Kévin LAUV

En résumé

Entreprises

• Accorhotels - Support Technico-Fonctionnel N2

  Paris 2017 - maintenant Dans le cadre du projet LeClub, programme de fidélisation de la clientèle AccorHotels, groupe hôtelier présent à l'international, différentes applications sont proposées aux opérationnels (Hôteliers, équipes Métier) ainsi qu'au clients afin de leur permettre d'effectuer un suivi (séjours, gain de points, dépenses, avantages divers).
  Des solutions CRM ainsi que différents outils internes existent afin de répondre à ce besoin.
  
  J'ai occupé le poste en tant que consultant au sein de l'équipe de Support N2 LeClub, ce poste m'a permis d'échanger activement avec les équipes techniques, projet, métier et les utilisateurs finaux en valorisant les besoins et les contraintes des uns et des autres. Mes missions se décomposaient selon les axes suivants :
  
  • Traitement des incidents
  ‣ Investigation
  ‣ Correction ou escalade
  ‣ Retour au demandeur
  • Suivi de l'activité (ITSM)
  ‣ Création de tableaux de bord
  ‣ Automatisation de tâches
  ‣ Suivi des corrections/évolutions
  • Comités technico-fonctionnels
  ‣ Structuration des comités
  ‣ Préparation ordre du jour
  ‣ Compte-rendu
  ‣ Restitution
  
  J'ai également eu la possibilité d'effectuer différentes sessions de formation lors de différents projets internes et une reprise d'activité.
  
  • Formation
  ‣ Définition du plan de formation (contenu)
  ‣ Planification des sessions de formation
  ‣ Sessions de formation
  • Suivi prise en charge
  ‣ Bascule d'une partie de l'activité
  ‣ Point mensuel qualité

• Credit Agricole S.A. - Chargé de projet

  2014 - 2016 La direction des Études Économiques (ECO) fonctionne comme un écosystème au sein de Crédit Agricole S.A., avec les différents coeur de métier qui la compose. Elle est au coeur de la création de contenus (disponible sur différents média : publications, site internet, application tablette, vidéos) concernant le secteur de l'économie, qu'elle soit sectorielle ou géo politique.
  L'équipe 'Diffusion & Multimédia' (DM), qui m'a accueilli pour ces deux années d'alternance (Master MIAGE), occupe le rôle de SI décentralisé au sein de la direction ECO et est également en charge de la création de contenu multimédia (vidéos, web conférence, infographies).
  
  Mon activité se décomposait en deux partie, une première centrée sur le SI de la direction ECO (intégré à celui de CA S.A.), à savoir :
  • Gestion du parc applicatif
  ‣ Homologation
  ‣ Déploiement / Retrait
  • Accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux outils
  ‣ Conduite du changement
  ‣ Planification de formations avec des experts
  ‣ Création de supports d'auto-formation
  • Gestion de projets
  ‣ Création de dossier de spécifications
  ‣ Recette
  ‣ Plan de déploiement
  
  La seconde partie de mon activité concernait la partie multimédia de DM :
  • Réalisation de vidéos d'information
  ‣ Tournage (sur fond vert) avec les experts de la direction des Études Économiques
  ‣ Montage
  ∙ Montage vidéo
  ∙ Animation
  • Infographie
  ‣ Participation à la création de publications mensuelles (internes)

• Crédit Agricole Cards & Payments - Incident Manager Junior

  Montrouge 2013 - 2014

• Nexans Interface - Développeur

  Casablanca 2013 - 2013 Réalisation d'un second configurateur pour la colonne montante optique (C#, WPF)

• Nexans Interface - Développeur stagiaire

  Casablanca 2013 - 2013 Développement d'un configurateur pour la colonne montante optique (C#, WPF)

Formations

• Université Paris 5 René Descartes (Paris)

  Paris 2014 - 2016 Master MIAGE

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2013 - 2014 Licence L3

• IUT Paris Descartes (Paris)

  Paris 2011 - 2013 DUT

Réseau

• Alan BOYER

• Céline MARTIN

• Hélène DIRANI

• Johnny UNG

• Julie PIERRES

• Lisa LOBRY

• Niroshan LOGESWARAN

• Stanley BRUNET