Khaldoun BENHAJLA

En résumé

Entreprises

• Smart & technology - Technical Service manager

  2016 - maintenant Management de Support technique & réorganisation Service SAV :
  • Revue des engagements de S&T en service delivery et support technique (garantie, contrat de maintenance et transfert de compétences) dans le cadre des solutions vendues et des offres en cours de proposition.
  • Identification des opportunités de nouveaux contrats de maintenance, d’offre de support technique ou de formation pour les solutions installées chez les clients.
  • Identification des besoins en formation et mise à niveau de compétences des techniciens SAV pour répondre aux engagements en cours de S&T et établissement d’un plan de formation.
  • Assistance logistique et identification des besoins PDR pour répondre aux engagements en cours de S&T et mise à jour de la liste de commande en cours
  Gestion de Projet / Assistance à Maitrise d’ouvrage :
  • Compréhension du contexte et des enjeux et assistance à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Estimation des coûts et planification des taches
  • Respect des plannings, coordination des divers acteurs internes et externes et gestion des ressources en charge des implémentations chez le client
  • Validation technique et fonctionnelle des implémentations chez le client
  • Coordination de la mise en œuvre technique et fonctionnelle chez le client
  Relation Client / Support Technico-commercial :
  • Prise en charge, à côté du commercial, des aspects techniques de la phase d'avant-ventes et de la relation avec le support technico-commercial du fournisseur/partenaire
  • Assistance à la préparation de démonstrations techniques des solutions proposées
  • Préparation et animation de formations avec l’assistance du support technique du fournisseur/partenaire
  • Réalisation de PoC chez les clients et prospects avec l’assistance du support technique du fournisseur/partenaire
  • Validation des propositions commerciales et réponses aux appels d’offres de clients et prospects, pour la partie fonctionnelle et technique
  • Assistance en clientèle pour la partie fonctionnelle et technique dans la phase de delivery
  

• STRONG DATA - Consultant

  2015 - 2015

• Bull - ATM Delivery Manager

  Les Clayes-sous-Bois 2001 - 2014 Responsable de toutes les prestations de services et de support ATM Diebold en Tunisie.
  Bull est le distributeur officiel de Diebold en Tunisie.
  
  * Responsable de fournir les prestations de service d'installation, d'entretien et de réparation des ATM
  Diebold à 14 grandes banques en Tunisie, de gérer une base installée d'environ 400 ATM et d'assurer la
  continuité de service et des opérations à la clientèle avec des niveaux élevés de satisfaction client.
  * Responsable du déploiement de l'équipe et de coordination des activités en vue de l'achèvement et de
  l'exactitude de tous les projets livrables, y compris la génération des rapports périodiques à la direction
  sur les différentes activités de déploiement du client, le reporting client et la mise à jour des bases de
  données nécessaires.
  * Amélioration et exécution des procédures de gestion des réclamations ATM (enregistrement des
  incidents, planification des interventions, suivi de résolution, clôture des tickets clients et reporting).
  * Prise en charge de plus de 3000 incidents ATM par an, identification et résolution des problèmes
  matériels et logiciels dans les délais et conformément aux engagements SLA en gardant le client informé
  au cours du processus de résolution de problèmes, vérification de service et enquêtes de satisfaction client
  relatives à la situation.
  
  * Mise en œuvre de plans d'actions efficaces pour traiter les appels d'urgence à la clientèle qui ont réduit
  les délais d'intervention de 20% et amélioré la conformité SLA de 75% à 95%.
  * Développement de services professionnels et d'initiatives qui ont permis une croissance de l'activité de
  5% année après année.
  * Amélioration de l'organisation des services opérationnels ayant permis une réduction des coûts des
  interventions de maintenance par une moyenne de 15% en augmentant la capacité de réparation et
  l'optimisation des interventions sur le terrain.
  * Recrutements, encadrement et formation des techniciens de l'équipe de maintenance.

• Bull - IT OPERATIONS DELIVERY

  Les Clayes-sous-Bois 1990 - 2000 Responsable de maintenance et de support de trois principaux comptes stratégiques Bull: Société Tunisienne
  d'électricité et du Gaz (STEG), le ministère de l'Intérieur et le Centre national de l'informatique (CNI)
  
  * Participation à plus de 100 projets impliquant l'installation, la configuration et l'administration de la
  gamme de serveurs d'entreprise Mainframes BULL (DPS7000 / GCOS 7, ESCALA / AIX et Serveurs Intel
  Express 5800 / Windows Servers), expertise matérielle, configuration du logiciel et maintenance de
  plusieurs périphériques informatiques et réseaux (imprimantes, systèmes de sauvegarde, disques et
  bandes...)
  * Prestation de services de support client, formation et monitorat qui a réduit les réclamations clients de
  10% sur 5 ans par le suivi rigoureux de l'infrastructure matérielle et logicielle déployée et la réponse aux
  demandes de support dans les meilleurs délais.
  * Prestation de services de support des systèmes Microsoft Windows NT et Windows servers 20xx, y
  compris l'installation, la configuration et l'administration du réseau.

Formations

• Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis (Tunis)

  Tunis 1983 - 1988 Diplôme National d'ingénieur en Electromécanique

• Lycée Technique (Menzel Temime)

  Menzel Temime 1976 - 1983 Baccalauréat Math-techniques

Réseau

• Abdelkader BOUSSETTA

• Ali KHADDOUMA

• Christian FRULIO

• Cyrine SAADI

• Julien LEBLANC

• Mohamed Anouar BEN ALI

• Mokhtar LAHBAZI

• Renaud MASSÉ

• Zied ZANNADI