Kévin ROUSSEAU

En résumé

Entreprises

• Lidl - Chef de Projet technique

  Strasbourg 2012 - maintenant 1. Renouvellement du parc d'imprimantes en magasin :
  
  - Déploiement de 1500 imprimantes sur 18 mois en partenariat avec 2 prestataires.
  - Réalisation de la phase pilote
  - Rédaction des procédures pour la configuration, le dploiement et le support (interne et prestataire)
  - Réalisation de scripts batch pour maximiser l'automatisation de la configuration
  - Suivi des incidents (point d'entrée incidents niveau 2)
  - Production de rapports de suivi, participation/animation de réunions
  - Gestion de crise
  
  2. Modification de la téléphonie en magasin :
  
  - Rédaction de mode opératoire et animation de l phase pilote avec le prestataire
  - Prise en charge du suivi du planning/comunication auprès des différents intervenants/suivi des incidents (point d'entrée incidents niveau 2)
  - Participation aux runion s de suivi avec le prestataire
  - Gestion de crise
  
  3. Déploiement semi automatisé des équipements réseau en magasin :
  
  - Prise en charge de l'adaptation d'u outil spécifique par un prestataire
  - Rédaction / mise à jour de la procédure support et mainteneur
  - Prise en compte des évolutions (liées au matériel)
  - Tests et validation
  - Formation équipe support et prestataire
  - Point d'entrée niveau 2 sur la solution
  
  4. Supervision logicielle
  
  - Rédaction de procédures à destination du support interne pour l'utilisation de l'outil de supervision des équipements informatiques en réseau sur les magasins
  - Point d'entrée niveau 2 sur la solution de supervision
  - Application des nouvelles versions et suivi des évolutions.
  - Rédaction de procédures pour la détection et la correction des anomalies / Mise en place d'un principe d'escalade.
  
  5. Renfocement de l'autonomie de l'équipe suport sur leurs actions quotidienne par la rédaction de procédures adaptées.
  
  Autres thématiques abordées :
  
  - Monétique magasin
  - Antivirus magasin
  - Applicatifs magasins
  - Equipements magasin (caisses, scanner/balance, TPE,...)
  - GTB (Gestion Technique du Bâtiment)
  - Onduleurs magasin
  - Point d'entrée niveau 2 et déploiement de paquets logiciel sur solution propriétaire
  - Point d'entrée niveau 1 sur solution de gestion des imprimantes magasin
  

• Hewlett Packard - Ingénieur Support Genesys niveau 2.5 - Prestataire Altran

  COURTABOEUF 2011 - 2012 - Résolution d'incidents niveau 2.5 sur l'application Genesys :
  
  Gestion des incidents au sein d'un service 24h/24 7j/7 concernant le GWC (Global Welcome Center) pour des clients internationaux.
  Utilisation de plusieurs outils de diagnostic (IRD: Interaction Routing Designer, CME : Configuration Manager, CCS : Call Center Supervisor, SCI : Solution Control Interface, CCPulse++ : outil de reporting et de statistique temps réel) internes à la solution Genesys.
  Correction des algorithmes de routage des mails/appels; Ajout/suppression d'agents et modification des droits.
  Suivi des incidents à l'aide de l'outil OPS : Operating Process System
  
  
  - Réalisation des demandes d'évolution de la solution (hors développements spécifiques, à la charge de Genesys Professionnal Services):
  
  Projet de migration de la solution sur des serveurs Windows 2008 avec des postes clients Windows 7.
  Etude des processus de routage des mails en vue d'une simplification des algorithmes de routage.
  Rédaction documentaire sur les optimisations réalisées pour la solution (tutoriels détaillés, PRA, arbres de décision) sous la forme d'un espace collaboratif (wiki).
  
  
  - Contexte anglophone :
  
  Conférences téléphoniques, suivi de projets, suivi de l'activité de l'équipe, documentation, reporting et traitement des incidents en anglais.
  
  
  - Astreintes téléphoniques avec solution de télétravail.
  
  
  - Environnement varié : Base de données, téléphonie IP, centre d'appels, messagerie, systèmes d'exploitation Windows et Unix

• Communauté Urbaine de Strasbourg - Ingénieur Packaging applications métier - Prestataire Altran

  Strasbourg 2010 - 2011 - Packaging d'applications :
  
  Packaging d'applications clientes et serveurs à l'aide de l'outil Wyse Package Editor (Version 7).
  Scripting Kix.
  Déploiement d'applications packagées avec SMS 2003.
  
  - Exploitation d'infrastructure serveurs :
  
  Analyse, diagnostic et résolution d'incidents logiciels sur serveurs Windows et Citrix.
  Prise en charge des incidents niveau 2 sur l'infrastructure serveur et clients.
  Outil EasyVista 2008 pour la gestion des incidents et des demandes.
  Supervision logicielle et matérielle BMC.
  Sauvegardes Tivoli Storage Manager.
  Architecture serveurs 2003 et 2008 R2, Citrix, Vmware ESX.

• PSA Sochaux - Prestataire pour la société Altran - Ingénieur d'études

  2009 - 2010 - Etude pour un projet de déploiement d'applications à grande échelle
  
  - Prise en charge des activités VCO au sein d'une équipe de cinq personnes :
  - Traitement d'incidents serveurs, applications clientes et gestionnaires de licences FlexLM
  - Industrialisation de logiciels et d'applications métiers CAO
  - Prise en compte des demandes de changements (patchs applicatifs, mise à jour de licences, montées de versions des applications...)
  
  - Projet d'amélioration du fonctionnement du pôle VCO dans une démarche d'amélioration continue :
  - Etude de l'existant
  - Synthèse des dysfonctionnements organisationnels
  - Rédaction documentaire (how-to, wiki, processus et procédure, diagramme de Gantt)
  - Implémentation de la roue de Deming dans le traitement des actions de fond
  - Mise en place d'une hiérarchisation des actions en fonction de leur priorité et criticité.
  - Création d'indicateurs
  - Implémentation de la démarche ITIL
  
  - Formation des nouveaux collaborateurs :
  - Mise en place d'un Kit d'acceuil
  - Création de plannings de formation type
  - Adaptation du rythme de la formation à la personne
  - Production de documentations et création d'un référentiel documentaire.

• IES-Informatique - Apprenti ingénieur réseaux et systèmes d'information

  2006 - 2009 - Traitement d'incidents niveau 1 et 2 auprès des clients du groupe ACESI
  - Mise en oeuvre d'un cluster Linux RedHat virtualisé sous Xen Server et supervisé par l'outil HostMonitor (thème de mémoire de fin d'études)
  - Mise en place de l'outil de surveillance HostMonitor sur des serveurs Windows 2000, Windows 2003, Linux RedHat, Fedora, CentOS, Ubuntu
  - Gestion de parc informatique
  - Rédaction de procédure pour le service Help Desk (installation de poste de travail, installation de l'outil de supervision HostMonitor sur serveur Windows 2003 et Linux RedHat)

• EFS Alsace - Technicien micro réseaux

  2004 - 2006 - Installation, intervention curative sur serveurs Microsoft Windows et postes de travail
  - Configuration de terminaux légers Wyse sous Citrix
  - Mise en oeuvre, formation utilisateurs d’un logiciel spécifique dans une unité INSERM
  - Réalisations sur des bases de données à l’aide des outils COGNOS (Decision Stream, Impromptu, Reportnet)

Formations

• Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies ENSEIRB

  Talence 2006 - 2009 Réseaux et Systèmes d'Information
  
  Etudiant en formation par apprentissage

• IUT Université de Haute Alsace

  Colmar 2004 - 2006 Réseaux & Télécoms
  
  Etudiant en formation par apprentissage

Réseau

• Abdelkarim EZZEDDINE

• Franck HOCHENEDEL

• Jacques GARINET

• Julien SCHWARTZ

• Pascal GALMICHE

• Patxi APPAULE

• Pierre BYN

• Scheendach SOLUTIONS TOITURES

• Sylvain MARILLIER

• Xavier MAZELLIER