Kholoud DAHCHOUR

En résumé

Entreprises

• ENGIE - Service Delivery Manager

  COURBEVOIE 2015 - maintenant sur le projet AMR-GAZPAR ( Automated meter reading/ Compteurs communicants) :
  Gestion des demandes et incidents applicatifs sur des applications impliquant près de 11.000.000 utilisateurs / 360 serveurs
  - ENVIRONNEMENTS SOUS WINDOWS / LINUX / CITRIX / SOLARIS
  -TECHNOLOGIES SOUS TOMCAT, WEBLOGIC, WEBMETHOD, SAP, ORACLE
  - GESTION DES PROJETS D'INFRASTRUCTURES
  
  - GESTION DE CRISE AVEC LA COORDINATION ENTRE LES DIFFÉRENTES ÉQUIPES TECHNIQUES, LES RESPONSABLES MANAGÉRIAUX, L'ÉDITEUR ET LE CLIENT
  - GESTION DES CHANGEMENTS (ANALYSE D'IMPACTS, PLANIFICATION, COORDINATION DES INTERVENANTS TECHNIQUES ET CLIENT)
  -EXPRESSION DES BESOINS POUR LE SUPPORT
  - PRÉPARATION ET ANIMATION DES COMITÉS DE SUIVI ;
  - SUIVI DES BONNES PRATIQUES ITIL
  - COMMUNICATION SUR LA CONDUITE APPLICATIVE ;
  - RÉALISATION D'ASTREINTES POUR LE SUIVI ET LA COORDINATION DES MISES EN PRODUCTIONS
  -DÉVELOPPEMENT ET MAINTIEN DE LA RELATION DE CONFIANCE AVEC LES DIFFÉRENTS CLIENTS (PRO ACTIVITÉ, COLLABORATION, BONNE COMMUNICATION, VISIBILITÉ ET CONDUITE DU CHANGEMENT)
  - ANIMATION DE RÉUNIONS DIVERSES : SUIVI DES MEP, SUIVI DE LA PRODUCTION, GESTION DE CRISE
  - CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DES ÉQUIPES TECHNIQUES ET REPORTING AU MANAGEMENT
  - SUIVI ET CONTRÔLE DES TRANSFERTS DE COMPÉTENCES ENTRE LES ÉQUIPES TECHNIQUES

• ELECTRICITE DE FRANCE - Pilote d'exploitation

  2014 - 2015 Pilote d'exploitation :
  
  * COORDINATION DES ACTEURS DU PROJET (INFOGÉRANT IESI², INTÉGRATEUR ET DSI COMMERCE)
  -GESTION DES CHANGEMENTS DE L'APPLICATION SIMM (PLANIFICATION, INTÉGRATION, QUALIFICATION ET COORDINATION)
  -VÉRIFICATION DE LA CONFORMITÉ DES DEMANDES SUIVANT L'OUTIL DE TICKETING « POGS »
  -SUIVI DES INCIDENTS ET CAPITALISATION SUR LEUR RÉSOLUTION (SUIVI DE L'INCIDENT/ PARTICIPATION DES RÉUNIONS DE CRISE/ SUIVI DES ACTIONS CORRECTIVES A COURT ET LONG TERME)
  -RÉALISATION DES REPORTINGS D'ACTIVITÉS ET PRÉSENTATION AU CLIENT (REUNION DE PÔLE)
  -ENVIRONNEMENT : SAP, ORACLE DB, ORACLE RAC, AIX, REDHAT

• SOCIETE GENERALE - Gestionnaire de projets et d'applications & Gestionnaire de projets et d'applications

  PARIS 2012 - 2014 * Gestionnaire de projets et d'applications au sein du domaine pilotage marketing projet, il assure la disponibilité et la restitution de données bancaires aux agences.
  * Coordination entre les équipes MOE, MOA métier, exploitation et DBA
  * Planification / ordonnancement des traitements en production (alimentation, traitement, restitution)
  * Surveillance des traitements, livraison des tableaux de bords et gestion des erreurs
  * Détection, Établissement et suivi des GDI (ITIL), Analyse qualitative et Résolution des incidents
  * Requête SQL via SQL Developper
  * Reporting de suivis de production ;
  * Participation aux évolutions applicatives, fonctionnelles et techniques
  * Création de mode opératoire et formation des nouveaux arrivants
  * Gestion d'habilitation et prise en charge des problématiques SAU de niveau 2
  
  Projets réalisés :
  * Optimisation des processus métier gestionnaire ;
  * Mise en place d'outils permettant d'automatiser et fiabiliser la gestion des fichiers et traitements
  * AMOA pour l'établissement et la validation de fiches pour l'ordonnanceur control M
  
  Environnement technique : Windows XP, Pack Office 2003, Visual Basic, Unix, MVS, Control-M, TSO (Tigery), SQL Développer

• CGI - Assistante qualité et gouvernance des systèmes d'information

  Casablanca 2012 - 2012 * Suivi de l'avancement du projet CMMI ;
  * Participation aux réunions de suivi CMMI (OJ, CR, actions) ;
  * Reporting à la Direction Qualité ;
  * Aide à la rédaction de notes d'organisation CMMI ;
  * Support aux projets du périmètre CMMI
  * Participation aux Audits CMMI de projets ;

• SURFACTIS TECHNOLOGIES - Consultante qualité

  2011 - 2012 Déploiement du Système Management de la Qualité (SMQ)
  Mise en place d'un système de management de la Qualité (Norme ISO 9001 :
  * Elaboration de la cartographie des processus ;
  * Elaboration des procédures, instructions et modes opératoires. ;
  * Programmation d'un audit blanc.
  -Mise en place des indicateurs

• COLAS - Assistante Qualité

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 * Maintien de la conformité des normes ISO 9001,14001 et OHSAS 18001 au sein du ;
  * Campus scientifique et technique de Colas :
  * Elaboration du document unique du campus (risques professionnels et analyse des risques chimiques)
  * Elaboration des veilles réglementaires de sécurité et d'environnement
  * Mise à jour de l'analyse environnementale du site ;
  * Mise jour des procédures liées à ces documents ;

• CAFMET - Consultante Qualité

  2010 - 2011 Pilotage d'un projet industriel au CAFMET (Comité Africain de métrologie) :
  
  * Aider les laboratoires à formaliser leur système qualité et leur proposer un package Qualité de documents essentiels à adapter par les laboratoires d'essais et d'étalonnage suivant la norme NF ISO/CEI 17025.
  * Manuel Qualité standard à adapter à tous les laboratoires d'analyses et d'essais.
  * Processus clés standardisés (sous forme de logigrammes) ;
  

Formations

• ISTIA

  Angers 2007 - 2012 ingénieur en Qualité et sûreté de fonctionnement option Qualité des Organisations
  
  Cycle ingénieur en Qualité et sûreté de fonctionnement option Qualité des Organisations à l'ISTIA (Institut supérieur des sciences et techniques de l'ingénieur d'Angers).
  Cycle préparatoire scientifique à l'ISTIA. MPSI (Maths, physique et sciences de l'ingénieur).
  Baccalauréat S, option mathématiques

Réseau