Menu

Krystel TROULEAU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Ethnos
Back Office

Entreprises

  • Groupama - Chargée de Relation Clients

    Paris 2016 - maintenant • Renseignement, conseil et orientation des sociétaires en appel entrant
    • Prise de rendez-vous pour les conseillers réseaux
    • Réalisation d’actes de gestion courante - Traitement des réclamations

  • BAGHERA - Télévendeuse

    2015 - 2016 • Accueil physique et téléphonique - Gestion du standard
    • Prise, saisie et suivi informatique des commandes - Traitement des emails, fax
    • Gestion des réclamations client - Intermédiaire entre le service commercial et les clients

  • CODEACTIVE - Gestionnaire de créances

    2015 - 2015 • Recherche des débiteurs afin d’assurer le recouvrement de dossiers impayés
    • Réalisation des relances téléphoniques, analyse de la situation financière des clients, négociation des solutions, élaboration des détails de règlement et gestion les situations conflictuelles

  • Banque Populaire de l'Ouest - Chargée d’accueil en agence

    Saint-Grégoire 2015 - 2015 • Accueil, renseignement, détection des besoins et orientation de la clientèle
    • Gestion de la caisse et organisation des rendez-vous pour les chargés de clientèle

  • FRANFINANCE - Chargée de Clientèle Sénior

    PARIS 2006 - 2013 * Encadrement des nouveaux gestionnaires après formation et fonction de relais ;
    * Gestion et suivi des dossiers client sur une plateforme téléphonique en appel entrant ;
    * Traitement des courriers clients, banque, notaire, associations diverses ;
    * Gestion des litiges clients et des impayés avant passage recouvrement ;
    * Traitement des courriers clients, banque, notaire, associations diverses ;
    * Aide à la mise en place d'une nouvelle société et test des logiciels en environnement de recette ;
    * Participation à la création du site intranet et aux mises à jour bihebdomadaire ;

  • CREDIT AGRICOLE D'ILE DE FRANCE - Agent administratif

    2003 - 2005 * Traitement et suivi des dossiers de prêts agricoles (moyens et courts termes) ;
    * Relation avec les conseillers en agence pour demandes de déblocages de fonds, renseignements des comptes clients ;
    * Etablissement d'un manuel de procédure pour améliorer le service clients et minimiser les risques ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :