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En résumé

Ma grande-mère dit toujours : Si tu veux réussir tu dois s'avoir bien t'entourée et surtout beaucoup travailler.

Mes compétences :
Contact Centres > Call Centres
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Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • Impôt - Chargée d'accueil

    2019 - 2019 : * Accueil, prise en charge et gestion des dossiers des contribuables

  • UMS - Superviseuse

    2015 - 2019 : Superviseuse centre d'appels UMS (64)
    -------
    * Accompagnement et montée en compétence des télévendeurs

    * 5 à 10 Ecoutes par jour, 5 à 10 Briefs par jour et par télévendeurs

    * Gestion des plannings et Gestion des Flux journaliers

    * Formation de 20 personnes aux offres commerciales tous les 2 mois

    * Création de challenges jusqu'à la distribution des gains

    * Réalisation des Entretiens Annuels des télévendeurs et passionnée

    * Responsable des recrutements de façon ponctuel, pour les postes de télévendeurs (environ 10 par session)

  • Toupargel - Superviseuse

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2011 - 2015 : * Formations des agents aux offres commerciales et challenges régionaux pour les 30 employés tous les 2 mois 1 /2

    * Ecoute pour la montée en compétence des télévendeurs 10 /semaine

    * Bilan individuel des télévendeurs tous les mois

    * Gestion des réclamations et des litiges

    * Augmentation du panier moyen en réalisant des animations

    * Recrutement pour des postes de télévendeurs (entre 5 et 10 par session)

  • Chez Canaille - Responsable de salle

    2009 - 2010 : * Service en salle / Fidélisation / Gestion Stocks

  • Médiapost - Commerciale sédentaire

    2008 - 2009 : * Développement du chiffre d'affaire / Prospection

    6 Mois en 2008 : Chargée de clientèle CPAM (33)

    * Prise en charge et gestion de dossier des patients

  • Téléperformance - Superviseuse

    2004 - 2008 : * Animation, Formation, Accompagnement des équipes de vendeurs

    * Ecouter, Evaluer et optimiser l'efficacité des TLV

  • LE GUSTO - Serveuse

    2001 - 2004 :Serveuse. Chez Le GUSTO (64)
    -------
    Accueil / Service en salle/ Fidélisation clients performance

Formations

  • Les Deux Rives

    Pau 2019 - 2019 Bac Professionnel Gestion Administration

    Je prépare une validation des acquis d'expérience qui comprend, la gestion des relations avec le personnel, la gestion administrative interne et externe avec les partenaires.

  • Lycée Hôtelier Morlaàs

    Morlaas 1997 - 1999 Certificate of Professional Aptitude

  • Lycée St Dominique

    Pau 1996 - 1997 Baccalaureat

Réseau

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