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Laetitia DELCROIX

Mérignac

En résumé

Le métier de chef de secteur commerce me passionne car j'aime être à l'écoute du client et le satisfaire. De plus, j'aime également être au service de l'entreprise et animer une équipe.
Mon dynamisme et mon bon relationnel m'aident dans cette tâche !

Mes compétences :
Journalisme d'entreprise
Animation d'équipe
Vente
Service client

Entreprises

  • Cultura - Directrice de magasin

    Mérignac 2018 - maintenant Ouverture du magasin Cultura Fouquières les Béthune prévue en mai 2019
  • Cultura - Directrice de magasin

    Mérignac 2017 - 2018
  • Cultura - Chef de secteur Livres

    Mérignac 2015 - 2017 Chef de secteur livres du magasin Culura de Franconville.
    Animation et management d'une équipe de 8 personnes dont 1 adjoint.
    Animation commerciale, suivi des indicateurs, mise en place d'opérations commerciales; suivi et gestion du stock
  • Cultura - Chef de secteur éditorial

    Mérignac 2014 - 2015 Chef de secteur éditorial du magasin de Saint- Quentin : librairie, musique, vidéo, gaming et loisirs numériques.
    Management d'une équipe de 7 personnes dont deux adjoints.
  • Mesopinions.com - Chef de projet web

    2013 - 2013 Relations clients : gestion de la boîte de contact et des insatisfactions des internautes. Suivi des demandes et campagnes des clients (agences de communication).
    Community management : actualisation de la page Facebook, du compte Twitter.
    Gestion quotidienne du site : mise à jour du contenu, mise en place et suivi de statistiques, gestion de la base d’abonnés
    Newsletters: choix éditoriaux, création et routage des envois hebdomadaires.
    Relations presse : création, envoi et suivi de communiqués de presse.
  • Voix du Nord - édition de Roubaix - Correspondante locale de presse

    2012 - 2012 Rédaction d'articles sur des événements culturels de la métropole roubaisienne.
  • SNCF Géodis - Fret - Chargée de communication et du management en plateforme

    2012 - 2013 Plan de communication : actualisation, mise en place et suivi du plan dans un contexte de crise (ouverture à la concurrence, nombreuses réorganisations).

    Journal interne : choix éditoriaux, réalisation des reportages terrain, rédaction des articles, mise en page, impression et distribution du journal interne sur 12 sites différents avec la problématique de l’accès au contenu (agents n’ayant pas d’accès informatique).

    Formation des managers : réseau social interne, utilisation de la charte graphique et outil managérial de mise en place, suivi et partage de leur plan managérial.

    Lancement, sensibilisation et animation des projets d’équipe au cours de réunions ou via des supports de communication.

    Mise en place et suivi des indicateurs de performance.

    Création de campagnes de communication spécifiques à des problématiques de production : message, support et public ciblé.

  • Kiabi - Conseillère de vente - Etudiante

    HEM 2009 - 2011 Conseiller, orienter et servir le client
    Connaitre les services (caisses, cabines), maîtriser les outils, répondre rapidement
    Installer les nouveaux produits en magasin
    Installer les nouvelles collections selon les règles du merchandising
  • Animatrice ALSH - Animatrice

    2007 - 2009 Synchronisation des activités de l'équipe.
    Encadrement de groupes d'enfants durant les vacances scolaires.
    Mise en place et application d'activités récréatives auprès d'enfants et d'adolescents.
    Description du programme des activités aux enfants et renseignements aux parents.
    Mise en place et adaptation de la séance d'animation en fonction du déroulement de la journée.

Formations

Réseau