ÉVREUX
PHONING-HOME (SAS) est un fournisseur de services aux entreprises.
Notre objectif : assister les entreprises dans l’optimisation et la gestion de la relation avec leurs clients.
Afin de les accompagner dans la mise en place de leurs stratégies de Marketing direct, nous leur proposons trois types de services : le traitement des appels téléphoniques entrants, le traitement des appels téléphoniques sortants (nos téléconseillers appellent leurs clients, prospects ou autres…), et les opérations de back office.
PHONING-HOME est le premier centre d’appels entièrement géré par les technologies du Cloud et dont les collaborateurs travaillent tous hors de l’entreprise (en itinérance ou à domicile).
Pour avoir travaillé de nombreuses années dans divers Call-centers, je me suis fait une idée très précise de ce qui est efficace et de ce qui ne l'est pas dans un Centre-d'appels. Les points faibles sont toujours les mêmes : l'Humain et la technique (manque de candidats, manque de formation, manque de motivation, absentéisme, turn-over, blocage de logiciels, panne d'ordinateur, de serveur, de ligne téléphonique, coupure électrique etc...).
En réponse à ces défis, PHONING/HOME propose au marché une solution innovante combinant tous les atouts (Cf les entrées du menu Nos atouts).
Mes compétences :
Analyser écouter réfléchir agir
Téléprospection
Télémarketing
Management commercial
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
