Kévin CHEVALME

En résumé

Entreprises

• ELIS - Chef de service client

  Saint-Cloud 2016 - maintenant En tant que Chef de Service Client mon rôle est d'être responsable d’un portefeuille de clients existants, assurer le bon fonctionnement de nos services et être garant du chiffre d’affaire associé.
  Pour ce faire:
  
  • Animation d'une équipe d'agents de service et d'une assistante commerciale.
  • Formation et sensibilisation des membres de l’équipe au développement des résultats et à l’application des stratégies commerciales.
  • Développement commercial des différents services auprès de nos clients.
  • Gestion d'un portefeuille clients de 3 millions d'euros (≈1 400 clients).
  • Gestion analytique des indicateurs de performances et de l’évolution du chiffre d’affaires.
  • Suivi clientèle via le contrôle de la satisfaction, des réclamations et des litiges.
  • Suivi de la balance d'encaissement.
  • Gestion en comité de direction du centre de profit.
  

• Decathlon Aix en Provence (13) - Responsable exploitation

  Villeneuve d'Ascq 2014 - 2015 En tant que Responsable Exploitation, mon métier consiste à assurer le bon fonctionnement du commerce, la sécurité du magasin et la satisfaction de nos clients à travers différents domaines :
  
  •Management de 40 employés (direct et fonctionnel)
  •Responsable du compte d'exploitation magasin et de l'atteinte du RBE demandé (10 millions d’euros de chiffre d’affaires)
  •Sécurité des biens et des personnes (maintenance du bâtiment, prévention des risques et formation des collaborateurs…)
  •Responsable de l’entrée et sortie de la marchandise magasin (inventaire, politique anti-démarque…)
  •Recherche et mise en place de nouveaux processus afin d'optimiser la productivité des collaborateurs (inventaire, mise en rayon...)
  •Facilitateur de commerce à travers l'apport de mes compétences aux besoins des collaborateurs pour réaliser leurs chiffre d'affaires rayon
  
  Etant l'adjoint du Directeur, je dois former avec ce dernier une équipe dirigeante structurée, fidèle et compétente.

• Decathlon Bouc bel air (13) - Responsable de rayon

  Villeneuve d'Ascq 2012 - 2014 • Management d’une équipe de 12 employés
  • Univers de consommation de 3 millions d’euros à l’année
  • Gestion d’un compte d’exploitation annuel
  • Gestion d’une politique commerciale locale
  • Recrutement et management d’une équipe de passionnés
  • Gestion de stock (inventaire, politique anti-démarque, anticipation…)
  • Mise en place et animation d’une politique service client
  • Animation de plans d’actions commerciaux mensuels
  

• Decathlon Beauvais (60) - Responsable de Rayon

  2011 - 2012 • Management d’une équipe de 3 employés
  • Gestion de 2 univers de consommation au chiffre d'affaires total de 1 million d'euros
  • Gestion d’un compte d’exploitation annuel
  • Gestion d’une politique commerciale locale
  • Recrutement et management d’une équipe de passionnés
  • Gestion de stock (inventaire, politique anti-démarque, anticipation…)
  • Mise en place et animation d’une politique service client
  • Animation de plans d’actions commerciaux mensuels
  

• DECATHLON Londres - Vendeur

  Villeneuve d'Ascq 2011 - 2011 Magasin de Surrey Quays
  
  Séjour en Angleterre afin d'améliorer mon niveau linguistique.

• Decathlon Beauvais (60) - Vendeur

  Villeneuve d'Ascq 2010 - 2011 Vendeur en CDI temps partiel (20H)

Formations

• Inforum Education AUSTRALIA (Gold Coast)

  Gold Coast 2015 - 2016 TOEIC
  
  Voyage linguistique dans le but premier d'améliorer mon niveau d'anglais et d'obtenir un score elevé au TOEIC.
  Score : 890 points sur 990 possible.

• ESTC

  Marseille 2012 - 2014 Master MSE
  
  Management et stratégie d'entreprise
  
  -> Cette formation a été réalisée en alternance

• IUT Picardie Jules Vernes

  Amiens 2011 - 2012 Licence Pro
  
  Licence Pro RUC (Responsable Univers de Consommation)
  
  -> Cette formation a été réalisée en alternance

• Lycée Felix Faure

  Beauvais 2008 - 2010 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS CGO (Comptabilité et gestion des organisations)
  Mention: Assez bien

• Lycée Francois Truffaut

  Beauvais 2006 - 2008 BAC STG
  
  Option: comptabilité
  Mention: Assez bien

Réseau

• Antoine MARTIAK

• Cyril BATTISTON

• David CREDOZ

• émilie LEVEQUE

• Justine BLANCHARD

• Kévin LEDOUX

• Marion GIRARDOT

• Yahia HARIZ ABD ELKADER