Laetitia CRAFF

En résumé

Entreprises

• EDF - Conseiller client particuliers

  Paris 2017 - 2019 Au sein d'une équipe de 12 personnes au Centre de Relation Client EDF d'Angoulême (environ 60 personnes), j'occupe le poste de Conseiller client auprès d'une clientèle de particuliers :
  *ouverture de contrat de fourniture d'électricité (tarif réglementé) et/ou de gaz naturel (offre de marché)
  - choix de l'option tarifaire (heures creuses / heures pleines ou base) et de la puissance
  - conseils personnalisés en économie d'énergie
  *vente de services complémentaires (assurance facture et assistance dépannage) adaptés au client
  *résiliation de contrat

• SoLocal Marketing Services - Téléconseillère, téléopératrice

  Suresnes 2014 - 2016 Poste de Téléconseillère au service Pack Visibilité Internet (PVI) avec les missions suivantes :
  - appels sortants vers une clientèle de professionnels tous secteurs d'activité pour la création et la mise à jour de leur site internet présent sur les moteurs de recherche
  - identification des mots-clés pertinents liés à leur activité à mettre en avant sur le site
  - information et conseils sur les autres outils de communication et de visibilité sur Internet lors du renouvellement de leur contrat.
  - mise à jour d'une base de données
  
  Poste de Téléconseillère au service SiteConnect avec les missions suivantes :
  - appels sortants vers une clientèle de professionnels pour la création et la mise à jour de leur site internet sur les moteurs de recherche
  - identification des mots-clés pertinents liés à leur activité
  - utilisation d'un logiciel de retouche photo : photoshop
  - mise à jour d'une base de données

• arvato France - Téléconseillère

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2013 - 2014 Missions auprès du prestataire Anteles (groupe Arvato) pour le compte de Canal + / Canal Sat :
  - gestion des appels entrants de clients et clients potentiels
  - vente additionnelle de chaînes / bouquets
  - assistance technique en cas de panne sur le décodeur / remplacement de matériel

• Meggitt - Assistante administrative des ventes

  Paris 2010 - 2011 Au sein d'une équipe de 9 personnes, constituée du service Achat, du service Production, du service Administration des ventes et du service Commercial, j'occupais le poste d'Assistante administrative des ventes, en binôme avec une des titulaires du poste.
  
  Ma mission principale était la gestion complète des commandes de petits et grands comptes, ainsi que le service après-vente:
  > de la réception de la commande à la livraison et facturation;
  > le suivi de la commande (annoncer les délais, un retard dans la livraison ou la fabrication);
  > gérer les plannings de livraison en étroite collaboration avec le service Achat et le service Production;
  > les relances fournisseurs;
  > l'établissement de documents spécifiques aux produits ou aux clients dans le respect des procédures;
  > la gestion des retours de pièce (définition de la garantie existante, transmission au service concerné des différents éléments permettant la réparation ou le changement de la pièce défectueuse);
  > la participation hebdomadaire à la réunion destinée à définir les retards de livraison des fournisseurs et permettre ainsi d'informer le client au sujet de la faisabilité de sa commande;
  > la saisie informatique journalière sur tableur pour connaître le chiffre d'affaires réalisé par jour et à atteindre;
  
  Il m'est arrivé de procéder à l'établissement de la déclaration d'échanges de biens, de classer et archiver les dossiers pour l'année comptable.

• Leroy Somer - Secrétaire commerciale et administrative

  Angouleme 2009 - 2010 Au sein d'une équipe de 7 personnes à la plateforme centrale d'expédition de l'entreprise LEROY SOMER, j'occupais le poste de secrétaire commerciale et administrative, sous la responsabilité du chef d'exploitation de la plateforme.
  
  Ma mission principale était de contrôler toutes les factures émanant d'une expédition d'un produit LEROY SOMER ou d'un retour de pièce, en respectant les contrats définis au préalable avec les transporteurs et les transitaires. Suite à ce contrôle, je calculais les coûts à répartir par site de production LEROY SOMER (imputation comptable) que je saisissais ensuite dans un logiciel informatique interne à l'entreprise.

• Borghi S.p.A (Castelfranco-Emilia, Italie) - Assistante commerciale stagiaire

  2008 - 2008 > Gestion d'une base de données à l'aide d'un logiciel interne à l'entreprise (CRM)
  > Traitement et suivi de fiches prospects et clients récoltées lors d'un salon en Allemagne
  
  > Traduction de documents de l'italien au français
  
  Stage de 2 mois dans le cadre de ma première année de BTS Commerce International

Formations

• Lycée Marguerite De Valois

  Angouleme 2007 - 2009 Commerce International

Réseau

• Adrien SAINT

• Anastasia CORUBOLO

• Fabien GRIALOU

• Gaëlle LEFER