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Laetitia BRIZARD

Ivry-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Technicienne Support
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • Stanley Security France - Technicienne support utilisateurs

    Ivry-sur-Seine 2014 - 2014

  • SQUAD - Technicienne

    PARIS 2014 - 2014 Support Utilisateurs au Centre Informatique de Stanley Security à Vitrolles (13)
    Missions :

    Gestion de comptes utilisateurs (création, modification...)
    Assistance aux utilisateurs (mail et téléphone)
    Formation aux nouvelles fonctionnalités en cours de développement
    Rédaction de documentations utilisateurs

    Mise à jour et/ou correction de saisies utilisateurs en base de données

  • ITCE - Assistante Support

    TREGUEUX 2012 - 2012

  • IBP - Technicienne Informatique

    2011 - 2011 Missions :

    * Gestion des incidents (Priorisation des incidents) ;
    * Support utilisateur (téléphonique, prise en main à distance et en déplacement chez le client)
    * Effectuer et Superviser un parc d'automates bancaires en utilisant un progiciel de supervision
    * Enregistrer et suivre les incidents au travers un logiciel de suivi d'incident (ASSET CENTER)
    * Assistance clientèle dans les opérations de remise en service des automates. ;

  • CAISSE D'EPARGNE - Technicienne support utilisateurs

    2007 - 2009 Technicienne Support Utilisateurs

    Missions :

    * Assistance technique et ingénierie,
    * gestion des appels et mails via Outlook et ;
    * incidents logiciel, matériel, service ou réseau enregistrés via logiciel ARS et résolutions
    * Gestion des demandes CRC des caisses sur le plan fonctionnelle et technique
    * Télésurveillance des sondes informatiques (assurance, bourse etc...) des Banque de France, Caisse Epargne, Banque de Tahiti et des Antilles ;

  • CARREFOUR Services - Chargée de Clientèle

    2006 - 2007 à CARREFOUR Services Clients - COURCOURONNES (91)
    Réception d'appels, Prise de commandes et renseignements pour des livraisons Fuel
    Gestion de réclamations et de litiges.

  • intérim - Chargée de Clientèle

    2005 - 2006 Chargée de Clientèle à GENERALE DES EAUX - AVALLON (89)
    Secrétariat clientèle, Accueil téléphonique et physique, Suivi des comptes clients...

  • intérim - Secrétaire polyvalente

    2004 - 2004 Accueil et orientation de la clientèle, Gestion du standard

  • AGENCE FRANCE TELECOM - Agent d'Accueil

    2002 - 2004 Vente de terminaux, de téléphones fixes, abonnement internet, mobile...

  • Orange FRANCE - Assistante Support

    2001 - 2002 Assistante Support Utilisateurs

    Assurer le support le support utilisateur et la gestion du parc informatique

    Missions :

    * Prise en compte des appels utilisateurs et référencement des incidents ;
    * Résolutions et réalisations de 1er niveau. ;
    * Prise en main à distance (réinitialisation de mot de passe sous Windows, déblocage carte sim...)
    * Transmissions des dossiers ne pouvant être traités aux cellules techniques
    * Vérification de l'impact des actions correctrices et préventives mise en œuvre.
    * Compte rendu quotidien aux principaux interlocuteurs d'ORANGE France Services Distributions. ;

  • Groupe Figaro - Assistante

    1997 - 2001 Assistante au sein du Département Assistance au Recrutement
    PUBLIPRINT-ORC (
    * Agence de conseil en marketing des ressources humaines
    * Alimentation de viviers de candidatures pour le compte des clients sur une base de données (OSCAR)
    * Contrôle des documents adressés aux candidats et aux clients
    * Relations téléphoniques avec les interlocuteurs RH des clients ;

Formations

Réseau

Annuaire des membres :