Kouamé Serge-Olivier KONAN

En résumé

Entreprises

• SIGASECURITE - IT Manager

  2013 - maintenant Tâches et Responsabilités – Support Helpdesk
  
  •Fournir un support technique de niveau 1; répondre aux demande d'assistance par téléphone ou email.
  •Assister les utilisateurs locaux et distants.
  •Maintenir un niveau élevé de satisfaction client pour tout support et assistance et adhérer à tous les principes de Management des Services.
  •Prendre le contrôle des problèmes des utilisateurs et être pro-actif dans leurs résolutions.
  •Répondre aux demandes des utilisateurs et clients et les aider à résoudre tout problème matériel ou logiciel.
  •Maintenir un log de tout problème matériel ou logiciel pour le suivi des incidents.
  •Apporter un support efficace aux utilisateurs dans l'utilisation de leurs matériels et applications en leur fournissant la formation et les conseils nécessaires.
  •Escalader les incidents plus complexes au Responsable Technique.
  •Notifier l'équipe compétente pour les assistances techniques externes à l'entreprise lorsque l'incident ne peut être résolu en interne.
  
  Devoirs et Responsabilités – Autre support
  
  • Effectuer des contrôles quotidiens des systèmes clients, faisant des rapports au directeur technique lorsque nécessaire.
  • Produire des rapports hebdomadaires sur les incidents en cours et ceux résolus sur le système d'information.
  • Mettre à jour les fichier de configuration des clients.
  • Administrer et maintenir le parc informatique.
  • Effectuer des tests réguliers d'intrusion afin de renforcer la sécurité du système.
  • Effectuer des sauvegardes régulières des différents serveurs et clients.

• Experts Associés Sûreté CI (EAS-CI) - Agent de Sûreté Aérienne

  2012 - 2013 Tâches et Responsabilités:
  
  •Mettre en place des dispositifs de sécurité et inspections des aéronefs - inspection physique de l'intérieur de l'avion.
  •Vérifier et inspecter les bagages au comptoir de la compagnie aérienne - Check-in.
  •Contrôle et escorte du fret (CBS) jusqu'à l'embarquement dans l'avion.
  •Profilage de passagers et contrôle documentaire.
  •Contrôle d'accès aux zones stériles.
  •Inspection des passagers et de leurs bagages à main.

• ALINK TELECOM COTE D'IVOIRE - Administrateur Réseaux Systèmes & Télécoms

  Abidjan 2011 - 2012 Missions principales :
  -Supervision du réseau.
  -Ouverture de ticket en cas d’incident ou travaux programmés.
  -Intervention de premier niveau.
  -Suivi de l’évolution de l’incident technique.
  -Fermeture de ticket et rédaction de rapport d’incident.
  
  Responsabilités et activités :
  -Assurer la supervision des alarmes.
  -Suivi et alimentation des tickets.
  -Traitement plainte réseau présent.
  -Participer aux actions de backup plateformes.
  -Gestion de clés des sites et des racks.
  -Etablissement de reporting.

• Aristocrat Hotel - HELP DESK

  2010 - 2011 - Installation, configuration et maintenance du matériel informatique.
  - Assistance aux utilisateurs et clients de l’hôtel.
  

• Micronet Services - Stagiaire en Maintenance et Réseaux Informatiques

  Saint-Julien-en-Genevois 2009 - 2009 1) Maintenance du parc informatique de Micronet Services et clients
  2) Audit du système informatique du Grand Moulin d'Abidjan et de Filivoire SARL
  3) Maintenance et Dépannage réseau à Micronet Services

Formations

• IPMC College Of Technology (Accra)

  Accra 2009 - 2011 Réseaux et Systèmes

• Prestige Gateway Academy (Accra)

  Accra 2008 - 2008 Proficiency of Language

• CELIA( Centre D'Electronique Et D'Informatique Appliquée) (Abidjan)

  Abidjan 2005 - 2007 BTS

Réseau

• Guillaume YAPOBI

• Jean Marc KOUASSI

• Jean Pierre NGANN

• Michel DIOMANDE

• N'guessan Alexis KOUADIO

• Pamela Laure ADJE

• Roméo ADJOUMANI

• Tina Rachel KOUASSI

• Traore ARROUNAN

• Vassiriki DIOMANDE