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Laetitia CHATAGNER

MONTPELLIER

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En résumé

Assistante administrative et commerciale bilingue (Fr / Italien) en recherche active

Mes compétences :
Assistante administrative
Assistante commerciale
Commerciale
Italien

Entreprises

  • Logitrade (Centrale d’achats) - Assistante administrative (Point d’entrée pour toutes les demandes d’achats d’un client italien)

    2011 - maintenant Réception et analyses des demandes d’achats et besoins du client; Envoi des accusés réception.
    Dispatch auprès des acheteurs ; communication au client de l’avancement de ses demandes.
    Réception et saisie des factures fournisseurs.

  • Sud Est Traiteur - Assistante Logistique

    2009 - 2009 -Prise de commande des repas pour les écoles et les mairies ;
    -Gestion des écarts entre les commandes et les chargements ;
    -Gestion des tournées de livraisons

  • APF Entreprises 34 (Association des Paralysés de France) - Assistante Commerciale

    2009 - 2010 Front office : Réception et saisie des commandes; élaboration de devis; réception des appels clients, communication.
    Back office : Relation avec le magasin (expéditions), relation avec le transporteur (délais de livraison), relation avec l’atelier (gestion des stocks), gestion des retours.
    Administratif : Mise à jour des catalogues et de la boutique en ligne, gestion des actualités sur le site internet, création de comptes clients; élaboration et mise en forme des documents commerciaux en vue du reporting mensuel.

  • Florian Mantione Institut - Assistante Commerciale

    Montpellier 2008 - 2008 -Prise de rendez-vous, gestion des agendas, accueil des candidats ;
    -Réception et dispache des candidatures envoyées par courrier ;
    -Vérification des documents et préparation des dossiers avant entretien physique ou téléphonique ;
    -Tests candidats : inscription sur internet et explication des tests passés au cabinet ;
    -Traitement du courrier

  • DELL - Assistante Manager de l’équipe accueil téléphonique Europe du sud

    MONTPELLIER 1999 - 2005 Gestionnaire Service Qualité/Logistique, Italie/France (1 an 1/2)
    -Résoudre les litiges commerciaux (contact téléphonique, mail, courrier …)
    -Prendre en charge des demandes de retours marchandises clients (9 dossiers/jour)
    -Relation avec les transporteurs
    Assistante Manager de l’équipe accueil téléphonique Europe du sud (1an)
    -Définir et mettre en place des outils de suivi de l’activité de chaque pays (France, Espagne, Italie)
    -Elaborer les plannings agents en tenant compte des prévisions de chaque pays (1 planning par mois pour 40 agents)
    -Participer aux réunions de direction, prendre en charge les objectifs entreprise et mettre en place des plans d’action adaptés (formation, coaching, communication interne)
    Coach de l’équipe accueil téléphonique Italie (2 ans)
    -Manager une équipe de 10 personnes,
    -Recruter les nouveaux entrants et organiser l’équipe (8 nouveaux agents par mois),
    -Former et faire évoluer en compétences des agents (2 semaines de formation par mois et 2 semaines de coaching individuel).
    Agent d’accueil téléphonique France/Italie (6 mois)
    -Prise d’appels (220 appels/jour)
    -Qualification des contacts,
    -Evaluation des besoins.

  • CALMURAC - Agent administratif

    1998 - 1999 Prise en charge du standard et accueil,
    Mise à jour de dossiers médicaux.

Formations

Réseau

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