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Kristel CHOBERT

SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE

En résumé

Chez TELSI, nous sommes convaincus que la technologie n'est pas une finalité, mais un moyen au

service des objectifs de qualité, de performance et d'innovation des centres de contacts. Notre

démarche est ainsi guidée par les usages et le métier de nos clients.

> Mise en œuvre de solutions & d’outils technologiques :

- TELSI ACCUEIL : numéros spéciaux, routage intelligent des appels, services vocaux interactifs

- TELSI CONNECT : solution opérée dans le cloud mettant en œuvre le logiciel Kiamo de Conecteo

- TELSI AGENT : agents virtuels, livechat, WebCallBack, ...

- TELSI COM : infrastructures télécoms, liens de données, liens voix, IPBX, outils CRC, ...

> Formations opérationnelles & techniques sur-mesure

> Audit & conseil sur la performance et l’organisation des centres de relation client

N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur votre stratégie de relation client et vos besoins.

www.telsi.fr

Mes compétences :
Vente
Commercial
Ressources humaines
Relation client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Fidélisation client
Prospection commerciale
Logistique
Transport

Entreprises

  • Telsi - Chargée d'affaires

    SAINT-JACQUES-DE-LA-LANDE 2017 - maintenant Je suis chargée d’affaires au sein de la société TELSI - Architecte de votre relation client.

    A ce titre, je détecte les besoins d’optimisation de votre relation client pour y apporter des réponses

    adéquates en m’appuyant sur les multiples compétences techniques et opérationnelles disponibles au

    sein de l’équipe TELSI.

    > Développement du portefeuille client

    > Suivi et accompagnement des clients existants

    > Promotion et démonstration des solutions TELSI

    > Diagnostic des stratégies de relation client (les hommes et les outils)

    > Diagnostic des infrastructures télécoms (les outils et les coûts)

    > Gestion des appels d'offres et rédactions des préconisations

  • TNT France - Attachée Commerciale

    Lyon 2016 - 2017 Gestion quotidien d'un portefeuille de 70 clients
    Rendez-vous clients - Respect des objectifs fixés en nombre de rendez-vous
    Découverte clients et prospects
    Négociation et finalisation de la vente
    Suivi administratif de la vente


    Evenementiel :
    Organisation évènement client Soccer
    Organisation des journées sur le terrain

    Reporter à sa hierarchie
    Remplir le CRM et mise à jour de fichier client

  • NextiraOne - Ingénieur commercial

    Rueil-Malmaison 2011 - 2016 Analyser le marché, la concurrence et le portefeuille confié.
    Mettre en œuvre les moyens de prospection.
    Reporter à sa hiérarchie.
    Prospecter et identifier de nouveaux besoins :
    Prospecter par téléphone pour détecter des besoins.
    Identifier et développer des actions auprès de partenaires prescripteurs potentiels.
    Réaliser les rendez-vous commerciaux avec les décideurs des entreprises prospectées.
    Ecouter, analyser et reformuler les besoins des clients pour mieux qualifier.
    Présenter aux prospects l’offre de produits et de services de l’entreprise.
    Construire, proposer et négocier des offres commerciales :

    Analyser les besoins et les projets identifiés lors des rendez-vous clients.
    Piloter l’élaboration des offres commerciales et des réponses à appel d’offres :
    Conduire le montage de l’offre et constituer l’équipe la mieux adaptée au projet détecté.
    Rédiger, valider et envoyer l’offre au prospect.
    Soutenir la proposition commerciale devant les décideurs du projet chez le client.
    Négocier la proposition puis clôturer la vente.
    Réference grand compte :Office national des forêts (ONF) - Agence de l'eau Seine Normandie

    Gestion RH :
    Recrutement d'apprentis commerciaux
    Gestion, suivi et formation de 7 apprentis

  • AXA France - Chargé de clientèle en alternance

    Nanterre 2010 - 2011 Prospection téléphonique & physique
    Rendez vous client
    Découverte des besoins
    Négociation
    Conclusion de la vente
    Gestion des demandes clients

  • O2 Home Services - COMMERCIALE

    Le Mans 2009 - 2009 0², Secteur service à la personne
    Commerciale:
    * Prospection téléphonique
    * Entretien de vente
    * Etude de satisfaction
    * Création d'un réseau de prescipteurs
    * Suivi des prestations ,

  • Incidence marketing - Prospecteur

    2008 - 2008 Mission d'une semaine dont le but était de faire du porte à porte afin de vendre des abonnements

  • Promocash - Stagiaire commerciale

    2008 - 2008 Stage de deux semaines. Durant ce stage j'ai effectuer des relevés d'assortiments et de prix. J'ai également prospecter des épiceries afin de développer le portefeuille client.

  • Ets CHOBERT - Vendeuse

    1999 - 2008 Vente direct aux particuliers de produits de boulangerie - patisserie

Formations

  • Pôle Paris Alternance - ESG - Groupe PGSM (Paris)

    Paris 2011 - 2013 Master 2 communication et marketing

    Analyse de marché et réalisation d'étude de marché
    Organisation d’évènements ( Ethical Fashion Show)
    Business plan
    Anglais - Validation du TOIEC
    Compétences bureautique validées par le PCIE

  • ENASS (Ecole Nationale Des Assurances)

    La Defense 2010 - 2011 Licence Banque Assurance Finance

  • Lycée Grandmont

    Tours 2008 - 2010 Bts Négociation et relation client

Réseau

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