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Krystell GRUSLIN MASSOT

Paris

En résumé

Nouvellement arrivée sur la région de Souillac (46), je cherche un nouveau challenge professionnel à relever.
Forte d’une expérience de plus de 20 années et avec une évolution dans différents services, j'aimerai pouvoir partager mon savoir.
Je reste à votre disposition pour tout contact.

Mes compétences :
Siebel CRM
Marketing direct
Service client
Plan d'action commercial
Neolane
Gestion de la relation client
CRM
Marketing relationnel
Base de données
Parfumerie
Luxe
Chef de projet CRM
BO 4

Entreprises

  • Marionnaud - Gestionnaire de campagne / Analyste CRM

    Paris 2014 - 2015 Réalisation de ciblages et extractions clients
    Recommandations dans un objectif ROIste
    Analyse et suivi de profiling marques / magasin
    Traking campagnes CRM
    Formation des équipes animation sur l'outil de gestion de campagne (Siebel)
    Gestion planning opérationnel

  • Marionnaud Parfumeries - Chef de projet CRM

    Paris 2011 - 2014 - Gestion des différents programmes fidélité
    - Encartage et gestion de la qualité de la Base de données clients
    - Mise en place de plan d’action CRM National et déploiement
    - Gestion des campagnes MD avec Néolane et Siebel
    - Gestion des supports multicanaux (SMS, E- mail, mailing)
    - Analyse des performances des actions et reporting au Comité de Direction
    - Etablissement des budgets et de leur suivi

  • Marionnaud Parfumeries - Chargée de marketing CRM local

    Paris 2007 - 2011 - Mise en place de plan d’action CRM local (564 magasins de France métropolitaine) et déploiement
    - Mise de place d’action pour animer l’ouverture ou réouverture de magasin (20 magasins)
    - Gestion des campagnes MD avec Néolane
    - Gestion des supports multicanaux (SMS, E- mail, Flyer, mailing, street marketing, PQR, PNA)
    - Analyse des performances des actions
    - Etablissement des budgets et de leur suivi
    - Traitement des devis et rapprochement des factures sous Oracle (Purchase Order)

  • Marionnaud Parfumeries - ASSISTANTE « RELATION CLIENTELE »

    Paris 2005 - 2007 - Accueil téléphonique de la clientèle
    - Traitement des litiges commerciaux
    - Gestion et Traitement des litiges et dossiers Responsabilité Civile auprès des différents assureurs
    - Suivi conception Mailer

  • Marionnaud Parfumeries - CONSEILLERE EN PARFUMERIE

    Paris 1993 - 2005 - Accueil clientèle, conseil, vente, maquillage
    - Mise en place des animations, encaissement

  • Catherine D - VENDEUSE EN PARFUMERIE

    1992 - 1993 - Accueil clientèle, conseil, encaissement

  • Sylvie Esthétique - APPRENTIE EN PARFUMERIE

    1988 - 1992 - Accueil clientèle, tenue des cabines avec carnet de rendez-vous personnel
    - Gestion des stocks avec prise de commandes
    - Encaissement

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :