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Ksenia MÉBARKI (KOTOZHEKOVA)

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Enquètes de satisfaction
Fidélisation client
Marketing relationnel
Aisance relationelle
Développement commercial
Gestion de la relation client
Relations clients

Entreprises

  • SEPHORA - Chargée de qualité et process relation client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant • Management des projets :
    Leader sur le projet Voix du Client (amélioration de l'expérience client)
    Leader côté Relation Client sur le projet de fidélisation des meilleurs clients
    • Création et enrichissement du Process Book Relation Client
    • Suivi de la qualité (tous les canaux)
    • Brief du prestataire (incidents, situations sensibles : discours, ligne de conduite)
    • Formation des équipes : temps forts, offres commerciales, outils, lancement de nouveaux projets
    • Visites du terrain : déplacements en France et à l’étranger
    • Participation aux différents projets CRM côté Relation Client
  • Caroline Najman - Chargée de marketing et communication

    2013 - 2014 • Développement de la stratégie marketing et communication, élaboration du plan sur 1 an
    • Développement de plan de collection, suivi et analyse des ventes
    • Gestion du site Internet e-commerce et des réseaux sociaux
    • Gestion des relations clients (B to B et B to C : SAV, conseils, réclamations, livraisons etc.)
    • Gestion et développement du portefeuille clients
    • Gestion et choix des partenariats (sites Internet de vente en ligne, presse, blogueurs)
    • Développement des visuels publicitaires, de la PLV (en relation avec le graphiste et le stylisme)
    • Développement du packaging, cadeaux clients
    • Management : recrutement et encadrement de 2 stagiaires
  • SEPHORA - Assistante de la Chargée Projets Marques

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2012 • Gestion du projet e-learning au sein de la cellule formation
    --> Réalisation des modules e-learning (contact avec les marques, les fournisseurs de plate-forme et de contenus)
    --> Mise en ligne des modules
    --> Suivi et reporting des connections aux modules
    --> Suivi et mise à jour du rétroplanning
    • Création et mise en ligne de fiches produit
    • Aide à l’organisation du concours interne Make-Up Masters Sephora
    • Elaboration d’outils de formation pour le projet CRM Génération Sephora
    • Conduite de différents projets de manière transversale en collaboration avec des services internes et externes
  • Caroline Najman - Assistante marketing, administrative et commerciale

    2010 - 2011 Caroline Najman (bijoux fantaisie haut de gamme)

    Fonction Marketing :
    • Participation au renouvellement du packaging, réflexion sur l’identité visuelle
    • Réflexion sur le positionnement, la distribution des produits (canaux correspondants), pricing
    • Elaboration de la communication autour des nouvelles collections (canaux de communication), propositions d’ambiances et thèmes pour les shootings des collections
    • Merchandising en boutique et sur les stands éphémères
    • Veille concurrentielle
    • Recherche de nouveaux marchés
    • Participation aux réunions avec différents interlocuteurs (fournisseurs, acheteurs, distributeurs, presse, bloggeuses)

    Fonction commerciale et administrative:
    • Salons professionnels (Who’s next - Première classe, Workshop : prospection, préparation, installation, prise de commandes, prise de contacts).
    • Facturation (factures, factures pro forma, bons de livraison etc.), suivi et relances de paiements
    • Relances commerciales, suivi des clients, création et mise à jour des bases de données clients
    • Gestion de stocks

Formations

Réseau