d’interventions techniques, de logistique immobilière et de matériel informatique
    - Gestion du réaménagement des locaux (170 personnes) dont définition des caractéristiques de l’implantation des nouveaux bureaux dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité
    - Appui au Gestionnaire du Système d’Information

  • Veolia Water - Support Marketing et Communication

    Paris 2014 - 2014 - Support de l’équipe Marketing et Communication de Veolia Water pour les 2 Business Units AQUAFAB et AQUAMOVE (Solutions mobiles de traitement de l’eau)
    - Création et mises à jour de catalogues de référentiels produits (brochures, data sheet)
    - Création, animation et mises à jour de mini-sites Internet des divers produits et services de traitement de l’eau

  • EDF - Assistante de direction

    Paris 2013 - 2013 - Planification d’inspections nucléaires
    - Gestion administrative du service : commandes, organisation des réunions, archivage et classement
    - Réservation d’hôtels et de moyens de transport

  • EDF - Assistante manager

    Paris 2012 - 2013 - Suivi mensuel d’activité du service (production de Certificats d’Economie d’Energie des partenaires)
    - Gestion des évènements de fidélisation des partenaires (création et envoi des invitations, relances)
    - Réalisation d’audits qualité en accord avec les exigences d’EDF
    - Création de bases de données des potentielles sociétés partenaires grâce au référentiel de qualifications
    - Prospection des sociétés par courrier et téléphone
    - Accompagnement d’une stagiaire en BTS et d’une alternante en licence

  • Castorama - Conseillère de vente

    Templemars 2010 - 2012 - Conseil sur mesure aux clients en fonction de leurs projets d’aménagement
    - Gestion du rayon Salle de Bains (réassort, scénarisation, inventaires annuels)
    - Gestion des devis et commandes clients

Formations

  • CFA Descartes À Champs Sur Marne 77

    Champs Sur Marne 2012 - 2013 Licence professionnelle « management des organisations »

    Spécialité "Assistant Manager"

    - Réalisation d'un projet tuteuré "création d'entreprise"
    - Réalisation d'un mémoire "Comment EDF applique-t-elle les décisions gouvernementales en matière d'économies d'énergie?"

  • CFA Descartes

    Champs Sur Marne 2010 - 2012 DUT Techniques de commercialisation en alternance

    - Réalisation d’un projet tuteuré « journée d’adoption de chats au sein d’une association ».
    - Réalisation d’un rapport d’activités « le merchandising chez Castorama ».

  • Lycée Georges Clemenceau

    Villemomble 2008 - 2009 Baccalauréat ES (économique et social)

Réseau

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