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Mccann Erickson
- Responsable Luxe trilingue
New York
2018 - maintenant
The Interpublic Group of Companies, Inc. - MRM/MCCANN (Erickson) pour CHANEL - CDI
(Fr/De/En) GRC/CRM, Qualité, Réclamations & E-commerce du marché allemand, autrichien, français
Conception de la stratégies quotidiennes, Coordination/ Planification/ Supervision des équipes de conseillers, Attribution des agendas, Répartition des tâches entre les membres de mon équipe, Contrôle/Suivi de la Qualité de Service/Saisie CRM, Pilotage des compétences téléphoniques et des connexions, On-boarding/ ouverture des comptes des conseillers, Garantir un service premium via différents canaux (téléphone, chats, courriers, courriels) répondant aux standards internationaux haut-de-gamme CHANEL, Dépasser les attentes/demandes d'une cible de clientèle exigeante dans les délais impartis, Transformer les contacts en opportunités, Recueil/optimisation/analyse des données client exploitables: Big Data& CRM permettant la mise en place d'un process de modélisation prédictive pour améliorer les processus opérationnels, l'efficacité et la qualité du service/expérience client, et optimiser la stratégie de vente& marketing, l'image de marque, Communication transverse (laboratoire, site logistique, services, marchés, responsables....), ascendante& descendante (équipes, le client, la direction), Mise en place de plans d'actions pour réclamations complexes et sensibles: Gestion des litiges ( dégâts/ dommages/ réactions indésirables/ atteintes aux droit de la marque/ à l'image/ RGPD, CNIL)
Interpublic Group of Companies Inc. - MRM / MCCANN (Erickson) for CHANEL - CDI
Trilingual (Fr/GER/EN) Luxury Manager GRC/CRM, Quality, Claims & E-commerce for German, Austrian, French market
Establish daily strategy by Identifying sensible and urgent customer claims, prioritizing workload, establish a list of daily tasks to be allocated efficiently amongst my team members; Coordination and supervision of the delivered Service Quality, control CRM Entries, the adviser's telephone Skills and User Connections. On-boarding / opening of advisors' accounts; Exceed customer expectations / demands within deadlines via various channels (telephone, chats, e-mails and e-mails) and turn every contact into opportunities to ensure high-quality deliverables and reach agreed measurable and monitored objectives in accordance with the CHANEL high-end international standards, Proposals for optimization of the CRM ecosystem in accordance with data privacy - https://en.wikipedia.org/wiki/Data_privacy laws while collecting and analyzing all exploitable customer data allowing CHANEL the use of Big Data & CRM for predictive analysis and optimize business efficiency, improve customer service / experience/ relations, sales & marketing strategies, their brand image, Transverse communication (laboratory, logistics site, services, markets, managers....), Upward and downward communication (between teams, client and/or management), Monitor and prevent copyright infringement, IP rights, image, brand, trademark litigation (GDPR, CNIL,..)
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PERSUADERS RH
- Consultante en Recrutement
PARIS
2016 - maintenant
Crée il y 10 ans, PERSUADERS, est un cabinet de recrutement indépendant composé de 25 consultants et chargés de recherches spécialisés.
Animé par la volonté de rester souple et proche de nos clients nous proposons une gamme de services sur mesure dédiés à l’optimisation du capital humain.
Expert en chasse de têtes, en particulier sur les marchés qui rencontrent une pénurie quantitative ou qualitative de « candidats », PERSUADERS conseille les dirigeants d’entreprises dans la structuration de tous leurs projets des plus classiques aux plus complexes.
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Persuaders Riviere Consulting
- Consultante en Recrutement & Recruitment Consultant
2015 - 2016
Business développement, Prospection téléphonique & marketing direct, Sourcing : Approche directe, indirecte et chasse, Compréhension/analyse des profils, Identification des besoins et rédaction d'un profil de poste avec validation, Suivi intégration, short-list, Mise en œuvre d'actions dans le cadre d'une politique commerciale, Déplacements en RDV clients, Entretiens de pré-qualification téléphonique, Entretiens physiques, Management d'un chargé de recrutement
Métiers/ Postes : Directeurs fonctionnels (BU), Directeurs techniques, Ingénieurs, Commerciaux, Managers, Responsables de fidélisation/des Opérations/Production/Qualité/Logistique, Chefs de Produit Chimie, Chefs de projets, Chargés de Ventes & Marketing (B2B, B2C, B2B2C)
Secteurs : Ingénierie (Automatique, Génie des procédés, Systèmes d'information, Télécoms et réseaux, Logistique, Matériaux, Énergie (Hydraulique, Robotique), Électronique, Électrique, Mécatronique, Mécanique, Design, Conception/ Intégration de systèmes, Industrie, Aéronautique, Automobile, Défense), Agro-alimentaire, Chimie, Cosmétique, Pharmaceutique, Biotechnologie, BTP, ESN
Business development, Client retention, Attracting new business from client companies, Prospection, Client needs assessment (environment, industry, work culture, main competitors) and understanding of specific job requirements, Writing and posting job offers, Sourcing (direct, indirect approach), Headhunting (executive or specialist jobs), Screening, Interviewing and short-listing potential candidates both by telephone and personally, References check, Forwarding pertinent CVs and correspondence to client, Organizing interviews, Candidate briefing, Interview feedback, Meeting corporate clients
Function Specialisations: Chief Executive, Functionnal Director, Main Board Director, Chief Technical Officer, Commercial,Engineers, Sales& Marketing
(B2B, B2C, B2B2C), Quality Assurance, Production Management, Facilities Management, Business Development,
: Engineering (Information Systems, Process, Industrial, Automotive, Telecom & Networks, Materials Technology, Mechanical,
Mechatronics, Design & Integration, Aerospace, Defence, Electronics, Integrated Power System, Energy, Hydraulics, Robotics), Agri-Food, Biotechnology, Retail, E-Business, Construction, Cosmetics, Pharma, Transportation, Logistics, Operations, Production, IT/Digital
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AXA en France
- Chargé d’études RH
Nanterre
2014 - 2015
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Axa En France
- Chargée d'études RH
Nanterre
2014 - 2015
AXA - Direction Centrale, Partenaires Métiers/ Développement des dirigeants - Chargée d'études RH
La Défense Contribution aux actions de développement des nouveaux dirigeants (intégration, formations, conférences, team-building), Homogénéisation/Coordination des programmes leaderships avec le Groupe, Identification des axes de développements/compétences clés (connaissances numériques, cohésion, communication, vision) et définir les futures ``AXA Executive Core Qualifications'' répondant aux besoins actuels d'innovation pour anticiper, s'adapter aux changements, Conception et mise en œuvre d'un nouveau programme de leadership «sur-mesure » dans l'objectif de renforcer la cohésion, instaurer un «esprit de promotion », promouvoir l'échange/communication et fédérer les nouveaux dirigeants, Chargée Mentoring digital: Sensibilisation aux enjeux liés à la transition numérique/ l'émergence des nouveaux modes de communication (réseaux sociaux), Favoriser la créativité, Responsable du processus de nomination et des plans de succession des cadres dirigeants avec les RRH des périmètres, Assessments, Mentorings, Entretiens d'évaluations, Conduite de tests de personnalité, feedbacks et d'autres études/projets RH
La Défense Contributing to the design and implementation of a new customized leadership program for senior leaders, Assisting in the selection of future ``AXA Executive Core Qualifications'' and their communication strategy e.g. by analysing present shortcomings (Digital knowledge, cohesion, communication, vision), In charge of the nomination and appointments process of managers and executives, Conducting performance review and personal assessments), In charge of the ``digital mentoring program'' for senior executives, (integration, trainings, conferences), Conducting Personality tests and feedbacks
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Louis Vuitton
- Recruiter
Paris
2013 - 2014
Louis Vuitton - Recruteur - Projet « Looking for Talents » du master GRH de Sciences Po
Paris Communication sur le projet auprès des étudiants de Sciences Po, Sourcing candidats (CV thèques, réseaux sociaux,), Débriefs suite aux entretiens, Pré-qualification téléphonique en anglais et français, Entretiens physiques, Présentation des candidats sélectionnés
Master's ``Looking for Talents'' project, supervised by the LVMH Recruitment Officer
Paris Defining job requirements & descriptions, Communicating on the project, Sourcing candidates using personal network (Sciences Po
community & partner schools), Screening resumes and applications, Conducting phone and in-person interviews, Providing analytical and
well documented reports to supervisor, feedbacks to candidates Function Specialisations: Marketing & Sale, Finance
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Okay - UK
- Assistante du manager & Assistant Manager
2011 - 2012
Okay - UK - Assistante du manager au sein d'une agence de recrutement / placement
Londres « Community-management », Rédaction et diffusion de postes, Recrutement, Création d'un site web, Prospection auprès d'entreprises et facultés anglaises, Prospection, Phoning, Sourcing, Screening
Okay- UK (Placement and Recruitment agency) - London "Community-management", Business development (attract German& French Customers), Website design, Finding strategic partnerships
with British universities & real estate agencies, Prospecting, Advertising, Sourcing, Screening, Phoning and Follow-up of the recruited candidates to optimize the integration process
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isi
- Market research analyst
2010 - 2010
ISI GmbH, Marketing Research & Consulting Sensory Analysis - for “Bitburger” - Market research analyst - pour « Bitburger » - Chargée d'études de marché
Trier Recueil de données quantitatives & qualitatives dans le cadre de la commercialisation d'un nouveau produit
Marketing Research & Consulting Sensory Analysis - for ``Bitburger'' - Trier Quantitative and qualitative data collection prior to the launch of a new product
