Laetitia BRIZARD

En résumé

Entreprises

• Stanley Security France - Technicienne support utilisateurs

  Ivry-sur-Seine 2014 - 2014

• SQUAD - Technicienne

  PARIS 2014 - 2014 Support Utilisateurs au Centre Informatique de Stanley Security à Vitrolles (13)
  Missions :
  
  Gestion de comptes utilisateurs (création, modification...)
  Assistance aux utilisateurs (mail et téléphone)
  Formation aux nouvelles fonctionnalités en cours de développement
  Rédaction de documentations utilisateurs
  
  Mise à jour et/ou correction de saisies utilisateurs en base de données

• ITCE - Assistante Support

  TREGUEUX 2012 - 2012

• IBP - Technicienne Informatique

  2011 - 2011 Missions :
  
  * Gestion des incidents (Priorisation des incidents) ;
  * Support utilisateur (téléphonique, prise en main à distance et en déplacement chez le client)
  * Effectuer et Superviser un parc d'automates bancaires en utilisant un progiciel de supervision
  * Enregistrer et suivre les incidents au travers un logiciel de suivi d'incident (ASSET CENTER)
  * Assistance clientèle dans les opérations de remise en service des automates. ;

• CAISSE D'EPARGNE - Technicienne support utilisateurs

  2007 - 2009 Technicienne Support Utilisateurs
  
  Missions :
  
  * Assistance technique et ingénierie,
  * gestion des appels et mails via Outlook et ;
  * incidents logiciel, matériel, service ou réseau enregistrés via logiciel ARS et résolutions
  * Gestion des demandes CRC des caisses sur le plan fonctionnelle et technique
  * Télésurveillance des sondes informatiques (assurance, bourse etc...) des Banque de France, Caisse Epargne, Banque de Tahiti et des Antilles ;

• CARREFOUR Services - Chargée de Clientèle

  2006 - 2007 à CARREFOUR Services Clients - COURCOURONNES (91)
  Réception d'appels, Prise de commandes et renseignements pour des livraisons Fuel
  Gestion de réclamations et de litiges.

• intérim - Chargée de Clientèle

  2005 - 2006 Chargée de Clientèle à GENERALE DES EAUX - AVALLON (89)
  Secrétariat clientèle, Accueil téléphonique et physique, Suivi des comptes clients...

• intérim - Secrétaire polyvalente

  2004 - 2004 Accueil et orientation de la clientèle, Gestion du standard

• AGENCE FRANCE TELECOM - Agent d'Accueil

  2002 - 2004 Vente de terminaux, de téléphones fixes, abonnement internet, mobile...

• Orange FRANCE - Assistante Support

  2001 - 2002 Assistante Support Utilisateurs
  
  Assurer le support le support utilisateur et la gestion du parc informatique
  
  Missions :
  
  * Prise en compte des appels utilisateurs et référencement des incidents ;
  * Résolutions et réalisations de 1er niveau. ;
  * Prise en main à distance (réinitialisation de mot de passe sous Windows, déblocage carte sim...)
  * Transmissions des dossiers ne pouvant être traités aux cellules techniques
  * Vérification de l'impact des actions correctrices et préventives mise en œuvre.
  * Compte rendu quotidien aux principaux interlocuteurs d'ORANGE France Services Distributions. ;

• Groupe Figaro - Assistante

  1997 - 2001 Assistante au sein du Département Assistance au Recrutement
  PUBLIPRINT-ORC (
  * Agence de conseil en marketing des ressources humaines
  * Alimentation de viviers de candidatures pour le compte des clients sur une base de données (OSCAR)
  * Contrôle des documents adressés aux candidats et aux clients
  * Relations téléphoniques avec les interlocuteurs RH des clients ;

Formations

• Université Paris

  Nanterre 2011 - 2011 Service Comptabilité - Encaissement des inscriptions par CB, Chèque, Espèces

• LEP Des Chaumes

  Avallon 1994 - 1995 BEP/ CAP

Réseau

• Expert DOMOTIC

• Grégoire LANSSADE

• Infogones - WINDEV / WEBDEV DEVELOPMENT SQUAD

• Milot ANDRÉ

• Thierry CRASSOUS